匯總核實(shí)客房狀態(tài)，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確客房狀態(tài)報(bào)表。

掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。

根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。

班組對(duì)賓客提出的要求或疑難問(wèn)題，無(wú)法解決時(shí)主管需主動(dòng)幫助解決或聯(lián)絡(luò)。

對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

經(jīng)常檢查所轄人員的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。

對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)備完好，物資齊。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)報(bào)修，并提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。

掌握班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

完成客房經(jīng)理交代的其他任務(wù)。

客房領(lǐng)班職責(zé)工作內(nèi)容篇2

1.熟悉掌握酒店運(yùn)營(yíng)管理工作流程;

2.安排下屬工作、分配任務(wù);

3.檢查服務(wù)員的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況;

4.檢查、督導(dǎo)服務(wù)員按程序完成客房清潔和客用品的提供準(zhǔn)確，并使其處于良好的工作狀態(tài);

5.妥善保管樓層鑰匙.管理中夜班員工使之按要求完成酒店工作內(nèi)容;

6.對(duì)客房經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證本段客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全和設(shè)備完好。

客房領(lǐng)班職責(zé)工作內(nèi)容篇3

1、監(jiān)督樓層衛(wèi)生工作質(zhì)量，保證客房及責(zé)任區(qū)域經(jīng)常保持清潔舒適，一切物品擺放井然有序;

2、檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有客房的清潔情況及員工的工作表現(xiàn)，確保客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到酒店的要求;

3、檢查下屬員工的儀容儀表、根據(jù)工作需要隨時(shí)合理調(diào)配人力;

4、帶頭并嚴(yán)格監(jiān)督下屬執(zhí)行酒店和部門(mén)的規(guī)章制度。負(fù)責(zé)完善本職范圍的工作制度，使各項(xiàng)工作制度化、程序化、規(guī)范化;

5、協(xié)助客房主管的的工作并提出意見(jiàn)和建議，解決員工工作中遇到的疑難問(wèn)題;

6、認(rèn)真接受并妥善處理客人的投訴并向上級(jí)匯報(bào)，主動(dòng)征詢(xún)客人的意見(jiàn)，不斷改善管理與服務(wù);

7、控制樓層的易耗品，參與檢查與監(jiān)督;

8、檢查和維護(hù)酒店的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)提出維修設(shè)備的完好;

9、每日考核評(píng)估下屬;

10、監(jiān)督及檢查服務(wù)員日常清潔工作及周期性的計(jì)劃衛(wèi)生，做好記錄;

11、做好負(fù)責(zé)區(qū)域的資產(chǎn)記錄，每月做好布草盤(pán)點(diǎn)工作;

12、按時(shí)完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)布置跟進(jìn)的工作;

掌握客房的房態(tài)狀況，當(dāng)天的VIP以及當(dāng)天入住的長(zhǎng)租客人客情情況。

客房領(lǐng)班職責(zé)工作內(nèi)容篇4

1. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量。

2. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，檢查各類(lèi)物品的儲(chǔ)存及消耗量。

3. 留意賓客動(dòng)態(tài)，處理賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

4. 負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房員工及清潔雜工的工作。

客房領(lǐng)班職責(zé)工作內(nèi)容篇5

1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)組員共同完成每日房量，安排好交接班;

2、監(jiān)督和檢查客房是否按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、配合前廳部門(mén)滿(mǎn)足酒店和客人提出的需求。

客房領(lǐng)班職責(zé)工作內(nèi)容篇6

1、在主管的帶領(lǐng)下,搞好客房的接待服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)檢查樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3、協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

4、協(xié)助上級(jí)控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負(fù)責(zé)消耗物(本文轉(zhuǎn)自實(shí)用工作文檔頻道)資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷(xiāo)、報(bào)廢等事項(xiàng),節(jié)省開(kāi)支。

5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

6、協(xié)助上級(jí)制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)、技能比賽等。

7、填寫(xiě)領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

8、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫(xiě)情況，做好獎(jiǎng)罰處理。

10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統(tǒng)計(jì)，投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)。

11、關(guān)心幫助員，了解員工工作留意員工的思維動(dòng)，給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)。

12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全。

13、協(xié)助上級(jí)主管安排好第二天出勤人員和工作分配。

客房領(lǐng)班職責(zé)工作內(nèi)容篇7

1、檢查下屬的儀表儀容與行為規(guī)范，使之符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、督導(dǎo)下屬按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序提供各項(xiàng)客房服務(wù)，確保住客滿(mǎn)意。 3、檢查客房計(jì)劃衛(wèi)生工作巡視檢查所負(fù)責(zé)樓層的工作狀況，發(fā)現(xiàn)特殊及緊急情況，及時(shí)處理并上報(bào)。 4、了解客房用品、清潔器具和清潔劑的使用情況，特殊情況及時(shí)上報(bào)。 5、監(jiān)督檢查客房易耗品的合理使用，督導(dǎo)下屬管理好物資杜絕浪費(fèi)。