45歲以下的教師，其他教師自愿參加。

二、時間

單周周三早晨，自己拿到一樓門廳展出，周五下午下班前拿走。

三、比賽內容

要求每次完成一首七言絕句的古詩(所寫內容包括題目、作者)，

字體：楷書。

四、要求及評分標準

1、培訓主要考查教師的板書設計能力，漢字書寫水平以及書寫的熟練程度。

2、板書設計方面：

(1)教師姓名寫在古詩右下方。

(2)標題、作者、正文要在字體大小上有明顯的區(qū)別。所寫內容在黑板上布局勻稱、合理，字距、行距適當，不歪不斜。

3、漢字書寫方面：(1)不能有錯別字;(2)用筆正確，結構合理;(3)節(jié)奏清晰、視覺效果美觀大方。

4、無故不參加者以零分計。

五、評獎

1、評委：學校領導班子成員及學術委員會成員。

2、評委打分要求：滿分100分、一類：95—100;二類：90—94;三類：85—89;四類：80—84。書寫工整流暢清晰、美觀大方者為一類。

培訓流程計劃方案怎么寫篇2

活動主題：金秋九月，放飛夢想——快樂開學季，輕松贏好禮

活動地點：大型超市入口、商場入口、公園、廣場等人流量集中的地方

參與對象：3—13歲幼少兒及家長

活動內容：

1、派發(fā)傳單；

2、參加“挑戰(zhàn)幸運大轉盤”活動

具體活動：

幸運大轉盤獎項設置：

一等獎：價值“200元”課程免費試聽券1張

二等獎：價值20元課程代金券1張

三等獎：小新星手提袋1個

幸運獎：小新星清涼小扇子1把

（備注：分?？筛鶕?jù)自己學校實際情況進行獎品的設置，代金券請備注限用時間，以及每人僅限使用一張等權限。）

參賽規(guī)則：

1、凡參加活動者需登記小朋友姓名、年齡、所在學校以及家長姓名、聯(lián)系方式等基本信息。

2、每人僅1次參與機會。

活動物料準備：幸運大轉盤1個、宣傳單、信息登記表、獎品、x展架、展臺1個。

人員安排：2名派單人員、1名信息登記人員、1名活動組織、禮品派發(fā)人員。

2、英語主題游園活動

活動主題：金秋九月，放飛夢想——小新星英語社區(qū)游園會

活動地點：社區(qū)、廣場、公園

參與對象：3—13歲幼少兒及家長

活動目標：1、小新星的品牌宣傳

2、發(fā)掘潛在客戶，收集有效名單

3、引導現(xiàn)場報名，促進20__秋季招生

活動內容：

1、設立咨詢展臺

2、英語主題互動活動

3、現(xiàn)場抽獎活動

4、現(xiàn)場報名優(yōu)惠活動

具體安排：

【前期宣傳】：

與物業(yè)協(xié)商，確定可做活動的場地，后可提前將活動通知貼在社區(qū)各個單元告示欄內或電子門醒目處。

活動海報：主題：金秋九月，放飛夢想——小新星英語社區(qū)游園會

時間：20__年8月__日（周x）下午：17：00—18：30

活動地點：__社區(qū)__場地

活動對象：3—13歲幼少兒及家長

活動內容：

1、英語主題互動活動

2、多重好禮迎開學

詳情咨詢：（分校電話）

地址：（分校地址）

【活動流程】：

（一）活動開始前準備活動。

1、場地鋪設。工作人員到達預定場地，與場地管理人簡單交涉之后，開始鋪設活動場地，場地主要由家長等地區(qū)及兒童活動區(qū)構成。

2、預備宣傳。活動場地陳鋪完畢后，工作人員組織擴散于廣大群眾中，著重對待孩子的年輕夫妻進行宣傳引導。然后向家長介紹我們的外場活動的主題和大致內容。通過對家長或者孩子的引導，把對方帶至活動主場登記相關信息，填寫信息后給孩子發(fā)放編號，方可參與活動（活動中抽獎以編號為主）

（二）活動開始

1、自我介紹（5分鐘）由老師帶領小朋友進行相互交朋友，培養(yǎng)小朋友社交能力

2、熱身環(huán)節(jié)（5分鐘）由老師教小朋友唱英文兒歌，讓小朋友在歡快的氣氛中自然地進入學習狀態(tài)。

3、特色教學展示（15分鐘）由老師教小朋友教小朋友學習英語（課程內容需教師自行設置，選取具有代表性且生動活潑的內容進行教學展示）。

4、游戲環(huán)節(jié)（25分鐘）

①搶椅子游戲（5分鐘）當音樂響起時小朋友按照老師的指令做動作同時圍著椅子轉，當音樂停止時小朋友要快速找到椅子坐下。

②單詞游戲（5分鐘）老師發(fā)出指令，小朋友要在最快的時間內找出剛剛學過單詞的圖片，速度最快的小朋友為冠軍。

③小小畫家（15分鐘）小朋友可充分發(fā)揮自己的想象力給畫面模板涂上顏色。

5、抽獎環(huán)節(jié)

一等獎1名（價值100元報課代金券+小新星秋季大禮包）

二等獎2名（價值50元報課代金券1張+秋季大禮包一份）

三等獎3名（秋季大禮包一份：獎品控制在15元左右）

幸運獎若干（贈送免費試聽券1張）

（三）活動結束

1、領取獎品

2、設置報名專區(qū)

凡現(xiàn)場報名秋季班者，立減學費__元以及贈送秋季大禮包。

物料準備：

1、海報

2、宣傳單

3、展臺

4、音響設備

5、獎品

6、簽到資料

7、抽獎箱

8、活動道具

9、電腦設備

人員安排：現(xiàn)場派單人員2人、課程顧問4人、老師2人、機動人員2人。

（四）商家聯(lián)盟宣傳活動：

與書店、文化用品店聯(lián)盟

開學前，學生需要購買書籍、試卷和文化用品，特別是開學前一周的周六日，是購買最密集的時間。我們既可以選擇在書店或文化用品店門口宣傳，也可以與書店或文化用品店直接合作，如以書店合作為例：

（1）放置宣傳資料，將我校的宣傳資料放在書店的門口、吧臺、醒目場所。

（2）合作宣傳，與書店的促銷宣傳聯(lián)合，共同宣傳。

（3）租用書店場地，擺放宣傳桌，進行定點宣傳。

（4）產(chǎn)品捆綁宣傳，將我校的宣傳資料放在書中或隨書發(fā)放。

（5）促銷宣傳，凡購書或購買一點價格的書后，即可獲得專用袋子、禮品或課程優(yōu)惠券、試聽卡等。

六、宣傳成本分析

1、宣傳成本需根據(jù)各分校實際運營成本與收入情況而定，若分校的運營成本占收入的60%，則利潤為40%，即可從利潤中抽取10%作為本次秋季招生的宣傳成本。

2、分校可將該10%宣傳成本分為兩個板塊，即可將5%作為宣傳活動成本，5%作為報名優(yōu)惠政策的禮品成本。

例如：若秋季班學費為880元/人，扣除運營成本，利潤為：880__40%=352元。將10%用做宣傳成本，則宣傳成本為：352__10%=35.2元，而其中5%：17.6元作為宣傳廣告成本，剩余5%：17.6元作為報名優(yōu)惠政策的禮品成本。

七、報名優(yōu)惠措施：

1、進校有禮

凡第一次進校參觀或咨詢的家長及學生憑招生宣傳單即可獲得一張免費試聽課程的禮券。

2、報名有禮

凡是秋季第一次報名的新學員，均可獲贈1張小新星星幣，星幣可參與積分兌禮品計劃。

3、續(xù)報有禮

凡老生續(xù)報秋季班者，均可獲贈秋季開學大禮包一份。（禮包根據(jù)分校自行擬定）

4、介紹有禮

凡老生介紹新生報名者，每介紹1人，老生可減學費__元，并同時獲贈秋季開學大禮包一份。

5、團報有禮

凡團體報班（25人/班），則享受團體報名費：__元。并同時獲贈秋季開學大禮包一份。

八、其他宣傳建議：

1、廣告投放宣傳：

宣傳單、宣傳海報、刊物《星爸星媽》、橫幅、邀請函、試聽券、燈箱廣告，網(wǎng)絡媒體廣告制作等等（根據(jù)各分校具體情況而選擇廣告投放的方式）。

2、分區(qū)域分類宣傳：

各分校可將所屬區(qū)域的公立學校劃分為A、B、C類學校，每類學校采取不同的宣傳方式，根據(jù)學校老生的比重和新生以往報名的情況，以及今年公立學校的新生招生情況，將公立學校分為A類學校（重點宣傳）、B類學校（次重點宣傳）C類學校（普通宣傳），根據(jù)宣傳經(jīng)費比例對各類學校進行針對性宣傳。

3、網(wǎng)絡宣傳：

現(xiàn)如今網(wǎng)絡已經(jīng)逐漸成為主要的招生方式，分?？蓪⒄猩畔⑴c當?shù)刂W(wǎng)站（培訓園）建立合作關系，利用網(wǎng)絡平臺進行招生。在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布宣傳廣告，現(xiàn)在的家長大多會在網(wǎng)上查詢學校信息，因此網(wǎng)絡宣傳很重要，并且成本比較低?；蛘咭部膳c各類團購網(wǎng)進行合作。

4、公開課宣傳：

通過媒體或散發(fā)傳單的方式向公眾宣傳學校的公開課信息，由學校的優(yōu)秀教師或總部培訓師來展示長45分鐘—1小時的公開課；讓家長和孩子親身體驗學校的教學質量，課程結束后，課程顧問進行一對一或一對二現(xiàn)場跟單，促成報名。

5、免費試學：

與當?shù)匦W聯(lián)系，為其在校生做免費試學活動，免費試學活動的學習量應在一個單元左右，用教師的優(yōu)秀授課質量打動學生。在免費試學結束以后，讓有意向參加學習的學員到分校交費學習。使用這種方法應該注意給學校校長和班主任一定額度的提成。

6、在小學的家長會上作招生講座：

與學校聯(lián)系，在學校召開家長會的時候，讓學校的教師為所有的家長做招生講座，以先進的教學理念和教師的教學魅力打動家長，宣傳學校，增加生源。

7、老生帶動新生：

可利用現(xiàn)有的在校學生做宣傳，發(fā)動老生帶新生，采用續(xù)報有禮或介紹有禮等方式吸引老生帶來新的生源。

培訓流程計劃方案怎么寫篇3

貫徹落實《省人民政府辦公廳關于轉發(fā)年省殘疾人就業(yè)培訓工程實施方案的通知》(政辦〔〕73號)精神，切實做好我市殘疾人就業(yè)培訓工作，提高殘疾人就業(yè)水平，改善殘疾人生活狀況，繼續(xù)實施好我市殘疾人就業(yè)培訓工程，結合我市實際，特制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“福民強市”總體目標，堅持政府主導、部門配合、社會參與的原則，通過實施年市殘疾人就業(yè)培訓工程，鞏固年市殘疾人就業(yè)培訓工程成果，建立殘疾人就業(yè)培訓長效機制，幫助更多殘疾人實現(xiàn)就業(yè)，提高殘疾人生活水平，促進社會和諧穩(wěn)定。

二、任務目標

堅持集中與分散相結合，采取優(yōu)惠政策和扶持保護措施，多渠道、多層次、多形式提高殘疾人的就業(yè)率。年全市實現(xiàn)培訓城鄉(xiāng)殘疾人9000人(其中：職業(yè)技能培訓以城鎮(zhèn)登記失業(yè)殘疾人和城鎮(zhèn)未繼續(xù)升學的應屆初高中殘疾畢業(yè)生等新生勞動力為主)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)4500人的任務目標，逐步完善促進殘疾人就業(yè)的長效機制。

三、資金保障

各縣(市、區(qū))要通過多種渠道積極籌集殘疾人培訓就業(yè)資金，保障殘疾人就業(yè)培訓工程順利實施。年殘疾人就業(yè)培訓工程按照人均1000元培訓費用的標準，對9000名殘疾人免費進行培訓。各縣(市、區(qū))要通過慈善機構向有愛心的企業(yè)、人士募集殘疾人培訓經(jīng)費，鼓勵社會培訓機構對殘疾人減免培訓費用。各縣(市、區(qū))人力資源社會保障部門要將符合條件的殘疾人納入就業(yè)再就業(yè)培訓范圍，按照失業(yè)人員培訓補助標準進行補貼;各縣(市、區(qū))農(nóng)業(yè)和扶貧部門要將符合要求的殘疾人納入“陽光工程”、“雨露計劃”的扶持培訓范圍，按照規(guī)定標準進行補貼;各縣(市、區(qū))審計部門要依法對培訓資金管理和使用情況進行審計、監(jiān)督;各縣(市、區(qū))殘聯(lián)及殘疾人就業(yè)服務機構每季度末要向市殘疾人就業(yè)培訓工程協(xié)調小組辦公室上報殘疾人就業(yè)保障金的收支情況。

四、工作要求

(一)高度重視，認真組織。各縣(市、區(qū))政府要加強組織領導，科學安排部署，結合實際制定詳細工作方案，要將殘疾人就業(yè)培訓工程納入當?shù)卣殬I(yè)培訓、促進就業(yè)和相關民生工程實施范圍，確保殘疾人就業(yè)培訓工程順利實施。

(二)宣傳發(fā)動，營造氛圍。各縣(市、區(qū))要圍繞實施殘疾人就業(yè)培訓工程，充分利用廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體以及電子屏幕、橫幅、標語、櫥窗、黑板報等宣傳形式，廣泛宣傳促進殘疾人就業(yè)的法律、法規(guī)和政策，在全市營造良好的輿論氛圍。

(三)實名培訓，完善信息。各縣(市、區(qū))殘聯(lián)及殘疾人就業(yè)服務機構要更新16—59周歲殘疾人就業(yè)培訓狀況普查數(shù)據(jù)庫，對符合條件但未錄入數(shù)據(jù)庫的殘疾人就業(yè)培訓狀況進行補錄，將不符合條件的信息刪除，及時、準確掌握殘疾人培訓就業(yè)工作動態(tài)，實現(xiàn)殘疾人培訓就業(yè)管理服務的規(guī)范化、現(xiàn)代化、信息化。對年新接受培訓和安置就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的殘疾人，各縣(市、區(qū))殘聯(lián)要實名登記，建立殘疾人個人就業(yè)培訓檔案，及時將殘疾人培訓和就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息錄入數(shù)據(jù)庫。從年7月份起，每月月底市殘疾人就業(yè)培訓工程協(xié)調小組辦公室將對各縣(市、區(qū))錄入情況和排名進行通報。

(四)通力合作，密切配合。各縣(市、區(qū))殘聯(lián)要協(xié)同人力資源社會保障、農(nóng)業(yè)、扶貧、財政等部門將信譽好、培訓質量高的培訓機構確定為殘疾人培訓就業(yè)機構。人力資源社會保障部門確定的就業(yè)再就業(yè)培訓基地、農(nóng)業(yè)部門確定的“陽光工程”培訓基地、扶貧部門確定的“雨露計劃”培訓基地要將殘疾人納入培訓范圍。培訓機構對未就業(yè)城鎮(zhèn)殘疾人、農(nóng)村殘疾人開展的職業(yè)技能培訓，要以城鎮(zhèn)殘疾人實現(xiàn)就業(yè)和農(nóng)村殘疾人實現(xiàn)勞動力轉移為目的。農(nóng)村殘疾人實用技術培訓要以提高農(nóng)村殘疾人的從業(yè)能力和增加收入為目的，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，依托當?shù)氐膶嵱眉夹g培訓機構，結合開展科技扶貧活動，積極開展種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和加工業(yè)等農(nóng)村實用技術培訓。

(五)跟蹤幫扶，做好服務。各縣(市、區(qū))殘疾人就業(yè)服務機構要加強同人力資源社會保障部門所屬公共就業(yè)服務機構的信息溝通，及時掌握用人單位用工需求。同時，通過按比例安排殘疾人就業(yè)單位崗位開發(fā)、創(chuàng)業(yè)崗位開發(fā)、庇護性行業(yè)開發(fā)和公益性行業(yè)開發(fā)等，拓寬殘疾人就業(yè)渠道。各縣(市、區(qū))殘疾人就業(yè)服務機構要加強培訓和就業(yè)的銜接，積極為培訓合格的殘疾人舉行招聘會，為殘疾人和用人單位搭建橋梁。要跟蹤培訓后的殘疾人就業(yè)情況和政策落實情況，對培訓后實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的殘疾人，通過落實崗位補貼、社保補貼，為用人單位提供設施設備改造補貼、崗位支持服務等方式，改善殘疾人就業(yè)環(huán)境，消除崗位不匹配、專業(yè)技能不適應等就業(yè)不穩(wěn)定因素，幫助殘疾人穩(wěn)定就業(yè)崗位。

各縣(市、區(qū))要將確定的培訓機構于8月5日前報市殘疾人就業(yè)培訓工程協(xié)調小組辦公室。要依據(jù)殘疾人的培訓意愿，統(tǒng)籌考慮培訓需求，制定詳細的培訓計劃和培訓時間表，有計劃、有目的地實施培訓。對培訓后的殘疾人，要及時提供就業(yè)服務，做好就業(yè)安置工作。在實施過程中，要加強督促檢查，實行跟蹤問效，推動工作開展，確保殘疾人就業(yè)培訓工作任務按時完成。市政府將適時組織對各縣(市、區(qū))年市殘疾人就業(yè)培訓工程實施情況進行檢查。

培訓流程計劃方案怎么寫篇4

服務的含義

服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據(jù)被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業(yè)、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

服務的特征

1.無形性

服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務生產(chǎn)者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產(chǎn)過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務的生產(chǎn)過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

3.差異性

服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產(chǎn)生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的`效果和質量。

4.不可儲存性

服務是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。

服務禮儀的內容

服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)：指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求：挺拔、優(yōu)美

形體訓練：兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現(xiàn)場互動演示）

2、走姿

基本要求：協(xié)調穩(wěn)健，輕盈自然

形體訓練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

3、蹲姿

基本要求：保持二位站姿

形體訓練：（女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢

形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進門的引導姿勢

形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

6、詢問顧客的姿勢

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔?？?/p>

7、給顧客指引視線范圍內的東西

語言：“你要的商品，在那邊不遠處?！?/p>

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領顧客的引導姿勢

語言：“請跟我來”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導姿勢

語言：“請坐”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢

語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓練：在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

語言：“請到收銀臺繳款”

形體訓練：與“請跟我來”的姿勢相同

9、給顧客遞交商品的姿勢

語言：“這是您買的商品，請拿好”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢

語言：“請慢走，歡迎再次光臨?！?/p>

形體訓練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

課程方案：

第一部分：服務禮儀概述

第一節(jié)禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節(jié)服務禮儀

一、服務

二、服務禮儀的含義

三、服務禮儀的特征

四、服務禮儀的功能

第三節(jié)服務禮儀的基本要求

一、強化職業(yè)道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅持“三A法則”

五、注重形象效應

六、提倡零度干擾

本章小結

重點內容

案例分析

基本訓練

第二部分：服務人員的儀表儀容規(guī)范

第一節(jié)儀表儀容概述

一、儀表與風度

二、儀容的含義

三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務人員儀表儀容的要求

第二節(jié)面部的修飾規(guī)范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節(jié)發(fā)部的修飾規(guī)范

一、發(fā)部的整潔

二、發(fā)部的造型

三、發(fā)部的美化

第四節(jié)肢體的修飾規(guī)范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節(jié)面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養(yǎng)

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱謂與見面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規(guī)范的稱呼禮儀

2、服務常用文明用語

3、表達技巧

避免使用負面語言

語言中體現(xiàn)以客為本

避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時肯定對方

綜合運用副語言

（二）如何應對顧客的不滿

1、了解客戶為什么會不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認真傾聽（及時道歉、適時提問）

采取行動

跟蹤服務

（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電____客服熱錢，有什么可以為您服務的？”

“您好，我是______，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語速

4、明確該說與不該說的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復他的問題

7、先結束通話再掛機

五、服務人員的情緒管理

1、認識情緒

2、為何要進行情緒管理

3、服務工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務人員的語言禮儀

禮貌用語

文明用語

行業(yè)用語

電話用語

第五部分：服務人員崗位規(guī)范

崗前準備

接待顧客

推銷產(chǎn)品

糾紛處理

第六部分：服務禮儀培訓課程總結

培訓流程計劃方案怎么寫篇5

一、指導思想

堅持以重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展，踐行社會主義核心價值觀，深入學習貫徹黨的精神。大力加強黨員的思想純潔、隊伍純潔、作風純潔建設；適應建設學習型政黨的需要，圍繞加強黨的先進性、純潔性建設，大規(guī)模開展黨員教育培訓，著力提高黨員隊伍素質，永葆共產(chǎn)黨人的政治純潔性。

二、活動目的

以增強素質、提升能力為目的，本著“實際、實用、實效”的&39;原則，不斷用黨的基本知識和基本理論武裝黨員，用黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風教育黨員，培養(yǎng)和造就一支守信念、講奉獻、有本領、重品行，符合當代社會經(jīng)濟發(fā)展需要的教師黨員隊伍。

通過開展黨員培訓，提高黨員的思想素質；提高黨員隊伍的先進性、純潔性；督促黨員堅持不懈地加強黨性修養(yǎng)與黨性鍛煉，不斷加強自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的能力；引導黨員堅定共產(chǎn)主義理想和中國特色社會主義信念，樹立馬克思主義世界觀、人生觀和價值觀；繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，保持共產(chǎn)黨人的本色；自覺起到先鋒模范作用，在思想上政治上高度一致；自覺將個人夢融入中國夢，把個人前途與國家和社會的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，自覺把自己的夢想與祖國的需要和民族的命運結合起來，堅定理想信念，練就過硬本領，勇于創(chuàng)新創(chuàng)造，矢志艱苦奮斗，錘煉高尚品格，積極投身黨的教育事業(yè)，在推進濱海崛起，實現(xiàn)濱海振興的宏偉事業(yè)中建功立業(yè)，為實現(xiàn)國家富強、民族復興、人民幸福的偉大中國夢增添“青春正能量”。

三、活動時間

20__年x月x日至20__年x月x日

四、活動參與人員

濰坊濱海中學全體黨員

五、活動形式

專家報告、視頻教學、課后自學、課后分組討論、大會匯報、撰寫心得體會。

六、活動內容

系列重要講話精神、精神、新黨章學習要點、黨員純潔性新要求。

七、具體做法與要求

1、建立領導責任制。黨員培訓教育活動要在校黨總支的統(tǒng)一領導下開展，各黨支部內要成立以支部書記為組長的黨員培訓教育活動領導小組。

2、強化宣傳和引導。充分利用網(wǎng)絡、櫥窗等宣傳渠道，積極宣傳開展此次黨員培訓教育活動的重大意義，宣傳先進典范，先進事跡，為活動開展營造良好氛圍。

3、健全責任制度。要健全簽到、補課、筆記評閱及心得體會等制度，把黨員培訓工作落到實處。學員要嚴格遵守培訓紀律，做到不遲到，不早退，不無故缺席。培訓期間嚴格考勤。

4、培訓與實踐相結合，增強學習實效性。要把室內培訓和室外實踐結合起來，把知識與技能結合起來，把思路與教學實踐結合起來，提高學用轉化率。

培訓流程計劃方案怎么寫篇6

一、競賽時間及地點：

時間：20__年4月25日下午2：30

地點：____鎮(zhèn)政府大院內

二、參賽人員安排：

參賽對象為全體機關干部職工（），共分為8個小組，每個組15人左右。（具體安排見附表）

三、比賽項目及順序：

比賽共分為四個項目，按順序進行，每個項目均以團體方式參加競技，按名次排定積分，最后以每個團體四個項目的總積分進行排名。

（一）五人拔河（3：00—4：00）主持人：

1、每組參賽人員5人，其中三男兩女。

2、抽簽分組對抗賽，均為淘汰賽，一局定勝負。

（二）踩氣球（4：10—4：30）主持人：

1、比賽分兩場，一場4個組參加。每個小組須派兩名隊員參賽（必須為一男一女），兩人各有一只腳捆綁在一起，然后在腳上綁10個氣球（要求：氣球綁在褲腿以下，參賽人員均需穿運動鞋）

2、每場比賽時間：30秒，在有效時間內，在圈定的.場地內，參賽隊員互踩對方的氣球，以所剩氣球多少依次排名計分。

（三）袋鼠接力跳（4：40—5:20）主持人：

1、比賽分四場進行，每場2組參加，每組6人（四男兩女）。

2、每場12名隊員統(tǒng)一站在賽場一邊指定區(qū)域，每名隊員前進20米左右環(huán)繞障礙物折回，到起點處將布袋交給下一位運動員。

3、比賽時，運動員雙腳套進布袋中，手持袋沿從起跳點出發(fā)，提著袋口雙腳向前跳躍前進至接力點處，方可將布袋交給下一位運動員。參賽隊員依次接力，直至最后一位隊員抵達終點，完成比賽。

4、越過終點的瞬間，必須做到人袋合一，否則視為違規(guī)，交接布袋時必須在劃定的位置進行，隊員之間可以幫助，但在賽道內不得協(xié)助。

5、最終以每組完成所用時間多少排名計分。

（四）混合投籃(5:25—6:00)主持人：

1、每組派3名隊員（兩男一女）參加，站在指定的位置上投籃。

2、在指定地點，第一位隊員聽到信號后，進行定點投籃，進球后方能輪到下一位隊員，直至三名隊員在各自指定的位置上全部投中后結束，以所花時間最少者優(yōu)勝。

3、注意：投籃時，腳不能踩線，也不能離開指定位置，否則視為違規(guī)。

（五）運球接力

（六）搬球

____鎮(zhèn)團委

____鎮(zhèn)機關工會

20__年04月17日

培訓流程計劃方案怎么寫篇7

遵照省市有關中小學教師繼續(xù)教育培訓的文件精神和區(qū)教育局的統(tǒng)一安排，特制定本方案。

一、指導思想：

以“加強教師隊伍建設、提高教師的師德和業(yè)務水平”為根本出發(fā)點，全面落實“打造適合每一個孩子發(fā)展的教育”，構建一支高素質的&39;教師隊伍，強化學校內涵發(fā)展，提升我校教育發(fā)展水平。

二、培訓形式：

1、集中與分散相結合

2、專題學習與自學相結合

三、培訓對象

全體在崗教師。

四、培訓內容：

1、師德培訓。

2、教育教學專業(yè)培訓。

3、學校特色專業(yè)知識培訓。

4、課題研究培訓。

五、培訓安排

時間負責人培訓內容新聞撰寫

元月23日9：001、學習教育局教育工作會議精神。

學習生本課堂理論

元月23日10：001、師德培訓《沒有愛就沒有教育》

元月23日14：301、學分登記培訓及操作

元月23日15：301、期末檢測分析

元月24日9：00主持1、《生本德育、生本管理沙龍》（等談班級管理。請等談教育心得或者小故事。）浣丹

元月23日10：00尹湘衛(wèi)1、《兒童民俗體育與學校特色形成》課題講座

空竹學習（請擔任助教）

元月24日14：00吳小奇1、信息技術培訓

請負責新聞的老師在24號下午4：30前提交新聞，負責發(fā)新聞

屯東小學教研室

培訓流程計劃方案怎么寫篇8

為落實全國教育工作會議精神和教育局召開的校長集中會議精神。為全面提高校長隊伍的整體素質，能夠正確貫徹落實黨的教育方針忠誠于人民的教育事業(yè)。具有先進的教育理念和教育思想，能創(chuàng)辦一流的特色學校，帶出和諧、文明、向上的教師隊伍，塑造一支素質高、業(yè)務精、管理強、作風好的校長隊伍，特制定本方案。

一、建立督察小組

組長：______

副組長：____________

二、廣泛宣傳、提高認識

結合會議精神，召開校長培訓動員會議，明確教育局要求，認真學習清河縣教育局關于校長培訓的實施方案，使每一位校長認識到進行培訓的緊迫性、必要性，提高認識，自覺積極參加培訓。

三、培訓內容

按教育局安排的`內容及學習日程進行，找全材料，發(fā)放筆記本、筆等學習工具。

四、習方式

以集中學習與自學相結合，每周一晚上7：30—9：30為集中學習時間。全體校長在會議室集中學習，明確專人主講。周二、周三為自學學習時間，根據(jù)學習內容無論早晚自己完成學習內容。周日晚上7：30—9：30為集中討論時間，把一周來學習的筆記整理好。周六參加局組的培訓，上交學習筆記。

五、制定嚴格的學習制度

按時、按內容認真學習，集中學習時間不準請假。認真學習做好記錄。真正落到實處，不走過場。普查小組隨時檢查學習情況，根據(jù)學習情況對參訓人員量化記分。

培訓流程計劃方案怎么寫篇9

為了進一步貫徹落實《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》和《綱要》，為適應幼兒教育改革發(fā)展需要，進一步促進我園幼兒教育均衡發(fā)展，提升我園教師隊伍素質，根據(jù)教育局關于幼兒教育工作的總體安排，結合我園教師隊伍建設實際，制定教師二次培訓方案。一、指導思想。進一步加速我園教師隊伍的成長進程，提高全園教師隊伍整體素質，為推進園內教學教研活動而努力。

二、培訓原則。充分體現(xiàn)“以人為本”的原則，結合我校實際情況和教學教研的需求，培訓過程強調參與、對話和互動，注重培訓的常規(guī)性和實效性。

三、二次培訓對象。全園教師

四、培訓形式。

1、園內二次培訓：園內將根據(jù)上級文件精神和園內實際需要，派出部分老師到三幼、五幼進行學習培訓，外出培訓教師返園后要對園內相關人員進行二次培訓示范課教學，培訓時要有材料，所有教師都要參與。

2、老師自主培訓：個人自學形式，要求每位老師一學期每人最少要讀一本課改理論方面的書籍，寫一篇教學心得。

五、培訓措施。

1、園內成立二次培訓領導小組，建立健全二次培訓制度，包括考勤、考核、獎懲等。各教研組要管理到位，保證二次培訓有序而高效地開展，提高培訓的整體質量。發(fā)揮骨干老師的帶頭作用，指派他們承擔科組的培訓負責工作，具體負責方案的落實。

2、二次培訓作為外出培訓的重要延伸，培訓學時納入個人校本培訓總學時。與績效獎掛鉤，凡不參與或不能完成二次培訓任務者，按次數(shù)在績效考核中扣除相應得分。