(三)保潔員在當班時間發現不衛生現象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。

(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

(五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。

(六)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升。

(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者。

(2)在服務工作中,創造優異成績者。

(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規定給予警告、停職直至開除的處理。

物業企業規章制度篇2

第一條根據物業法和《__醫院家屬區物業管理及收費方案》的相關規定，并結合小區實際情況，特制定本辦法。

第二條物業管理模式

州醫院家屬區物業管理委托昌吉市恒嘉物業服務有限責任公司負責管理。由家屬區業主代表委員會、醫院總務科、保衛科負責監督檢查。

第三條物業服務

（一）房屋管理

1、物業公司每年與業主簽訂一次《物業服務與管理協議》，便于物業管理處建立業主檔案。

2、凡需進行室內裝修的業主，在動工前必須到物業管理處辦理裝修登記手續，方可進行室內裝修。裝修中如發現有下列情況，物業管理處將根據情況給予警告或經濟處罰，情節嚴重的將上報有關部門。？產生超標噪音引起周邊業主投訴的；

3、占用公用空間堆積建筑垃圾不及時清運的。

4、改動和損壞了公用供水、供電、供暖、供氣管線，可能影響其他業主的；

5、破壞了房屋受力結構，造成了安全隱患的；

6、為保護屋頂防水層，嚴禁業主私自攀爬樓頂，如因此造成屋頂防水層滲漏，責任人必須承擔防水層修復費用，以及因此造成單位或其他業主的相關財產損失的賠償責任。

7、本小區樓宇房屋分為公用和自用兩部分，公用部分的維修由物業公司負責，其費用屬物業管理費用中范圍的，在物業管理費用中列支；自用部分的維修由業主負責，業主可以選擇物業公司提供服務，也可以選擇社會服務單位提供服務，維修費用業主自理。

（二）衛生保潔

1、小區內公共區域（硬化地面、主次干道）每天清掃一次，做到無垃圾紙屑、積水、積雪。

2、根據小區實際合理布設垃圾箱、果皮箱。垃圾箱內垃圾日產日清，無垃圾桶、果皮箱溢滿現象。垃圾站垃圾無外堆現象，應及時通知相關部門清運，保持環境衛生整潔。

3、住宅樓樓道、扶手衛生每周清掃、擦拭一次，保持干凈整潔。

4、公共區域玻璃每年擦洗兩次。

5、根據實際開展對公共區消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

6、飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，對不聽勸告者上報醫院保衛科進行處理。

（三）庭院綠化

1、禁止業主在綠化帶內種植蔬菜、飼養家禽。及時清除草坪雜草、雜物，有效控制雜草滋生。

2、根據氣候狀況和季節，適時對花草、樹木澆灌、施肥和松土，預防病蟲害。

3、根據庭院實際和經費情況，每年春季適時安排補植樹木花草，努力為住戶營造溫馨舒適的生活環境。

（四）公共秩序

1、設立門衛室，配備專人24小時值勤，禁止收購乞討商販進入小區，無外來閑雜人員，確保小區安全，不發生任何被盜、被搶情況，現場無打架斗毆，發現問題及時處理。

2、請保持消防通道暢通，機動車、非機動車按要求存放在各自區域。業主需交納機動車場地占用費。如車輛停放在停車場內出現刮擦、丟失等現象，物業不予負責。

3、為緩解院區停車難問題，家屬區有停車位車輛不得將車輛停放在工作區停車場內，如經發現，扣罰車主200元。

第四條物業服務費及各項代收代付費用的繳納

1、物業管理費

小區物業管理費按昌州計價費（20__）44號文件一級物業標準0。55元/月/平方米，按季度暫由醫院物資管理科收取。

2、機動車場地占用費

機動車場地占用費根據《新疆維吾爾自治區物業服務收費管理辦法》（新發改法規【20__】3088號）文件的規定，小區車輛臨時停放每車每次2元（超過1小時）；小區業主的車輛實行包月制，每車每月40元。業主車輛需在物業管理處登記造冊，由物業管理處為業主指定固定停車位，業主可在停車位自行安裝地鎖（費用自理）。機動車場地占用費每月由醫院保衛科審核后交財務科從業主當月工資中扣除。非本院職工機動車場地占用費由物業管理處報醫院物資管理科代為收繳。本院職工優先享有停車位使用權。

3、業主水、電費按相關部門物價標準收取。居民用電為0。55元/度，

商業用電為0。689元/度。電費每次購買最高不得超過300度，水、電費暫由醫院物資管理科收取。

注：物業費用支出情況由醫院總務科和業主委員會代表進行監督審查，按年公布物業費用支出情況。

第五條本辦法由醫院總務科負責解釋。

第六條本辦法自20__年4月1日起執行。

物業企業規章制度篇3

前言

為加強管理處正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規章制度》，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。

本規章制度連同《公司管理規定》、《員工手冊》、公司文件及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規章制度將在考核中予以相應處罰。

不盡之處，管理處將適時予以補充。

本規章制度從下發之日起執行。

口號：

為創建優秀物業管理小區而努力！

管理宗旨：

愛崗敬業優良服務

整潔有序安全舒適

管理方針：

用心做事真誠服務

細致熱情周到

工作作風：

老老實實做人踏踏實實工作

全心全意服務文明禮貌用語

消防應急有數樸素節約有方

想業主所想急業主所急

員工守則：

遵紀守法堅持原則

衣著整潔儀表端莊

文明語言禮貌待人

業務熟練工作勤奮

真誠服務愛崗敬業

行為規范

一、遵守黨和國家的政策、法令。

二、嚴格執行公司的規章管理制度。

二、服從安排、認真做好本職工作。

四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。

五、愛護公韌，愛護集體財產，拾金不昧。

六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協力，努力工作。

七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。

員工文明服務要求

1、熱愛本職工作：

①要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。

②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。

③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。

2、文明管理：

①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑”。不能取笑人、不能斥人、不能報復人。

③主動熱情：在服務過程中要做到：三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙里閑時一個樣”。

④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種優質服務。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。

第一部分崗位職責

總經理職責

1、代表公司參加重大的內外活動；

2、審核以公司名義發布的各種文件；

3、領導制定公司的市場運營、發展戰略及規劃；

4、領導制定公司年度計劃，中長期發展計劃等；

5、批準公司的年度財務預算；

6、領導公司建立各級組織機構，并按公司戰略規劃進行機構調整；

7、領導公司制定各種規章制度，并深入貫徹實施：

8、決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲；

9、加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象；

10、定期主持召開員_二座談會，了解員工動向；

11、定期組持召開公司質量分析會。

管理處主任崗位職責

1、對管理處?工作負全責，帶領全體員工認真貫徹執行公司經營籬理方針及各項規章制度、做好物業管理服務工作。

2、嚴格按ISO9001質量管理體系要求進行小區物業管理運行，并有責任提

出修訂利完善質量管理體系的建議。

3、制定和執行管理處月度、年度工作計劃，審批管理處日常經費開支，努力增收節支。

4、組織召開每周、每月管理處工作例會，及時了解人員狀態工作作難點、布置、協調和總結工作。以身作責，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關心，培養員工的工作責任感和進取精神，增強集體凝聚力。

5、堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考核。

6、熟悉小區情況，與業主保持密切聯系，及時處理住戶的意見。自覺接受業主委員會、下屬和業主的監督，虛心聽取他人意覽，不斷改進工作方法，提高管理水平。

7、與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務機構建監理建立良好的公共關系，協調配合，搞好工作。

8、及時報告管理處、年度工作，接受公司總經理組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經理和業主負責。

9、認真完成公司交辦的其他任務。

客服中心主管崗位職責

1、以身作則、模范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。

2、負責本部門員工工作安排，并帶領本部門員工完成本部門所承擔的各項工作任務。同時實施對本部員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

3、協助管理處主任編制公司的各項規章制度的實施細則，并組織實施。

4、在管理處主任的領導下，辦理對主管工作業績考核的具體事務，組織各部門對所屬員工的工作業績考核。

5、負責領導對外聯絡工作，協調好外部關系。

6、負責領導部門各項收費工作和本部門培訓事務。

7負責領導本部門收集、匯總和保管好房屋和附屬設備設施的各類技術資料。

8、負責巡視物業使用情況，以及秩序維護、保潔、維修人員的工作情況；

9、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

10、負責小區的清潔衛生，保證小區環境衛生清新整潔。

11、全面掌握小區綠化、按綠化規劃做好小區的綠化工作。

12、負責小區的治安、消防工作，保證小區治安秩序良好。

13、處理小區內違章、突發事件的處理。

15、完成上級交辦的其他任務。

管理員崗位職責

在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；

2、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；

3、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳：

4、建立收費臺帳，掌握收費動態卜及時收取、催交各項應收費用；

5、負責辦理業主入住等手續；

6、全面掌握小區房屋使用情況，建立住戶檔案。

7、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密，防止遺失、損壞；

8、協助主任組織開展社區文化服務；

9、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。

財務會計崗位職責

1、負責本單位的會計工作，做好企業的經濟核算和財務管理工作。

2、嚴格遵守財經紀律和會計制度，認真辦理稅收事務，及時交納稅金。

3、對各項費用的收入結算認真審核，并進行分類匯總。

4、負責登記分公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據完整、手續完備。

物業企業規章制度篇4

一、愛護小區的花草樹木,任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。

二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養家畜和寵物。

三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。

四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

五、不準在綠地或綠地兩側設置營業攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經營者負責。

六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛,堆放物品。

七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

物業企業規章制度篇5

1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。

2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。

物業企業規章制度篇6

一、物業公司管理制度

1、物業管理公司員工條例

（1）勞動用工制度

（2）員工行為規范

（3）員工福利制度

（4）企業獎懲制度

2、物業管理企業各部門職責范圍。

（1）辦公室的職責范圍

（2）財務部門的職責范圍

（3）管理部門的職責范圍

（4）服務部門的職責范圍

3、物業管理企業員工崗位責任制。

（1）經理室人員崗位責任

（2）辦公室人員崗位職責

（3）管理處人員崗位職責

二、物業管理企業外部管理制度

1、物業的驗收與接管

（1）選派素質好、業務精通，對工作負責的技術人員參加驗收

（2）站在業主的立場上，從物業維修養護的角度，對即將交付使用的物業進行嚴格驗收

（3）對驗收中發現的問題應準確記錄在案，并及時督促施工單位修整

（4）與建設單位簽訂保修實施合同，建立物業保修制度，明確保修項目內容、進度、原則、責任和方式

（5）物業接管應辦理書面移交手續

（6）應向建設單位索要全套圖紙技術資料，以方便對物業的維修、養護和管理。

（7）明確在物業接管中接收的僅是對物業的經營管理權力以及政府所賦予的有關權利。

2、樓宇入伙手續

（1）入伙通知書

（2）入伙手續書

（3）收樓須知

（4）入住合約

3、物業管理公約

（1）明確業主的權益、義務和責任

（2）明確物業開發商應享有的權利

（3）明確物業管理者的權利與責任

（4）明確對物業公共部位及公用設施的管理

（5）對物業全部或部分損壞無法正常使用的規定

（6）管理費用的規定

（7）法律責任

（8）其它事項

4、住戶手冊

（1）居住區概況

（2）居住區的管理

（3）業主或住戶須知

（4）日常管理與維修

（5）物業管理條例

（6）綜合服務

（7）其它應該注意的事項

5住宅區房屋及有關色設施接、代管制度。制定和實施住宅區房屋及有關設施的接、代管管理制度，有助于住宅區房屋及有關附屬設施的整體綜合功能的發揮，利于城市文明住宅區的建設。包括：

（1）對房屋及有關設施接管范圍的規定

（2）對房屋及有關設施接管標準的規定

（3）對房屋及有關設施接管接、代管程序的規定

（4）被接、代管的房屋及有關設施的施工圖紙資料應該交由物業管理公司保管使用

（5）對房屋代管權責的規定

6、房屋管理服務制度

（1）房屋維修養護管理

（2）房屋室內裝修、拆改和設備管理

7、住宅區管理制度

（1）房屋養護與維修的管理規定

（2）維護住宅區環境的管理規定

（3）開展多層次、多形式的便民有償服務。

（4）建設文明住宅小區

8、業主委員會章程。主要內容包括：

（1）成立業主管理委員會的目的

（2）業主管理委員會的宗旨

（3）業主管理委員會的權利和義務

（4）成立業主管理委員會的程序

（5）業主管理委員會的會議及會員代表大會

（6）會員代表大會的主要任務

（7）業主管理委員會的任務

（8）有關補充說明

物業企業規章制度篇7

為建設和諧文明小區，規范小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，特制定本制度。

一、物業管理范圍：

凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

二、物業管理機構：

業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。本屆業主委員會是會設主任、副主任共2名。業主委員會主要任務是維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

三、物業小區的使用與維修。

小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的&39;決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

2、愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的

4、業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

5、機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。

6、業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午__：00――17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

四、物業服務費用的交納。

本小區物業服務費包括：物業管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

1、業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

4、欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

五、財務管理。

本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

本物業管理制度自二一四年一月一日起執行

本物業管理制度由業主委員會負責解釋。

二0__年一月一日

物業企業規章制度篇8

為認真做好崗位的工作交接和公共秩序維護器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公共秩序維護器材損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。

2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各公共秩序維護員到各自崗位換班；

2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作；

3、公共秩序維護人員交接班時，必須認真填寫《上海洋譽物業有限公司公共秩序維護交接班登記表》，并簽名確認，發現問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班的問題，應立即報告領班或部門負責人處理；

4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班；

物業企業規章制度篇9

1、崗前培訓

上崗前向每位新入職的公共秩序維護員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。

①上崗前必須掌握公共秩序維護、通訊及消防設備器材的使用和操作；②新入職的公共秩序維護員須進行3－5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；

2、崗位培訓

①公共秩序維護培訓：根據每年制定的公共秩序維護部制定的培訓計劃，擬訂公共秩序維護培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高公共秩序維護員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能；

②消防培訓：根據每年制定的公共秩序維護部內部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高公共秩序維護員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；

③每位公共秩序維護員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。

3、培訓課程設置

①培訓目的：

通過培訓，提高公共秩序維護員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的公共秩序維護隊伍；

②培訓項目：

A、應知、應會部分

4頁第公司制度與規定部門制度與規定公共秩序維護常識服務意識教育

禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養轄區設施、設備介紹消防常識

B、崗位工作規范

崗位禮貌用語、工作方法與技巧崗位工作職責與細則轄區突發事件的處理

C、消防培訓

D、法律常識

③培訓要求

A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；

B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；

C、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作；

D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。

④考評方式

A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75－84為良，60－74分為中，60分以下為差；

B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定；

C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。