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崗位職責怎么寫客服部

| 新華

二、負責前臺接待員(機電顧問、車身顧問、保險顧問等)、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作,做到責任清楚、職責明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才,確保客服隊伍人員精干,工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾,責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的休息環(huán)境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務質(zhì)量。

四、以身作則,樹立良好的服務意識,積極倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作,負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動,督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。

六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例,并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結果,分析客服部的各類問題,及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

八、負責客服部服務代表的業(yè)務管理與指導,實時監(jiān)控客戶服務代表的服務品質(zhì),并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度,及時統(tǒng)計服務代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務報表、報告,并對客服部工作提出改進建議,及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時,應積極執(zhí)行!

崗位職責怎么寫客服部篇2

售前客服經(jīng)理網(wǎng)新科技浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細慎投。

職責描述:

1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質(zhì)量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

3、客服團隊整體績效考核指標的&39;擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;

4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、專科以上學歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

2、具有極強的業(yè)務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。

崗位職責怎么寫客服部篇3

1、28-40周歲,大專及以上學歷,性別戶籍不限,英語口語良好優(yōu)先考慮;

2、3年以上呼叫中心團隊(30人以上規(guī)模)管理經(jīng)驗;

3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度;

4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力,出色的問題分析及解決能力,有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例;

5、具有強烈的.事業(yè)心和責任感,能承受較強的工作壓力。

6、3年以上服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗,熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件,團隊合作意識強,善于溝通。

崗位職責怎么寫客服部篇4

崗位職責:

1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務質(zhì)量,以及各服務關鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;

3、管理大項目業(yè)務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務質(zhì)量提升提供支持;

4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務指導手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務知識更新并制定培訓方案;

任職資格:

1、本科以上學歷;

2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

3、良好的.領導、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。

4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

崗位職責怎么寫客服部篇5

1、通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,引導客戶網(wǎng)上下單,從而更好的促進銷售,促成訂單;

2、端正服務態(tài)度,引導客戶收貨好評,提高店鋪評價;

3、獨立處理日常簡單的售前問題;

4、及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;

5、回復客戶問題,盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;

6、準確無誤回復客戶問題,切忌答非所問,不斷引導客戶購買,快速促成成交;

7、打字速度不得低于80字/分;

8、優(yōu)先回復購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9、成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;

10、未及時回復或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;

11、合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售后問題;

崗位職責怎么寫客服部篇6

1、對接客戶方,根據(jù)客戶方要求制定工作目標,并建立目標實現(xiàn)的反饋機制;

2、持續(xù)改進和完善運營流程,有效控制運營成本、確保服務質(zhì)量;

3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況,定期進行人員分析、培訓培養(yǎng)人才和人才梯隊建設、控制人員流失;

4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件,對存在問題進行分析并提出整改方案。

崗位職責怎么寫客服部篇7

1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;

2、及時聯(lián)絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;

3、負責管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的指導、監(jiān)督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;

4、處理各種治安問題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

任職資格:

1、2年以上安全管理工作,形象良好;

2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件;

3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;

4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責怎么寫客服部篇8

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決,確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關系,通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求,及時報告領導并傳達給相關部門;

2、跟進轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結果;

3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況,如發(fā)現(xiàn)違章裝修者,要及時上報;

4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的`收繳工作;

5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

6、定期進行空置房屋的巡視,將問題及時書面反饋相關部門;

7、完成領導交辦的其他工作。

崗位職責怎么寫客服部篇9

1、負責主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。

3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

崗位職責怎么寫客服部篇10

1.負責管理和培訓客服專員

2.發(fā)貨安排

3.負責整個客服部門的銷售能力提高

5.處理售后以及中差評處理

6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并提出改進意見

7.定期的回訪客戶,維護客戶,統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題,從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務改進意見

8.新品,活動資料發(fā)送、傳達,使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解

9.日常庫存的了解,對于銷量好的商品補貨跟進,庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

崗位職責怎么寫客服部篇11

工作職責:

1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,微笑服務、禮貌待客;

2、負責制定客服工作計劃并組織落實,定期進行工作總結;

3、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作;

4、負責協(xié)助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作;

5、負責指導團檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的&39;健康教育講座;

6、負責接待、受理投訴,做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人;

7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤;

8、負責客服的相關統(tǒng)計分析工作;

9、完成領導交辦的其他工作。

職位要求:

1、臨床醫(yī)學或相關專業(yè)本科以上學歷;

2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷,或在體檢中心從事客服工作一年以上,有較全面醫(yī)學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。熟悉體檢項目內(nèi)容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作,副主任醫(yī)師職稱(或資深主治醫(yī)師)、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格,具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執(zhí)行能力。

崗位職責怎么寫客服部篇12

(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案;

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。

崗位職責怎么寫客服部篇13

1、負責團隊的整體運營與管理,整合多方資源,做好各方的工作協(xié)調(diào),推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質(zhì)提升;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定團隊發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃,建立人才梯隊,提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì);

4、梳理管理規(guī)范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的.執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍,提升員工企業(yè)歸屬感。

崗位職責怎么寫客服部篇14

【崗位職責】

1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位,安排公益消防課程、培訓課程和相關消防演習活動策劃

2、將確定的培訓需求對接給教員部,配合跟進課程的開展情況

3、整理客戶資料,并定期持續(xù)跟進

4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員

【任職資格】

1、年齡22—40歲,大專以上學歷

2、工作認真負責敬業(yè),聲音甜美,有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

3、性格活潑開朗,喜歡與人溝通交流,有較強的語言表達能力和靈活應變能力

4、有悟性和學習力,對公益和公共安全感興趣并能準確傳達

崗位職責怎么寫客服部篇15

1、負責完成7000/郵件中心現(xiàn)場督導工作,對現(xiàn)場風險,服務態(tài)度、和服務效率進行把關;

2、針對客服工作過程中的敏感/突發(fā)問題及時跟進處理,上報;

3、及時更新相關業(yè)務話術及手冊;優(yōu)化相關培訓工作,保證員工的工作質(zhì)量,定期組織培訓,提高員工服務態(tài)度;

4、配合上級領導不斷完善客服系統(tǒng);

5、完成上級領導交待的其他工作;

崗位職責怎么寫客服部篇16

職責一:電商客服崗位職責

1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理,電商客服主管工作職責。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

職責二:電商客服崗位職責

1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來,管理制度《電商客服主管工作職責》。

9、不斷提高自己的`銷售能力(銷售語言,銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定基礎銷量。

職責三:電子商務客服職責(售前)

1進入后臺,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2查看工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回復,以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

3售后問題做好簡單記錄,并發(fā)給售后服務做好存檔記錄,以便后期查詢

4客戶拍下之后,12小時之內(nèi)沒有付款的,應該及時和客戶聯(lián)系,適當?shù)拇邌巍?/p>

職責四:電商客服崗位職責

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣;

4、負責產(chǎn)品電子商務相關數(shù)據(jù)搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新,以及交易的實施。

7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9.網(wǎng)站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴大公司產(chǎn)品市常

13.對代理商進行指導和管理。

崗位職責怎么寫客服部篇17

1.負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

2.負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案和實施;

3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;

4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;

5.負責建立和完善客服部業(yè)務標準及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;

6.根據(jù)上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發(fā)事件及時提出有效方案。;

7.上級領導安排的其他工作;

崗位職責怎么寫客服部篇18

崗位職責:

1、保持良好的心態(tài),主動熱情、耐心細心的與客戶溝通,解答客戶咨詢的問題

2、每天查看客戶的留言,及時回復客戶留言咨詢,解決客戶問題

3、熟悉掌握商品信息,了解客戶需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動描述相關產(chǎn)品的特征與優(yōu)點

4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注,防止發(fā)貨出錯,發(fā)貨單上確保收件人信息準確

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄,和快遞溝通賠償問題,處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi),每天對已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤,要做到搶8妥善處理客戶投訴,要有耐心,不急不躁,服務態(tài)度要好,及時進行處理并做好記錄,對于特殊要求的客戶及時上報領導

8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄,和快遞溝通,確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)

9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計,記錄原因,做好統(tǒng)計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通,協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題,要嚴格遵循公司的相關制度及作業(yè)流程

職位要求:

1.大專或以上學歷

2.細心靈活,責任心強,心理素質(zhì)好,服務意識強

3.思維靈活有邏輯性,有上進心,學習能力強,執(zhí)行力強,較強的溝通能力

4.熟悉計算機使用,excel、word操作熟練

5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位要求:

學歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:經(jīng)驗不限

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