3、負責客服中心服務需求的記錄、派工、跟進、回訪、統計工作；

4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；

5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。

物業管家職責怎么寫的篇2

1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；

2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內環境等服務申請以及后續跟進；

3、配合相關資料發送工作及相關匯總反饋工作；

4、負責與服務中心對接相關工作；

5、負責水吧服務工作；

6、領導交辦的其他工作。

物業管家職責怎么寫的篇3

1、嚴格按照質量管理體系的要求落實與本崗位相關工作執行公司的各項規章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。

2、全面掌握業主情況、按照物業管理法規及政策進行管理和協調業主事務合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務。

3、保證公司配發工具、物品的安全使用不發生、不出現人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。

4、負責整個地塊的運營工作領導所轄工程、安管人員為業主提供高效、快捷、滿意的服務為業主打造一個安全、整潔、舒適的園區環境。對工作授權內不能解決或需要協調其他部門協助處理的事項要在第一時間內向部門經理匯報由部門經理進行協調不能直接跨部門協調或越級處理。

5、負責監督、檢查及考核助理物業管家、管家助理的工作并要求達到規定的工作標準及規范。

6、負責業主入住二次裝修手續的辦理、監督及驗收工作。

7、負責業主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。

8、負責實現物業管理相關費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務的應給與降工資或降職處分。

9、做好業主檔案及鑰匙的監督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。

10、每周對公共區域巡視1次、認真關注公共設備實施的完好情況和公共

物業管家職責怎么寫的篇4

1、完成項目的各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業務開展；

2、推進增值服務業務開展中會有相應的比例提成，多渠道業務提成，收入不設上限；

3、提升項目的多種經營客戶活動率；

4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；

5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；

6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；

7、負責統籌社區文化活動開展；

8、對網格管家認證率結果負責。

物業管家職責怎么寫的篇5

1、熟悉和掌握業戶的全面情況，定期征詢業戶意見，搞好小區物業管理；

2、督導檢查小區內的清潔衛生、環境綠化、創造良好的居住環境；

3、協助物業經理做好對外公關協調工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹立公司良好的對外形象；

4、積極、主動做好與業主的溝通，確保物業費等按期收繳；完成緊急情況下的應急事件處理；

5、完成上級領導安排的其他工作。

物業管家職責怎么寫的篇6

1、負責區域內環境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理；

2、派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；

3、區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護；

4、接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業主建立并維護良好的客戶關系；

5、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理；

6、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

物業管家職責怎么寫的篇7

1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；

2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及；

3、參與項目年度目標的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；

4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的關系，保證溝通順暢；

5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件。

物業管家職責怎么寫的篇8

熟悉責任區域內各客戶基本信息與動態，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。

確保物業公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。

全面統籌并協調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。

巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發現問題及時跟蹤處理。

負責做好轄區物業管理費的催繳工作。

派發繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

按規定對客戶進行走訪工作并做好記錄。

活躍區域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區文化活動。

物業管家職責怎么寫的篇9

1、協助領導做好項目物業管理統籌、計劃、組織、檢查、改進、落實，確保預算及費用支出的控制;

2、負責安排中心各部門工作任務下達、檢查、督促工作完成進度，嚴格按照考核辦法和獎懲機制，協助上級領導對中心各部門人員進行考核;

3、督導相關規章制度的實施及完善，規范各項業務流程，提升項目物業管理服務的標準化、規范化;

4、制定項目年度物業管理方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及實際操作運行情況，確保服務品質及滿意度，保證物業費收繳率;

5、監察物業服務的各項業務開展情況進行，做好項目環境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質量監督管理;

6、對接政府部門及集團區域往來文件及工作的統籌落實，監督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;

7、公司領導交辦的其他事務;

物業管家職責怎么寫的篇10

1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續的辦理;

2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產交接工作，包括資產交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;

3)每月租金、物業管理費的催繳;

4)每月租房水電費的繳納;

5)將各項費用統計成表格并核算后交給會計審核;

6)熟練掌握管理區域的各項數據信息;

7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監督管理，將出現的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理;

8)負責公司資產安全的日常維護，對消防安全的管理;

9)維護和協調好租戶的關系，記錄客戶投訴的問題并及時解決;

10)重大問題上報物業經理，并提出相應的解決對策;

11)積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關物業管理的知識，提高個人素質;

12)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至物業經理處;

物業管家職責怎么寫的篇11

輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。

每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。

每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。

下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。

參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。

嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。

物業管家職責怎么寫的篇12

職責：

1.負責市場內部商戶管理、市場秩序、安全、人員管理等各項管理作;

2.負責市場各項宣傳推廣活動方案及組織實施;

3.負責鄭州周邊相關市場的調研工作，掌握同業競爭行業市場動態，儲備潛在客戶;

4.負責市場各項費用的催繳，客戶合同簽訂、續簽等。

5.分公司領導安排的其他臨時性工作。

任職資格：

1、學歷學位：本科及以上

2、所學專業：物業管理、物流管理、市場營銷等相關專業

3、年齡范圍：28--45歲

4、其他要求：有一定的市場招商工作經驗。

物業管家職責怎么寫的篇13

1.遵守公司各項規章制度;

2.高端客戶的接待等工作;

3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環境;

4.不斷提升服務質量，維護好客戶關系，樹立會所高端品牌形象;

5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。

任職要求:

1.綜合素質較高，具備良好的服務理念、職業操守;

2.性格開朗隨和，形象氣質佳，有親和力，衣著整齊大方得體;

3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;

4.具有一定組織協調能力、思維敏捷，應變能力強。

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物業管家職責怎么寫的篇14

崗位職責:

1、根據客服專員的要求完成相關工作。

2、對所負責的單元業戶物業管理費的收繳、催繳工作。

3、對所負責的單元業戶報修、投訴的及時跟進。

4、對所負責的單元業戶報修、投訴的完成情況的回訪。

5、對所負責的單元進行滿意度調查。

6、負責單元接待，來訪人員進行管理以及各業戶賬單信件的投遞。

7、負責單元內業戶資料搜集及日常維護工作。

物業管家職責怎么寫的篇15

1.協助部門主管做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主管負責。

2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作，督促其完成工作質量。

3.負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房內設施安全。

4.負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

5.密切與業主聯系，積極為業主解決困難，處理好業主的有效投訴。

6.協助、配合客服部主管的工作，負責園區物業的巡查監督、組織、協調工作。

7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發現的問題和安全隱患，及時通知相關部門處理并記錄在案。

8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況，發現問題及時處理。

9.接受客戶投訴，協助解決客戶投訴問題。

10.督促客戶遵守園區的各項規章制度。

11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。

12.當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時，及時勸阻并向其解釋園區的有關規定。

13.熟悉園區內各業戶/公司的經營和分布情況，熟悉園區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

15.定時檢查巡查園區內公用設施、設備，發現問題及時處理。

16.密切與客戶的聯系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

17.堅持每天巡視園區，建立園區內各棟樓的空置物業檔案，并定時定期檢查。

18.協助公司財務部催交管理費等費用。

19.對園區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。

20.完成領導交給的其他臨時性任務。

21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

物業管家職責怎么寫的篇16

1.負責本部門各項費用的收支及統計;

2.負責本部門各項資料(文件、合同、報表、圖紙等)的檔案管理;

3.配合部門負責人做好租戶的日常管理;

4.配合部門負責人做好租賃的市場調研信息收集;

5.配合、協助采購員采購各類器材、耗材;

6.負責核對每月電表讀數及做好記錄;

7.負責各機房巡查，發現問題及時處理并做好相應記錄。

8.負責8/9層監控、門禁系統的運行，定時巡查公區消防系統、空調系統末端設備設施，確保設備安全穩定運行，積極開展日常維修工作(自行維修部分);

9.做好公共區域各項設施設備的巡查及運行記錄發現問題及時上報和處理;

10.負責對接園區物業公司日常事務;

11.擬定樓宇設備設施維護保養計劃并按計劃對應進行保養;

12.負責對接租戶日常故障報修(公區故障);

13.管理好日常維修工器具，不得外借私用，不得遺失或人為損壞;

14.協助各部門間處理日常工程類事務;

15.負責辦理部門領導交辦的相關事宜。

物業管家職責怎么寫的篇17

崗位職責:

1、負責進行小區的巡樓檢查、處理客戶投訴;

2、負責檢查園區清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作;

3、完成上級領導交辦的其他工作任務。

任職資格:

1、中專以上學歷,一年以上相關工作經驗;

2、具較強的溝通能力和判斷能力;

3、具有良好的服務意識和禮貌修養;

4、能靈活地處理問題,熟悉office辦公軟件系統。

物業管家職責怎么寫的篇18

1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。

8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。

12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

13、執行上級所指派的其他工作。