2、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待人員，督促、管理部門員工對來訪客戶的接待、引導(dǎo)等工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題;

3、負(fù)責(zé)及時有效的處理客戶投訴工作，并協(xié)助其他部門做好后續(xù)方案跟進工作，提升前臺接待的客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)根據(jù)節(jié)日或公司內(nèi)部需求，籌劃、組織前臺范圍內(nèi)的相關(guān)迎合節(jié)日氛圍的特殊活動，組織各區(qū)域前臺崗位員工配合公司的.各項活動的現(xiàn)場實施;

5、負(fù)責(zé)對前臺接待人員進行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行;

6、負(fù)責(zé)對部門員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問題，使其能快速了解公司的期許與要求，關(guān)注部門員工，并進行正確主流方向引導(dǎo);

7、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺接待崗位績效管理。完善并改進現(xiàn)有的前臺接待崗位績效制度，進行月度打分、匯總、公布，及時發(fā)現(xiàn)問題，提供有效改進措施并落實執(zhí)行。

售后前臺接待崗位職責(zé)篇2

1、向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行所下達(dá)的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。

2、根據(jù)飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算，并確保各項計劃任務(wù)的完成。

3、每天審閱有關(guān)報表，掌握客房的預(yù)定、銷售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測等項工作，使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài)。

4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務(wù)崗位，確保各崗大堂位高效運行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。

5、督導(dǎo)下屬員工的工作，負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評估、調(diào)動及提升等事宜。

6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。

7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別，負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動，接待重要團隊與客人。

8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。

10、負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)客戶接待安排、前臺電話接聽和轉(zhuǎn)接、收發(fā)信件傳真等。

2、負(fù)責(zé)各類辦公文檔的錄入、整理、存檔、打印復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及會議活動的場所布置、音樂播放、拍照攝像等工作。

4、負(fù)責(zé)員工名片印制管理、辦公用品申購、入庫，做好辦公用品發(fā)放和領(lǐng)用登記的管理，減少浪費。

5、負(fù)責(zé)新員工指紋錄入，工號牌制作，考勤數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計和匯報。

6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生整理與維護，辦公設(shè)備及家具維修、管理，辦公環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督。

7、其他日常行政事務(wù)及執(zhí)行上級安排的其他事務(wù)。

售后前臺接待崗位職責(zé)篇4

1.負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)，以及各項行政管理工作

2.活動及酒水推廣

3.制訂服務(wù)技能培訓(xùn)計劃

4.聆聽客人意見對餐廳服務(wù)和食品的評價，及時進行研究，調(diào)整相應(yīng)對策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境

5.門店6T管理，確保開收檔及營運期間環(huán)境整潔

售后前臺接待崗位職責(zé)篇5

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)新客戶開拓，搜集客戶信息、整理、解讀客戶需求，計劃和實施，監(jiān)控所屬項目進度，確保項目按時、按質(zhì)完成;

2、定期拜訪客戶，銷售公司產(chǎn)品;

3、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，發(fā)掘和拓展新的業(yè)務(wù)機會;

4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù);

5、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);

6、參與合同的談判與簽訂。

任職資格

1、專科及以上學(xué)歷，廣告、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，豐富的客戶服務(wù)和品牌服務(wù)經(jīng)驗;

2、良好的策略能力和技案技巧，能獨立完成客戶開發(fā)管理及關(guān)系維護;

3、豐富的客戶資源和良好的客戶基礎(chǔ)，具有較強的溝通能力和語言表達(dá)能力，較強的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和談判能力;

4、能適應(yīng)出差。

售后前臺接待崗位職責(zé)篇6

1。負(fù)責(zé)訪客的登記、接待、基本咨詢、引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)。

2。負(fù)責(zé)來訪電話的接聽、轉(zhuǎn)接、做好來電的咨詢工作，重要事項做認(rèn)真記錄，并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏不延誤。

3。負(fù)責(zé)公司人員的考勤管理。

4。完成基本文員等工作，收發(fā)信件、報刊、傳真。

5。負(fù)責(zé)前臺區(qū)域環(huán)境保護，保證打印機、打卡機、復(fù)印機、空調(diào)等設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

6。負(fù)責(zé)運營相關(guān)事情和人事考勤等其他相關(guān)事宜。

售后前臺接待崗位職責(zé)篇7

1、前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司展廳的宣傳講解;

3、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、接受行政經(jīng)理安排的其他任務(wù);

售后前臺接待崗位職責(zé)篇8

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作。

2、負(fù)責(zé)來電的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、預(yù)定會議室，發(fā)送會議通知。

5、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

6、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助做好其他工作任務(wù)。

8、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

售后前臺接待崗位職責(zé)篇9

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；

2、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；

4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率；

售后前臺接待崗位職責(zé)篇10

1、公司來訪客人的接待、登記引導(dǎo)工作;

2、快遞、新建、包裹的收發(fā);

3、公司辦公用品、固定資產(chǎn)的采購;

4、會議服務(wù);

5、每月公司員工考勤情況統(tǒng)計;

6、配合各部門進行打印、掃描公司相關(guān)文件;

7、與物業(yè)對接一些房屋租賃、維修等相關(guān)事務(wù);

8、收集、整理、核對報銷單據(jù);

9、新員工信息的.登記、辦公用品和名片的發(fā)放;

10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常行政事務(wù)。

任職要求:

1、大學(xué)本科學(xué)歷;

2、熟悉前臺商務(wù)接待和會議服務(wù)禮儀,有行政前臺經(jīng)驗優(yōu)先;

3、為人謙遜、性格開朗,積極向上,有服務(wù)精神,責(zé)任心強,具有親和力。