商場客服主管的職責(zé)
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；
2、對于客戶提出的售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；
4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓(xùn)練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神；
2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟悉國際機票的&39;銷售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
商場客服主管的職責(zé)篇2
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的.質(zhì)量方針、目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)電話的安裝與維修工作；
3、負(fù)責(zé)電話的合理分配；
4、負(fù)責(zé)電話話費的核算；
5、負(fù)責(zé)落實公司電話管理制度；
6、每月依據(jù)“話費收費通知單”進(jìn)行相應(yīng)費用收繳工作；
7、每月將話費臺帳交主管經(jīng)理審閱；
8、負(fù)責(zé)話務(wù)員的培訓(xùn)管理工作。
商場客服主管的職責(zé)篇3
1、負(fù)責(zé)入庫產(chǎn)品、材料的驗收,認(rèn)真檢查規(guī)格、數(shù)量、型號、品種,準(zhǔn)確及時做好各類帳簿的.登記工作。
2、發(fā)現(xiàn)規(guī)格、數(shù)量與憑證不符時,應(yīng)及時與有關(guān)部門人員聯(lián)系,以便處理解決.
3、合理使用倉庫面積,按品種、規(guī)格、型號定位堆放整齊,明碼標(biāo)識,分類保管.
4、對倉庫場地應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)材料短缺或偷盜等現(xiàn)象時,應(yīng)及時向上級匯報.
5、辦公用品、勞保用品、材料等物資須嚴(yán)格遵守領(lǐng)料制度,按月盤點結(jié)帳,并進(jìn)行核對。
6、負(fù)責(zé)倉庫的清潔衛(wèi)生,做到貨物堆放整齊,井井有條,熟悉各種貨物的存放地點。
7、負(fù)責(zé)所有倉庫的物品登記帳冊,帳目與庫存實物一致,編制各種帳冊及各種報表,建立檔案并及時歸檔。
8、負(fù)責(zé)物業(yè)部文員內(nèi)勤工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
商場客服主管的職責(zé)篇4
負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進(jìn)措施。
組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的&39;準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
定期向業(yè)主進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
完成部門交付的其他工作。
完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。
監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進(jìn)處理。
負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。
安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。
負(fù)責(zé)定期對接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。
商場客服主管的職責(zé)篇5
一、制度：
（1）、準(zhǔn)時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。
（2）、請假應(yīng)遵守企業(yè)的考勤規(guī)定。
（3）、就餐時間嚴(yán)格遵照規(guī)定。
（4）、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。
（5）、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。
（6）、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。
二、客服職責(zé)
1、客服規(guī)范
（1）、言語舉止符合規(guī)范。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
（2）、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)客戶的好參謀，實事求是，不浮夸產(chǎn)品。
（3）、熱情、自信地待客，不冷落客戶。
（4）、客戶較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”，要借機造勢，掀起銷售高潮。
（5）、耐心待客，不得有不耐煩跡象。
（6）、為客戶解答時應(yīng)熟練、正確。
（7）、不管客戶是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。
（8）、不強拉客戶。
2、售后服務(wù)處理規(guī)范
（1）、對售后服務(wù)客戶的咨詢，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。
（2）、對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。
（3）、確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。
（4）、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行。
（5）、問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好客戶情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報。
3、與客戶電話溝通時注意
問候語必須禮貌周到，不可以粗魯對待客戶。
當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，應(yīng)在通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼,不可以無動于衷，無視客戶的姓名.
遇到無聲電話時應(yīng)稍停5秒鐘詢問，若數(shù)次詢問仍無回應(yīng)，則禮貌告知客戶換部電話打來，再稍停5秒，掛機。不可直接掛機。
遇到客戶聲音小或者出現(xiàn)噪音時，則禮貌提醒客戶提高音量或者換電話，不可直接掛機。
接到不明狀況的客戶電話時，不可推脫，以不了解情況為由，應(yīng)按安撫客戶情緒，立即找人解決或盡量幫客戶解決問題。
三、客服工作小技巧
1.利用“怕買不到”的心理
2.利用顧客希望快點拿到商品的心理
3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。
4.幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易
5.巧妙反問，促成訂單
6.積極的推薦，促成交易
商場客服主管的職責(zé)篇6
一、經(jīng)理
(一)上崗條件
1、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作。具有豐富的商場管理經(jīng)驗和商業(yè)知識。
2、具有全局觀、計劃能力和總結(jié)能力。
3、進(jìn)取心強，有魄力，具創(chuàng)新意識。
4、精通商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標(biāo)準(zhǔn)，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。
5、具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問題。
(二)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項決定。
2、負(fù)責(zé)制定本部各階段性工作計劃、總結(jié)和問題報告。
3、負(fù)責(zé)圍繞商場管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。
4、負(fù)責(zé)檢查督促商場各項管理工作執(zhí)行情況。
5、負(fù)責(zé)組織召開本部周例會及其它重要工作會議。
6、負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。
7、負(fù)責(zé)及時了解、掌握員工思想動態(tài)，解決員工實際困難。
8、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工工作。不斷強化提高員工素質(zhì)。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各樓面進(jìn)行的各項考核工作。
10、負(fù)責(zé)為部門內(nèi)營造團結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊共同發(fā)展。
11、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。
12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會間的關(guān)系。
(三)崗位規(guī)范
1、對商場各樓層的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。
2、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計劃結(jié)合商場實際情況，制定本部門年度總工作計劃和和季度、月度、周計劃。
3、依照公司的各項考核標(biāo)準(zhǔn)和獎罰條例對本部門工作人員進(jìn)行考核。獎勤罰懶。
4、隨時了解現(xiàn)場管理人員的各項監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。
5、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀(jì)要，并下發(fā)至各樓層。
6、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進(jìn)度，預(yù)測全期計劃實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交行政事務(wù)部督辦。
7、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進(jìn)行統(tǒng)計，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。
8、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動性。
9、有的放矢，實事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度
10、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。
二、督導(dǎo)員
(一)上崗條件
1、大專以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗，具有商場管理和商品學(xué)基礎(chǔ)知識。
2、熟悉商場的`各項服務(wù)規(guī)范、條例及規(guī)章制度、獎罰規(guī)定。
3、具有一定的分析、處理問題的能力及教導(dǎo)能力。
4、勤奮好學(xué)，愛崗敬業(yè)，具備良好的團隊意識。
(二)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
2、負(fù)責(zé)依據(jù)公司各項制度對違紀(jì)人員和專柜進(jìn)行檢查、教育、處理。
3、負(fù)責(zé)對賣場設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設(shè)施等問題。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對本部門工作計劃和各種工作方案進(jìn)行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實。
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督安排樓層值班，商場總值班工作情況的詳細(xì)記錄管理日記。
商場客服主管的職責(zé)篇7
崗位職責(zé):
(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;
(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實;
(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;
(4)制定部門內(nèi)部費用管理制度及資金計劃;
(5)負(fù)責(zé)組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項目落實;
(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時處理。
任職資格:
(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營等相關(guān)經(jīng)驗;
(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設(shè)備;
(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。
商場客服主管的職責(zé)篇8
購物中心客服主管崗位工作職責(zé)每日檢查客服員工禮儀服飾，注重禮儀禮貌，
檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
維持良好的.服務(wù)秩序，做好顧客投訴和接待工作；
以身作則倡導(dǎo)做好會員的招募及指導(dǎo)贈品發(fā)放；
合理分配各人員的工作；
負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練；
負(fù)責(zé)安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
完成上級交辦的其它任務(wù)。
商場客服主管的職責(zé)篇9
崗位職責(zé):
1.協(xié)助上級做好商場的現(xiàn)場維護管理工作;
2.能夠快速處理各種突發(fā)事件，解決客戶投訴和糾紛，確保商場能夠正常營業(yè);
3.負(fù)責(zé)管理區(qū)域租賃、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理;
4.認(rèn)真落實各項政策、規(guī)定，收集客戶的建議和意見，維持良好關(guān)系，隨時掌握客戶動態(tài)信息;
5.商場消防設(shè)施、消防通道日常巡檢，參與消防培訓(xùn)、消防演習(xí)指導(dǎo)工作;
6.上級交代的&39;其他工作
任職要求:
1.、高中/中專及以上學(xué)歷，年齡20-35歲，(條件優(yōu)秀者可放寬至45歲);
2.、形象儀表大方得體，有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有批發(fā)城、商場、購物中心管理員工作經(jīng)驗為佳;
3.、隨機應(yīng)變能力強，具有較強的溝通協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力及良好的服務(wù)意識;
4.、工作積極主動，學(xué)習(xí)能力強，具團隊合作精神。
商場客服主管的職責(zé)篇10
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
2.負(fù)責(zé)客服團隊管理，及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3.合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。
5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.會員體系建設(shè)，crm體系管理;
7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗，有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級安排，責(zé)任心強;
4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
商場客服主管的職責(zé)篇11
1、熟悉平臺運營機制，負(fù)責(zé)平臺規(guī)則講解培訓(xùn)；
2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運營和管理維護；
3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的`營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換；
4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進(jìn)營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量；
6、向運營總裁直接述職。
商場客服主管的職責(zé)篇12
1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;
2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;
3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;
4、合理制定月度工作計劃表;
5、建立工具、設(shè)備臺賬檔案，做到賬實相符;
6、整理車間的文件性工作。
7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
商場客服主管的職責(zé)篇13
職責(zé)描述：
客服主管負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員。
發(fā)貨安排。
負(fù)責(zé)整個客服部門的銷售能力提高。
處理售后以及中差評處理。
每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進(jìn)意見。
定期的回訪客戶，維護客戶，統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見。
新品，活動資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解。
日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進(jìn)，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理。
任職資格：
至少普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
具有良好的&39;服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力，對客服工作非常了解；
學(xué)習(xí)能力強，善于團隊合作，較好的抗壓能力。
有較強的集體榮譽感及團隊協(xié)作產(chǎn)品主線植鞣皮制品的鞣制／上油／縫線皆都由匠人手作，復(fù)古耐用，冷淡卻也長情。皮色會隨時間變深，時間上色的是他也是你，而記錄下的是相互陪伴的記憶和念想。獨立如你，磕碰的傷痕，歲月的印記，造就一個專屬于你的品牌。
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商場客服主管的職責(zé)篇14
1、通過在線回復(fù)，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢;
2、進(jìn)行高V用戶管理維護工作;
3、維護與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;
4、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
4、協(xié)助運營完成與玩家相關(guān)工作。
商場客服主管的職責(zé)篇15
客服主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作，并為團隊成員提供引導(dǎo)和支持，
2、負(fù)責(zé)公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；
3、帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；
4、帶領(lǐng)團隊對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；
5、帶領(lǐng)團隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。
客服主管工作內(nèi)容
1、客戶服務(wù)的日常管理工作；
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計工作；
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實操培訓(xùn)工作，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進(jìn)措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
10、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。
商場客服主管的職責(zé)篇16
1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)完成月需求物品預(yù)算的&39;初審及匯總統(tǒng)計工作;
3、每月底上報“月部門耗用動態(tài)匯總表”、“盤點表”、“月費用支出匯總表”等報表的初審,要求數(shù)量金額準(zhǔn)確,字跡清晰;
4、每月25日前完成下月“物業(yè)管理部歸口費用月支出預(yù)算”的編制;
5、負(fù)責(zé)總務(wù)費用支出申報、請領(lǐng)工作;
6、保管好憑證、報表、批示等各項經(jīng)濟活動的原始資料;
7、及時登記總務(wù)費用支出臺帳,做到帳帳相符;
8、監(jiān)督履行入庫手續(xù)情況,做到帳物相符;
商場客服主管的職責(zé)篇17
每日檢查營業(yè)員（制度職責(zé)大全營業(yè)員）禮儀服飾；
檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
做好顧客投訴和前臺接待（制度職責(zé)大全前臺接待）工作；
以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的.外部環(huán)境；
做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；
指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；
負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（制度職責(zé)大全商場管理員）的工作分配。
商場客服主管的職責(zé)篇18
客戶信息收集，客戶檔案管理，客戶服務(wù)接洽；處理客戶投訴和處理客戶跟蹤（回訪與調(diào)查）管理；巡視大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好運行狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理不當(dāng)事項；提出客戶服務(wù)完成本部門經(jīng)理或上級超市是一個服務(wù)行業(yè)，同時超市里的每一位員工在面對客人時，良好的禮儀態(tài)度都是最重要的。作為超市客服主管，其日常工作是怎樣的呢以下[制度職責(zé)大全]人才注重部門禮儀禮貌，維持良好的服務(wù)秩序，
主要工作：
每日檢查員工禮儀服飾；
檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
做好顧客投訴和接待工作；
以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；（[制度職責(zé)大全]客戶主任招聘）
嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；
指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；
負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
職責(zé)一：
商場客服主管崗位職責(zé)每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；
檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
做好顧客投訴和前臺接待工作；
以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的`外部環(huán)境；
做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；
指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；
負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。
輔助工作：
負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客協(xié)助做好出協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。
職責(zé)二：
商場客服主管崗位職責(zé)編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。
負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)，
負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。
負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。
負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
職責(zé)三：
商場物業(yè)客服主管崗位職責(zé)協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作；
負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。
協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。