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客服部最新職責

| 新華

2.發貨安排

3.負責整個客服部門的銷售能力提高

5.處理售后以及中差評處理

6.每周客服數據統計,并提出改進意見

7.定期的回訪客戶,維護客戶,統計好客戶提出的產品問題,從客戶了解更多的產品和服務改進意見

8.新品,活動資料發送、傳達,使得客服部對產品和活動做到很了解

9.日常庫存的了解,對于銷量好的商品補貨跟進,庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

客服部最新職責篇2

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結,并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。

客服部最新職責篇3

工作職責:

1、負責運營部門服務禮儀,工作流程的合理化管理;

2、負責前臺的管理和監督;

3、負責活動現場的維護管理;

4、領導安排的其他工作事宜;

崗位要求:

1、形象氣質佳,良好的溝通協調能力;

2、服務意識強,從事星級酒店、空乘等相關工作者優先考慮;

3、團隊合作意識強,工作認真負責,熱愛醫美事業。

1、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;

2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

3、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;

4、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;

6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;

7、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

8、完成公司交辦的其他工作任務。

客服部最新職責篇4

1、協助客服中心主任抓管理,建立建全各項規章制度,完善業務流程,貫徹執行電信服務的各項方針政策,及時傳達公司的最新精神及業務通知,執行上級關于電信業務知識的各類文件,及各項業務的實施管理,維持客戶服務中心正常的工作秩序。

2、負責客服部人員的調度及安排,負責對班長的管理、指導與監督,負責客服部日常工作的組織管理,并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

3、落實各項業務的`開展,監控管理辦法熟練掌握操作系統,出現問題及時處理并做好記。

4、負責與各相關部門的協調工作,及時處理客服中心突發事件與重要投訴。

5、負責客服部業務知識的定期培訓和考核,并存檔以促使業務代表的業務素質不斷提高,以盡快滿足客戶的需求。

6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況,并將結果及時上報。

客服部最新職責篇5

職位描述:

1、負責客服組日常工作的組織和管理,制定并不斷完善電商客服組客戶服務規范、流程,提升客服組的整體服務水平;

2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作,及時處理客服突發事件及不良評價,保證公司銷售業務的順利進行;

3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋,全方位優化售后客服服務質量;

4、確保與各相關業務部門溝通順暢,完成上級交辦的其他任務。

職位要求:

1、全日制大專以上學歷,2年以上在線客服團隊管理經驗,具有一定親和力,書面表達能力強,邏輯思維能力強,有管理外包客服經驗者優先;

2、精通各種網絡銷售技巧,能獨立處理緊急問題;

3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識,能調動員工積極性,提高效率;

4、有責任心、有原則,工作細致耐心,較強的抗壓能力,優秀的領導能力。

5、互聯網家居定制行業優先(類目:全屋定制、戶外建材、櫥柜)

客服部最新職責篇6

1、對接客戶方,根據客戶方要求制定工作目標,并建立目標實現的反饋機制;

2、持續改進和完善運營流程,有效控制運營成本、確保服務質量;

3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況,定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失;

4、提前預警并高效處理各種突發事件,對存在問題進行分析并提出整改方案。

客服部最新職責篇7

一、在維修廠廠長和主管經理的領導下,負責售后客服部的全面管理工作。

二、負責前臺接待員(機電顧問、車身顧問、保險顧問等)、客服顧問等的分工與協作管理工作,做到責任清楚、職責明確;多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才,確保客服隊伍人員精干,工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾,責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的休息環境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務質量。

四、以身作則,樹立良好的服務意識,積極倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象。

五、負責本單位各項贈品發放工作,負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動,督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。

六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例,并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果,分析客服部的各類問題,及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。

八、負責客服部服務代表的業務管理與指導,實時監控客戶服務代表的服務品質,并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度,及時統計服務代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務報表、報告,并對客服部工作提出改進建議,及時為維修站和公司主管經理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調,營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時,應積極執行!

客服部最新職責篇8

英文客服經理(4830)完美完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界崗位職責:

1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。

任職要求:

1、本科以上學歷,要求英語精通;

2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;

3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;

4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服部最新職責篇9

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等,監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系,日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作,制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施,組織客戶服務工作規劃,調研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議,對分管工作方面的人員任免有建議權利,并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧,提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度,根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度;制定完善的客戶服務管理制度,監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。

5.根據公司的整體目標計劃,分解分管工作任務,并對工作過程及結果進行考核;每月定期組織召開客戶服務工作分析會,對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的.客戶服務工作進行指揮調度,及時解決客戶服務過程中出現的問題,確保客戶服務工作順利進行,降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

客服部最新職責篇10

一、客服班長工作職責

1.配合經理做管理、行政等相關工作;

2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作;

3.負責考核的整理及統計;

4.查看BI,監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況;

5.隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表,針對性進行跟進與輔導;

6.日常管理工作及日報檢查和完善;

7.檢查客服及組長的工作情況,發現問題,及時解決;

8.定期整理部門花名冊;

9.覆蓋表的更新及管理;

10.負責周報的制作和改進,并上傳到OA;

11.負責給部門員工出試卷、開月例會;

12.為各部門提報所需的`相關數據;

13.給總部提報周報月報等相關數據;

14.組織員工活動及生日會等;

15.每月提報月報的相關數據及內容;

16.負責收集用戶的準確信息,及時更新用戶電話。

二、客服組長工作職責

1.晨會:每天晨會由夜班組長組織召開。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議,組長布達公司事務,并鼓舞士氣。

2.報表管理:

日報表:每日需要錄入即時故障更新,出口故障表,轉電話記錄表,故障超時記錄表。

周報表:每周上交錄音分析表,周工作總結及計劃。

月報表:每月做客服服務評估表,測驗客服打字,制定客服值日表,

3.根據客服工作表現,對指標落后的員工實施一對一輔導,列出具體問題,一同探討解決,并作跟進。

4.負責坐席線上處理困難的事件,如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...

客服部最新職責篇11

1、負責售前客服團隊管理工作,領導團隊完成團隊任務指標;

2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等),提升體驗課邀約數量;

3、負責根據固定周期匯總上報咨詢數據統計和分析,確保服務質量可控;

4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養

5、有效傳達、執行公司的各項政策,并積極反饋問題,協助公司各類政策的優化,完成上級領導交辦的其他工作。

客服部最新職責篇12

1、部門日常管理工作,定期召開部門例會;

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料,為公司決策提供必要的參考依據;

3、加強總服務臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導,督導下屬做好各項服務工作;

4、以執行集團vip手冊為基礎,維護符合本門店特色的vip管理工作,指導門店vip服務管理等工作;

5、開展vip會員開發、維護及會員卡使用管理工作;

6、管理門店vip會員服務,策劃vip會員活動,尋求外部商業聯盟合作;

7、負責門店商品質量管理,依照集團管理流程,對供應商進場進行商品書證審核,負責商品質量檢查和考核,全面監控商品質量合格率;

8、負責客戶來訪接待,協助營業部門處理顧客重大投訴,并跟進處理集團400轉遞的投訴,對于店內無法解決的重大投訴,負責聯絡上級工商部門受理解決并實時跟進;

9、負責門店合約的收集和歸檔,管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查;

10、制定部門人員的.工作計劃,組織實施日常培訓及績效考核管理;

11、負責顧客服務設施的維護和管理,vip獎品的發放管理;

12、熟知并實施門店各項應急預案,對于現場事故負責及時報案、并要求各相關部門拍照留存現場資料;

13、負責所轄城市地方商務部、地方工商局、地方質檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門的關系維護工作;配合地方政府職能部門或者機構開展或者布置的各項任務及活動;

客服部最新職責篇13

1、客服團隊管理,不斷提升客服團隊成員能力和優化客服工作方法

2、設計并制定客服中心工作標準、流程,并推動標準和流程的持續落地

3、制定和完善客服服務的質量監控體系并對客服團隊進行管理.

4、配合公司業務發展階段和計劃,制定客服中心的階段性目標并完成

客服部最新職責篇14

客戶關系經理(客服經理)和裕地產北京和裕房地產開發有限公司,和裕地產,和裕職責描述:

1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧;

2、風險評估能力:妥善處理突發事件,識別并防范風險隱患;

3、團隊管理能力:有良好的團隊協同意識,較強的溝通協作能力能夠理解團隊中的成員特點,有效激發團隊成員熱情,創造良好業績;

4、執行能力:有良好執行能力,能按時按要求完成上級下達的工作任務

任職要求:1、具備建筑工程相關知識,建筑施工規范的相關知識;對商品房買賣合同及房地產行業相關法律法規有一定認知;3年以上房地產客服工作經驗;

2、良好的口頭及書面表達能力,熟練操作office辦公軟件;

客服部最新職責篇15

1、負責呼叫中心話務組運營管理,人員排班、日常指導;

2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量;

3、指導員工落實工作任務,監督并考核工作質量;

4、收集、整理、管理客戶信息,分析客戶需求;

5、妥善處理客戶投訴及意見,維護客戶關系,提升滿意度;

6、協調配合各業務組交叉工作,優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉;

客服部最新職責篇16

職責一:電商客服崗位職責

1、網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網店銷售數據和資料整理,電商客服主管工作職責。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

職責二:電商客服崗位職責

1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來,管理制度《電商客服主管工作職責》。

9、不斷提高自己的`銷售能力(銷售語言,銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩定老市場,穩定基礎銷量。

職責三:電子商務客服職責(售前)

1進入后臺,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2查看工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回復,以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

3售后問題做好簡單記錄,并發給售后服務做好存檔記錄,以便后期查詢

4客戶拍下之后,12小時之內沒有付款的,應該及時和客戶聯系,適當的催單。

職責四:電商客服崗位職責

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新,以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站發布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9.網站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品,擴大公司產品市常

13.對代理商進行指導和管理。

客服部最新職責篇17

崗位職責:

1、負責完成公司下達的月度和季度業績指標。

2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關系維護。

3、負責協助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。

4、負責協助銷售策略制定和調整。

5、帶動客服中心銷售熱情,協調好各部門之間的關系。

工作內容:

1、分配客戶資源,分解工作任務。

2、制訂回訪策略,完善回訪話術技巧。

3、解(答)決售后服務專員提出的問題。

4、監督、指導售后服務專員開展回訪工作。

5、組織售后服務專員會議,集中解決相關問題。

6、統計、分析工作情況并形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學歷;

2、年齡25-35歲,具有1年以上銷售團隊管理工作經驗;

3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗,有醫藥保健品行業經驗優先;

4、具有一定抗壓能力以及高效的&39;執行力;

5、注重效率,有激情,有強烈的團隊協作意識;

6、具備優秀的溝通能力和團隊合作精神,以往銷售業績良好;

客服部最新職責篇18

1、負責客服中心的日常工作,接受客戶的投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表,并分析報表

3、管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗,并做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

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