售后主管崗位職責(zé)范本

2024-09-26 13:12:36| 新華

職責(zé)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與工作任務(wù)分解的結(jié)果，職責(zé)劃分到崗位，能夠有效防止工作瓶頸產(chǎn)生或短板出現(xiàn)。如何寫出優(yōu)秀的售后主管崗位職責(zé)范本？下面給大家分享一些售后主管崗位職責(zé)范本，希望對(duì)大家有所幫助。

售后主管崗位職責(zé)范本篇1

1、負(fù)責(zé)空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn)；

3、投訴處理，部門協(xié)調(diào)配合；

4、廠家及服務(wù)單位的政策學(xué)習(xí)及宣講執(zhí)行；

5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團(tuán)隊(duì)管理。

售后主管崗位職責(zé)范本篇2

1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù)，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理及上報(bào)。

2.對(duì)經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等。

3.負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

5.客戶關(guān)懷與投訴解決，維護(hù)客戶關(guān)系。

6.售后團(tuán)隊(duì)的建立、培訓(xùn)和管理。

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后主管崗位職責(zé)范本篇3

1、負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)對(duì)接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);

2、和主管學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲(chǔ)備主管;

4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務(wù)工作：保單年檢、續(xù)費(fèi)跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);

5、落實(shí)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險(xiǎn)知識(shí)宣傳以及客戶積累;

6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠(chéng)度;

售后主管崗位職責(zé)范本篇4

1、負(fù)責(zé)售后組管理工作。

2、提煉培訓(xùn)資料，組織相關(guān)的部門內(nèi)部及對(duì)外的相關(guān)培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理。

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評(píng)率。

5、完成集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)考核，各類報(bào)表的整理匯總提報(bào)。

5、配合其他部門的相關(guān)工作。

售后主管崗位職責(zé)范本篇5

1.負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)組的全面工作，制訂年度的工作目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導(dǎo)實(shí)施;

2.負(fù)責(zé)技術(shù)組的售后工作正常運(yùn)營(yíng)及發(fā)展，通過售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù)，檢查工作結(jié)果，處理產(chǎn)品問題和用戶投訴，使客戶對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意;

3.負(fù)責(zé)大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;

4.負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;

5.負(fù)責(zé)跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問題，縮短維修周期;

6.負(fù)責(zé)對(duì)銷售一線的售后標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和宣貫;

7.負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)各級(jí)流程制度并督導(dǎo)實(shí)施，使各項(xiàng)部門業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;

8.負(fù)責(zé)通過不定期組織各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力;

9.負(fù)責(zé)建立會(huì)議機(jī)制，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)并貫徹公司各項(xiàng)管理要求和政策，并適時(shí)制定相關(guān)內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責(zé)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)文化和要求及時(shí)的理解和執(zhí)行。

售后主管崗位職責(zé)范本篇6

1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的.管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的歸檔和管理工作。

2、負(fù)責(zé)建立和完善補(bǔ)充新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制，研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)國(guó)家相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的消化和宣貫工作。

3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進(jìn)，革新。

5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進(jìn)和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規(guī)范工作。

6、認(rèn)真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的正常進(jìn)行。

7、負(fù)責(zé)公司全體新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)新(老)項(xiàng)目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。

8、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

9、全面負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、工程維護(hù)工作。建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施。

10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計(jì)小組崗位員工，并對(duì)其進(jìn)行工作計(jì)劃、小結(jié)考評(píng)和工作具體指導(dǎo)。

售后主管崗位職責(zé)范本篇7

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；

2、與工程師對(duì)接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問題及師傅的臨時(shí)調(diào)配安排；

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷任務(wù)的達(dá)成；

4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

售后主管崗位職責(zé)范本篇8

1、負(fù)責(zé)接聽客戶售后咨詢電話，針對(duì)客戶問題提出解決方法；

2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

4、對(duì)于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決

售后主管崗位職責(zé)范本篇9

1、高效管理團(tuán)隊(duì)，完成月度績(jī)效考核指標(biāo)。

2、對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類)，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級(jí)制定整改方案。

3、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán)。

4、針對(duì)市場(chǎng)反饋的現(xiàn)實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。

5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。

售后主管崗位職責(zé)范本篇10

1、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

3、售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9、負(fù)責(zé)配附件的庫存管理。（每周或每月盤點(diǎn)一次）

售后主管崗位職責(zé)范本篇11

1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改評(píng)價(jià);

3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;

4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;

5、主管安排的其他工作;

售后主管崗位職責(zé)范本篇12

1、負(fù)責(zé)售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導(dǎo)部門售后人員工作開展。

2、負(fù)責(zé)處理售后問題并對(duì)問題進(jìn)行反饋解析、定期匯報(bào)，協(xié)調(diào)、推動(dòng)公司相關(guān)部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度。

3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)，定期檢修，軟硬件升級(jí)等。

4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度。

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

售后主管崗位職責(zé)范本篇13

1、開售前簽約籌備工作的開展，相關(guān)銷售資料擬定及定版工作

2、對(duì)銷售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓(xùn)，確保簽約工作有序開展

3、銷售簽約過程中相關(guān)特殊事件處理，對(duì)律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

4、配合律師所及國(guó)土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作，及時(shí)把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請(qǐng)及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性

6、項(xiàng)目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問題

7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

售后主管崗位職責(zé)范本篇14

1、全面負(fù)責(zé)管理本中心售后服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開拓及維護(hù)。做好售后服務(wù)登記工作，定期進(jìn)行售后回訪、跟蹤。

3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，有效處理客戶意見、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問題協(xié)調(diào)處理。

4、為銷售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問題解答、售后服務(wù)等。

售后主管崗位職責(zé)范本篇15

職責(zé)描述:

1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。

3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配，負(fù)責(zé)部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭(zhēng)議;監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)。

4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場(chǎng)配件需求供應(yīng)及時(shí)，配件銷售任務(wù)制定及督促完成。

5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。

6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。

7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。

8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定，培訓(xùn)教材審核，培訓(xùn)活動(dòng)開展推進(jìn)。

9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。

任職要求:

1、5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)，電動(dòng)汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2、汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。

3、工作責(zé)任心強(qiáng)，管理能力強(qiáng)。

售后主管崗位職責(zé)范本篇16

1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動(dòng)；

2.參與監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)促銷方案的計(jì)劃擬定及實(shí)施與效果評(píng)估；

3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團(tuán)隊(duì)有效實(shí)施；

4.參與全國(guó)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

5.認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；

6.每場(chǎng)活動(dòng)銷售總指標(biāo)的達(dá)成.

售后主管崗位職責(zé)范本篇17

1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人。

2、搭建信息員及前臺(tái)客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程。

3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴。

4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法。

5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序。

6、其他相關(guān)職責(zé)。

售后主管崗位職責(zé)范本篇18

職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)銷售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配，促進(jìn)管理規(guī)范化，滿足銷售對(duì)技術(shù)支持的需要;

2.建立和完善售后服務(wù)體系，對(duì)售后客戶進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);

3.對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通，同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對(duì)投訴的處理，督促和跟進(jìn)客戶投訴的解決;

4.負(fù)責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問題的能力;

5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對(duì)接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);

6.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

7.負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時(shí)反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;

9.參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì)的技術(shù)咨詢等;

10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。