1、根據(jù)客服專員的要求完成相關(guān)工作。

2、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作。

3、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報(bào)修、投訴的及時(shí)跟進(jìn)。

4、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報(bào)修、投訴的完成情況的回訪。

5、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元進(jìn)行滿意度調(diào)查。

6、負(fù)責(zé)單元接待，來(lái)訪人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。

7、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作。

物業(yè)管家是什么職責(zé)篇2

1、跟進(jìn)商家開(kāi)收市、晨會(huì)、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)及日常店鋪管理工作;

2、負(fù)責(zé)商鋪收鋪、裝修審批流程、監(jiān)管施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整改及驗(yàn)收工作;

3、負(fù)責(zé)店鋪相關(guān)通知、函件的派發(fā)及回收;

4、巡查公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)作情況、公共區(qū)域宣傳媒介展示及期限管理;

5、跟進(jìn)公司外包清潔、綠化、生活垃圾、消殺、裝修垃圾等監(jiān)督管理的工作;

6、其他現(xiàn)場(chǎng)管理事項(xiàng)的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

物業(yè)管家是什么職責(zé)篇3

1、完成項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作，落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展；

2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中會(huì)有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限；

3、提升項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)客戶活動(dòng)率；

4、所管項(xiàng)目的收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的催收計(jì)劃；

5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進(jìn)；

6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并完成培訓(xùn)工作；

7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展；

8、對(duì)網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé)。

物業(yè)管家是什么職責(zé)篇4

（1）全面組織、管理、巡查園區(qū)日常工作；

（2）負(fù)責(zé)園區(qū)周邊政府關(guān)系、公共關(guān)系的維護(hù)；

（3）負(fù)責(zé)收集、受理、安排及處理園區(qū)日常客戶訴求并及時(shí)進(jìn)行反饋；

（4）協(xié)助跟進(jìn)園區(qū)租金、水電費(fèi)的收繳情況。

物業(yè)管家是什么職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽(tīng)電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達(dá)，信息登記、分類反饋工作；

2、負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場(chǎng)內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請(qǐng)以及后續(xù)跟進(jìn)；

3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作；

4、負(fù)責(zé)與服務(wù)中心對(duì)接相關(guān)工作；

5、負(fù)責(zé)水吧服務(wù)工作；

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管家是什么職責(zé)篇6

1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作，負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù)，直接對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)外承包各項(xiàng)目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房?jī)?nèi)設(shè)施安全。

4.負(fù)責(zé)組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，具體落實(shí)客戶投訴情況，并針對(duì)各種問(wèn)題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。

6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識(shí))的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門處理并記錄在案。

8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問(wèn)題。

10.督促客戶遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

11.負(fù)責(zé)對(duì)外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。

12.當(dāng)客戶(包括外來(lái)辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，及時(shí)勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營(yíng)和分布情況，熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。

14.懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處理方法。

15.定時(shí)檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

17.堅(jiān)持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時(shí)定期檢查。

18.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。

19.對(duì)園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對(duì)亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說(shuō)、制止。

20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。

21.配合居委會(huì)、派出所等主管部門做好國(guó)家方針政策的宣傳。

物業(yè)管家是什么職責(zé)篇7

1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

2、派發(fā)區(qū)域繳費(fèi)通知單，催繳管理費(fèi)及其他費(fèi)用；

3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護(hù)；

4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

5、定采集客戶對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理；

6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)管家是什么職責(zé)篇8

1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；

2、定期整理客戶資料；

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理；

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作；

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作；

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào)；

10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作；

12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；

13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件；

14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；

15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作；

16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù)；

17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)管家是什么職責(zé)篇9

1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關(guān)手續(xù)的辦理;

2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作，包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;

3)每月租金、物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

4)每月租房水電費(fèi)的繳納;

5)將各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)成表格并核算后交給會(huì)計(jì)審核;

6)熟練掌握管理區(qū)域的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息;

7)對(duì)租房各種問(wèn)題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理，將出現(xiàn)的重大保潔問(wèn)題和維修問(wèn)題及時(shí)上報(bào)至站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理;

8)負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)安全的日常維護(hù)，對(duì)消防安全的管理;

9)維護(hù)和協(xié)調(diào)好租戶的關(guān)系，記錄客戶投訴的問(wèn)題并及時(shí)解決;

10)重大問(wèn)題上報(bào)物業(yè)經(jīng)理，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策;

11)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì);

12)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至物業(yè)經(jīng)理處;

物業(yè)管家是什么職責(zé)篇10

1、協(xié)助物管主任負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；

2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目日常應(yīng)急事件的組織指揮和培訓(xùn)演練；

3、執(zhí)行轄區(qū)租金費(fèi)用收繳工作；

4、負(fù)責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；

5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的位置和使用操作。

物業(yè)管家是什么職責(zé)篇11

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

2.高端客戶的接待等工作;

3.營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境;

4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系，樹(shù)立會(huì)所高端品牌形象;

5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項(xiàng)。

任職要求:

1.綜合素質(zhì)較高，具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;

2.性格開(kāi)朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體;

3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識(shí);

4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)。

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物業(yè)管家是什么職責(zé)篇12

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目物業(yè)管理統(tǒng)籌、計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn)、落實(shí)，確保預(yù)算及費(fèi)用支出的控制;

2、負(fù)責(zé)安排中心各部門工作任務(wù)下達(dá)、檢查、督促工作完成進(jìn)度，嚴(yán)格按照考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心各部門人員進(jìn)行考核;

3、督導(dǎo)相關(guān)規(guī)章制度的實(shí)施及完善，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

4、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及實(shí)際操作運(yùn)行情況，確保服務(wù)品質(zhì)及滿意度，保證物業(yè)費(fèi)收繳率;

5、監(jiān)察物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行，做好項(xiàng)目環(huán)境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監(jiān)督管理;

6、對(duì)接政府部門及集團(tuán)區(qū)域往來(lái)文件及工作的統(tǒng)籌落實(shí)，監(jiān)督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;

7、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù);

物業(yè)管家是什么職責(zé)篇13

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)部商戶管理、市場(chǎng)秩序、安全、人員管理等各項(xiàng)管理作;

2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)方案及組織實(shí)施;

3.負(fù)責(zé)鄭州周邊相關(guān)市場(chǎng)的調(diào)研工作，掌握同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，儲(chǔ)備潛在客戶;

4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，客戶合同簽訂、續(xù)簽等。

5.分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

任職資格：

1、學(xué)歷學(xué)位：本科及以上

2、所學(xué)專業(yè)：物業(yè)管理、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)

3、年齡范圍：28--45歲

4、其他要求：有一定的市場(chǎng)招商工作經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管家是什么職責(zé)篇14

1、在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù)，保證酒店良好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、策劃本部門的工作，制訂周密的工作計(jì)劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

3、負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時(shí)做好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進(jìn)行，保證客用設(shè)施完好無(wú)損。

5、配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身財(cái)物安全。

6、清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺(tái)核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情況，及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見(jiàn)，協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、定期召開(kāi)員工會(huì)議，部署工作，及時(shí)了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開(kāi)展。

物業(yè)管家是什么職責(zé)篇15

1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作;

2、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

4、指導(dǎo)、督促車位管理員對(duì)車位的管理及做好車位的交付工作;

5、組織管理人員進(jìn)行管理費(fèi)的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

6、制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn);

7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動(dòng)的組織與實(shí)施,部門每月的考勤考績(jī);

8、協(xié)助部門經(jīng)理開(kāi)展部門團(tuán)隊(duì)管理建設(shè);

9、督促各業(yè)務(wù)塊按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;

10、做好微博、服務(wù)月報(bào)等對(duì)客宣傳工作;

11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

任職要求:

1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;

2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

3、工作經(jīng)驗(yàn):專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;

4、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

6、其他要求:

①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

④認(rèn)可萬(wàn)科企業(yè)文化。

物業(yè)管家是什么職責(zé)篇16

1、此項(xiàng)目為高檔寫(xiě)字樓，主持項(xiàng)目日常管理、服務(wù)工作；

2、組織、建立、健全、完善項(xiàng)目各項(xiàng)工作職能及；

3、參與項(xiàng)目年度目標(biāo)的制定，按照每年簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)做好項(xiàng)目服務(wù)工作；

4、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)相關(guān)政府職能部門、各級(jí)地方單位和社區(qū)的.關(guān)系，保證溝通順暢；

5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)管家是什么職責(zé)篇17

1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；

2、負(fù)責(zé)客服中心日常事務(wù)的處理與人員的協(xié)調(diào)，包括記錄往來(lái)電話、客戶委托等；

3、負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)需求的記錄、派工、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)工作；

4、負(fù)責(zé)記錄并受理租戶投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)客戶投訴單，及時(shí)傳遞，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)，并做好跟蹤及回訪工作；

5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心物資庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，臺(tái)賬維護(hù)。

物業(yè)管家是什么職責(zé)篇18

1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;

4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;

5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。