2.負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；

3.負責金華紹興區域店鋪政府職能部門外圍公關工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

4.負責金華紹興區域店鋪電商平臺日常運營維護，實現電商營業指標、利潤指標達成；

5.負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達成；

6.負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業務技能，提升下屬的各項專業水平；

客服部崗位有哪些職責篇2

1.統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務;

2.完善業主服務規范和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;

3.監督檢查客服執行服務規范、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;

4.負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關系管理、部門經營指標和職能目標的達成;

5.負責對客服部人員日常管理、培訓及團隊管理工作;

6.負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。

客服部崗位有哪些職責篇3

1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；

2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

客服部崗位有哪些職責篇4

1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效;

2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度;

8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

客服部崗位有哪些職責篇5

售后客服經理湖南三興精密工業股份有限公司湖南三興精密工業股份有限公司,三興,三興崗位職責:

1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標；

2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優化解決方案,不斷提高服務效率；

3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協調工作；

4.維護客戶關系,統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據；

5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

任職要求:

1.大專及以上學歷；

2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感；

3.有機械自動化售后客服管理經驗,熟悉售后客服流程；

4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服部崗位有哪些職責篇6

1、現場管理，線上巡視，處理話務員的線上求助;

2、及時調整組員工作狀態，以確保達成各類話務指標;

3、通過面談、小組討論或活動等方式和組員保持緊密溝通，及時將組員的想法和問題反饋給上級。

4、熟悉并掌握業務知識，定期對話務員開展培訓工作。

客服部崗位有哪些職責篇7

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；

3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；

客服部崗位有哪些職責篇8

銀行客服品管管理崗品管主管/助理經理廣州銀行廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌)崗位職責:

1.負責客服中心品管團隊的管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監控,提出品質改善建議,協助各環節提高整體質量水平,對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

3.負責人員質量管控工作,培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。

客服部崗位有哪些職責篇9

職位描述：

1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務規范、流程，提升客服組的整體服務水平；

2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發事件及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優化售后客服服務質量；

4、確保與各相關業務部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務。

職位要求：

1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經驗者優先；

2、精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；

4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

5、互聯網家居定制行業優先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

客服部崗位有哪些職責篇10

1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；

3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務工作；

4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導門店vip服務管理等工作；

5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作；

6、管理門店vip會員服務，策劃vip會員活動，尋求外部商業聯盟合作；

7、負責門店商品質量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核，負責商品質量檢查和考核，全面監控商品質量合格率；

8、負責客戶來訪接待，協助營業部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉遞的投訴，對于店內無法解決的重大投訴，負責聯絡上級工商部門受理解決并實時跟進；

9、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；

10、制定部門人員的.工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理；

11、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發放管理；

12、熟知并實施門店各項應急預案，對于現場事故負責及時報案、并要求各相關部門拍照留存現場資料；

13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動；

客服部崗位有哪些職責篇11

工作職責：

1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務、禮貌待客；

2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結；

3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；

4、負責協助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

5、負責指導團檢客戶體檢數據的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的&39;健康教育講座；

6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人；

7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；

8、負責客服的相關統計分析工作；

9、完成領導交辦的其他工作。

職位要求：

1、臨床醫學或相關專業本科以上學歷；

2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱（或資深主治醫師）、有醫師執業資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。

客服部崗位有哪些職責篇12

【崗位職責】

1、通過電話聯系各企事業單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關消防演習活動策劃

2、將確定的培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況

3、整理客戶資料，并定期持續跟進

4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員

【任職資格】

1、年齡22—40歲，大專以上學歷

2、工作認真負責敬業，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力

4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

客服部崗位有哪些職責篇13

1.負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度；

2.負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案和實施；

3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程；

4、根據需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數據分析；

5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范；

6.根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。；

7.上級領導安排的其他工作；

客服部崗位有哪些職責篇14

1、全面負責項目客服職責范圍內的各項工作;

2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、負責組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

5、負責組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;

6、負責物業管理相關費用的收繳方案落實工作;

7、負責突發事件的處理及解決;

8、完成上級交辦的其他事項。

客服部崗位有哪些職責篇15

1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;

2、端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;

3、獨立處理日常簡單的售前問題;

4、及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

5、回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;

6、準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;

7、打字速度不得低于80字/分;

8、優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;

10、未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

客服部崗位有哪些職責篇16

1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標；

3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規范；

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統計和分析。

6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

7、與各部門配合解決相關售后問題

客服部崗位有哪些職責篇17

職責描述：

職位要求：1、年齡18~28歲之間，大專以上學歷；2、普通話要求標準流利，做事情要耐心細致，能吃苦耐勞；3、喜歡網絡銷售的工作，有較強的承受工作壓力的能力；4、能夠熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快；5、待人真誠、友善、熱情、善于交流，具備良好的服務意識；崗位職責：1、主要通過淘寶旺旺等聊天工具為前來咨詢的網絡買家介紹商品，解答疑問，促成交易；2、負責店鋪的在線銷售工作，保障以優質的服務態度和職業水準滿足顧客需求；3、負責店鋪產品的銷量和好評提升工作，通過每天按時按量維護銷量提升軟件保障運行穩定不出差錯；4、負責解決客戶的投訴受理并跟進執行結果，保障客戶所有疑問都能得到及時解決；5、給客服團隊提出合理化建議，不斷完善客戶服務標準及流程；6、負責下單流程及發貨，完成相關的銷售報表工作；同時負責售出的商品登記；并做好售后服務；我們歡迎這樣的員工：1、他可以主動跟別人聯系、溝通，協調解決出現的問題；2、有為實現理想而努力打拼的勇氣與勤奮；3、踏實肯干、勇于負責、樂于奉獻，具團隊協作精神；4、性格開朗、能經受磨練，承受壓力，敢于挑戰高薪。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年

客服部崗位有哪些職責篇18

1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

4、統計與分析每月各店鋪新增的.準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;

5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;