2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

6、具備較強的應(yīng)變能力、較強的.心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問題的能力;

7、熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;

超市前臺客服工作職責內(nèi)容篇2

1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

3、安排做好顧客投訴和接待工作

4、做好員工的招募和大宗顧客的&39;拜訪

5、監(jiān)督指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。

超市前臺客服工作職責內(nèi)容篇3

1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;

2、負責商場的客戶投訴,與客戶進行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進行登記和追蹤;

3、接受公司領(lǐng)導及部門領(lǐng)導委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力與技巧;

4、做好各類宣傳資料的.收集、統(tǒng)計工作;

5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。

超市前臺客服工作職責內(nèi)容篇4

1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

3、負責執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作；

4、負責受理來訪客戶及租戶的.投訴工作；

5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；

7、負責租戶滿意度調(diào)查工作；

超市前臺客服工作職責內(nèi)容篇5

崗位職責：

1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達各區(qū)域負責人。

2、負責接聽服務(wù)電話詳細記錄并及時反映給予相關(guān)部門。

3、負責前臺的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。

4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

5、負責日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進入辦公區(qū)域。

6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負責業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

8、負責對外來人員及物品放行的&39;管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

任職要求：

1、懂網(wǎng)絡(luò)，會計算機操作；

2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力；

4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；

超市前臺客服工作職責內(nèi)容篇6

1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

2、接待顧客來訪，辦理相關(guān)事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進、記錄;

3、VIP卡的&39;辦理與維護、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;

4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發(fā)放及登記;

5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數(shù)據(jù)匯總分析;

7、完成領(lǐng)導安排的臨時性工作。

超市前臺客服工作職責內(nèi)容篇7

崗位職責：

1、接待來訪顧客并開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

3、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

4、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

5、最佳年齡：18—30周歲

任職資格：

1、年齡18—30歲；

2、中專及以上學歷即可；

3、較強的服務(wù)意識，會使用電腦辦公軟件；

4、普通話準確流利；

5、具備一定商務(wù)禮儀知識。

超市前臺客服工作職責內(nèi)容篇8

1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

2.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

3.做好顧客投訴的接待工作。

4.檢查指導員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

5.以身作則倡導"顧客至上"的經(jīng)營理念。

6.嚴格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標準，并安排實施檢查。

7.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)。

8.制定員工排班表，嚴格控管人事成本。

9.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。

10.負責安排超市快訊的`發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動。

11.負責監(jiān)督責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境。

12.協(xié)助做好出、入口處客流疏導和保安工作。

13.傳達公司政策并落實執(zhí)行。

14.負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

超市前臺客服工作職責內(nèi)容篇9

1、為顧客寄存物品，方便顧客購物，也方便超市管理。

2、以便顧客咨詢：超市的經(jīng)營項目、促銷活動內(nèi)容。

3、發(fā)票的開取。

4、退換貨的處理，成為一個接待處，再通過服務(wù)臺要求各部門負責人來處理。

5、接受顧客的`投訴處理，處理不了知會其部門負責人或更高層管理人員。

6、廣播的宣傳：活動促銷、突發(fā)事件廣播、尋人尋物、公司內(nèi)部宣傳或政府宣傳。

7、贈品的發(fā)放與管理。

超市前臺客服工作職責內(nèi)容篇10

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的.業(yè)績考核;

11、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

超市前臺客服工作職責內(nèi)容篇11

1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；

2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；

3、負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

4、負責VIP卡的&39;辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；

5、負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作；

6、負責會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

7、負責商場播音工作及播音設(shè)施的管理；

8、及時完成領(lǐng)導交付的其他工作事項。

超市前臺客服工作職責內(nèi)容篇12

1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客。

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待。

4、顧客投訴的處理和記錄。

5、顧客存/取包。

6、負責促銷商品的`贈品發(fā)放。

7、為大件家電購買者檢測、試機。

8、接受顧客咨詢。

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)。

10、全店的廣播服務(wù)工作。

11、使用規(guī)范用語。