1、門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。

2、門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。

3、門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應(yīng)擺放防滑標識牌。

4、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環(huán)境。

5、門店要燈光柔和，亮度適中。

6、門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。

7、門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置。

8、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。

9、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。

10、門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。

11、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。

12、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。

13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

14、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

二、服務(wù)規(guī)范管理

（一）著裝儀容

1、門店員工上班時間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

2、上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當位置。

3、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。

4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。

（二）行為舉止

1、站立姿勢：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應(yīng)在指定的地方或辦公室進行。

2、不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應(yīng)講“麻煩您！請讓一下。

3、上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。

4、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。

5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。

6、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志，不得無故脫崗。

7、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

（三）接待顧客

1、親情服務(wù)標準接待用語：您好！；需要我?guī)兔幔浚粚Σ黄穑埳缘龋。宦闊┠堊屢幌拢。浑S時留意顧客的購物狀態(tài)，當顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時，應(yīng)及時上前詢問顧客需要什么幫助。

2、當顧客需要什么幫助時，應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼，應(yīng)使用標準用語“先生/小姐：您好，請問有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。

3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時，應(yīng)用和緩的語氣請其稍等，應(yīng)說：“請稍等我馬上就來”，并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。

4、遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應(yīng)微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。

5、堅持問病售藥流程：

①、問顧客需求是什么？（您要點什么？）

②、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）

③、問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查；（您有__病嗎？您檢查過沒有？）

④、問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對__過敏嗎？）

⑤、介紹藥品的功效與特點等；（這藥有__的作用，是治療__的！）

⑥、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）

⑦、叮囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

⑧、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。

⑨、在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。

⑩、在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強造成顧客投訴的，要進行相應(yīng)的處罰。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。

停止營業(yè)后，如有顧客希望購藥，要繼續(xù)留崗，顧客在挑選商品時：

1.有任何催促的言行，決不能說：“能不能快點，我們要下班了”此類的話，應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。

2.盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實事求是介紹商品。

3.用手指引導方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。

三、門店日常管理

1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

3、檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。

4、收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

5、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時上報店長。

6、商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。

7、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。

8、上班時間不得遲到、早退。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定。

9、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。

11、調(diào)班、請假需店長批準。

12、原則上不允許電話請假，除非緊急情況。請假在3天以內(nèi)由店長批準，超過3天的由公司人事部批準。

13、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

14、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

15、各級主管人員對員工應(yīng)該親切指導。

16、工作態(tài)度要積極，對公司下達的文件精神要執(zhí)行

17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。

18、要求每月至少要召開1次會議，在會議上提出問題、解決問題，每次會議必須做好相關(guān)記錄，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等，以備門店督導檢查考核。

19、各門店應(yīng)該采取收支兩條線，即貨款和其他費用支出分開，以免造成帳務(wù)混亂、費用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進行，且不可以從貨款中扣撥。

20、各連鎖店應(yīng)該定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，對于不相符的，需要提交書面報告說明，并采取相應(yīng)措施。

21、各門店應(yīng)該積極預防出現(xiàn)過期商品。

22、商品銷售價格，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售，對于需要變價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

四、門店人員管理

（一）店長崗位

1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的&39;方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負具體責任。

2、切實貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，對運營部下達的各項任務(wù)指標和銷售政策要傳達落實并嚴格執(zhí)行。

3、對門店貨物安全負有管理責任，每月組織門店的盤點工作，做到經(jīng)營商品貨帳相符（盤點前先上報盤點計劃）。

4、對門店現(xiàn)金管理負有相應(yīng)責任，及時上繳貨款、每月與財務(wù)核對購、銷、存明細帳，做到帳貨相符。

5、對門店請貨計劃，店長應(yīng)該審核，有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數(shù)量，對要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責任。

6、對相關(guān)票據(jù)，文件資料，要妥善保管保存包括進貨憑證等）。

7、負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。

8、對門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費用的支出，需要建立相應(yīng)的臺帳，附上明細和相關(guān)票據(jù)。

9、負責安排店員排班，日常事務(wù)的分工管理，監(jiān)督、指導、激勵門店員工以及安排相關(guān)培訓。

10、負責協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期商品，并對效期商品在營運部的指導下安排必要的促銷活動。

11、負責確保門店零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格執(zhí)行，確保上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對門店商品價格進行自我監(jiān)督工作。

12、負責確認配送中心發(fā)送至門店以及門店對總部數(shù)據(jù)傳輸工作，保證數(shù)據(jù)準確性和及時性。

13、負責貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，積極處理門店糾紛。

14、負責組織門店相關(guān)人員會議工作，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報運營部。

15、對每月銷售情況進行必要的總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對措施，并以書面報告的形式上報營運部，以便制定更加合理的銷售政策。

16、及時兌現(xiàn)相關(guān)銷售費用，積極融洽相互關(guān)系，維護團隊的穩(wěn)定。

17、積極調(diào)查周圍情況，及時上報相關(guān)信息，配合公司總部各項調(diào)整工作，這里主要指價格調(diào)整等。

18、積極完成上級交代的其他工作。

（二）見習店長崗位

1認真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項工作。

2、協(xié)助店長做好各項工作。

3、當?shù)觊L因事不在崗位時，要積極臨時承擔起店長職責。

4、積極承擔店長授權(quán)的各項職責。

5、積極完成上級交代的其他工作。

（三）駐店藥師崗位

1、認真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。

2、自覺遵守門店各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。

3、負責門店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。

4、協(xié)助店長做好對相關(guān)人員的培訓工作。

5、營業(yè)時間必須在崗，并佩帶標準的胸卡，不得擅離職守。

6、指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品及時進行登記。

7、負責執(zhí)行藥品分類管理工作，指導、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。

8、嚴格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負責對門店銷售的處方藥做好臺帳，負責對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進行登記。

9、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗收工作。負責做好藥品的養(yǎng)護和效期的管理。

10、負責收集對本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)詳細記錄和調(diào)查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報。

11、為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。

12、在第一時間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定及時做好相關(guān)記錄。

13、日常工作接受店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。

14、中藥師應(yīng)該負責相關(guān)的炮制工作。

（四）營業(yè)員崗位

1、認真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。

2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。

3、負責檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預防工作。

4、積極維護公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運轉(zhuǎn)。

5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。

6、交接班前清點藥品，整理貨柜。

7、積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。

8、積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關(guān)工作。

9、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

10、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。

11、鼓勵積極學習、進取。

12、積極完成上級交代的其他工作。

（五）收銀員崗位

1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。

2、負責前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。

3、在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。

4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。

5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

6、嚴格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。

9、負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護和保養(yǎng)。

10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。

11、積極完成店長及財務(wù)部門交代的其他工作。

五、門店商品管理

（一）商品請貨管理

1、按規(guī)定的請貨時間及時進行上報請貨計劃。

2、請貨計劃的上報應(yīng)該由店長指定人員操作。

3、請貨計劃的制定應(yīng)該根據(jù)實際情況的需要合理的確定請貨數(shù)量。

4、請貨計劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預見性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責。

5、門店可以根據(jù)實際情況，申請采購新品種，但要嚴格控制采購數(shù)量。

（二）商品驗收管理

1、所有商品依各個門店經(jīng)營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。

2、門店按配送單驗收，核對商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、數(shù)量、單價等信息，一一核對，要求準確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。

3、為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數(shù)量，三天內(nèi)確認商品質(zhì)量。（如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫退貨單據(jù)，嚴格履行退貨手續(xù)）

4、進口藥品必須有進口檢驗報告或進口通關(guān)單。

5、門店店長或驗收人員，根據(jù)實際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理，并進行確認。

（三）商品陳列管理

1、商品名稱正面朝外，每種商品必須有標價簽。

2、商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨。

3、店內(nèi)人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。

4、同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。

5、及時添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。

6、及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。

7、在店長或駐店藥師的指導下，根據(jù)銷售情況可適當調(diào)換部分商品的陳列。

8、商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。

9、重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。

藥店員工制度怎么寫篇2

(1)為規(guī)范藥品倉儲養(yǎng)護管理，確保儲存藥品質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特制定本制度。

(2)建立和健全藥品養(yǎng)護組織，配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的養(yǎng)護人員，養(yǎng)護人員應(yīng)具有高中以上文化程度，經(jīng)崗位培訓和地市級(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

(3)堅持以預防為主、消除隱患的原則，開展在庫藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保儲存藥品質(zhì)量的安全、有效。

(4)質(zhì)量負責人負責對養(yǎng)護工作的技術(shù)指導和監(jiān)督，包括審核藥品養(yǎng)護工作計劃、處理藥品養(yǎng)護過程中的質(zhì)量問題、監(jiān)督考核藥品養(yǎng)護的工作情況等。

(5)養(yǎng)護人員應(yīng)配合倉管人員做好庫房溫濕度監(jiān)測和調(diào)控工作，根據(jù)庫房溫濕度狀況，采取相應(yīng)的措施并做好記錄。每日上午8-9時、下午3-4時各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。

(6)根據(jù)庫存藥品流轉(zhuǎn)情況，按季度進行藥品質(zhì)量的養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄，養(yǎng)護記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

(7)對中藥飲片按其特性，采取干燥方法進行養(yǎng)護。

(8)對效期不足6個月的近效期藥品，應(yīng)按月填報“近效期藥品催銷表”。

(9)建立倉儲設(shè)施設(shè)備的管理臺帳及檔案，對各類養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備定期檢查、維護、保養(yǎng)，并做好記錄，記錄保存二年。

(10)對養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)暫停銷售，及時通知質(zhì)量負責人進行復查處理。

(11)定期匯總、分析養(yǎng)護工作信息，并上報質(zhì)量負責人。

藥店員工制度怎么寫篇3

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

7、努力學習產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

藥店員工制度怎么寫篇4

一、獎勵：

獎勵分表揚、獎金、提薪、晉升四種，表揚和獎金可用于應(yīng)該受到嘉獎的任何情況；提薪適用于有重大功績者，晉級適用于對公司有特殊貢獻、才能顯著、工作業(yè)績優(yōu)異，可勝任晉升職務(wù)者。

（一）對有下列表現(xiàn)的員工，公司給予表揚：

1、熱愛本職工作，工作勤勤懇懇、任勞任怨，為公司默默奉獻者。

2、為滿足顧客需求和提高店面銷售額，能主動為工作奔波者。

3、熱心服務(wù)，受到公眾好評者。

（二）對下列表現(xiàn)的員工，公司給予獎勵：

1、積極向公司提出合理建議，采納后效果較佳者；

2、超額完成計劃指標，效益顯著的銷售者；

3、維護公司形象、利益、保護公共財產(chǎn)、防止事故發(fā)生，挽回經(jīng)濟損失有功者；

4、檢舉違規(guī)，舞弊或損害利益公司行為使公司免受損失者；

5、積極參與公益事業(yè)為公司贏得榮譽者。

（三）全勤獎：全年度無遲到、早遲及曠工請事假記錄者，公司給予全年全勤獎。

（四）效益獎：效益獎金是根據(jù)店面完成營業(yè)額及營業(yè)業(yè)績情況進行發(fā)放。年終效益獎金由人力資源部對每一位員工進行綜合考評后，提出意見，報總經(jīng)理辦公室審議并由人力資源部具體執(zhí)行。

二、處罰：

（一）發(fā)現(xiàn)有下列現(xiàn)象之一者，初犯給予員工處罰款10~30元/次，再次違反給予處罰

50~100元/次，違反3次以上者，予以警告直至辭退。

1、未積極待客，精神狀態(tài)低迷。

2、上班時間看報紙雜志、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或在賣場內(nèi)進餐。

3、營業(yè)時未站立服務(wù)。

4、利用上班時間打電話談私事或辦私事，聚眾閑聊。

5、上班時睡覺、開小差、遲到或早退者。

6、賣場貨架缺貨，沒有及時補齊；商品陳列不整齊；價簽與商品不符；未按商品分類陳列。

7、責任區(qū)管理和清潔衛(wèi)生差；辦公室或儲藏間凌亂、衛(wèi)生差。

8、收銀員因工作疏忽收到假幣，由本人賠償。

9、收銀時未經(jīng)店長同意，違規(guī)給顧客打折。

10、顧客投訴，經(jīng)查屬實。

11、當天營業(yè)額總數(shù)與電腦記錄不符，經(jīng)查由收銀員人為造成的，由收銀員賠償損失。

12、不遵守工作時間，未請假，在正常工作時間內(nèi)未得允許，無故離開工作崗位。

13、在賣場或收銀臺上隨便放置私人用品。

14、未經(jīng)許可攜帶外人進入柜位，收銀臺、倉庫等工作場所。

15、事假、病假不真實，或未事先征得批準。

16、未經(jīng)店長同意私自調(diào)班、調(diào)休。

17、下班時間催促顧客購買。

（二）違反員工個人行為規(guī)范的員工，視情節(jié)輕重給予20~50元處罰。

（三）交接班不清楚、責任區(qū)有商品丟失，責任人照零售價賠償損失。

三、員工解雇條例（同時給予300~500元/次處罰）：

1、違反國家法律法規(guī)政策和公司規(guī)章制度，給公司造成不良影響者辭退。

2、工作不負責任，管理混亂，因過錯造成直接經(jīng)濟損失或不良影響者辭退。

3、違反公司規(guī)定從事第二職業(yè)者辭退。

4、偷帶店內(nèi)任何商品和促銷用品者辭退。

5、惡意中傷顧客、公司同事或上司者辭退。

6、累計曠工三天以上者辭退。

7、有意損壞店內(nèi)設(shè)施和公物者辭退。

8、未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)移或出借店面財產(chǎn)者辭退。

9、收銀員私留貨款者辭退。

10、營業(yè)員在店面出售自己物品者辭退。

11、私自涂改各種單據(jù)、做假以達到個人目的者辭退。

12、拒不服從正常、合理工作安排者辭退。

13、自動離職（未辦理離職手繼）超過一個月者辭退。

14、泄露公司或門店機密者革職并追究法律責任。

藥店員工制度怎么寫篇5

(1)為確保購進藥品的質(zhì)量，把好藥品的入庫質(zhì)量關(guān)，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特制定本制度。

(2)藥品質(zhì)量驗收應(yīng)由質(zhì)量驗收人員負責，質(zhì)量驗收員應(yīng)具有高中以上學歷，并經(jīng)崗位培訓和地市級以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

(3)驗收員應(yīng)根據(jù)合法票據(jù)，對到貨藥品進行逐批驗收。

(4)驗收藥品應(yīng)在待驗區(qū)內(nèi)進行，在劃定的時限內(nèi)及時驗收。—般藥品應(yīng)在到貨后1個工作日內(nèi)驗收完畢，需冷藏藥品應(yīng)在到貨后1小時內(nèi)驗收完畢。

(5)貴重藥品應(yīng)由雙人進行驗收。

(6)驗收時應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關(guān)證明文件進行逐一檢查：

①藥品包裝的標簽和所附說明書上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，有藥品的通用名稱、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標簽或說明書上還應(yīng)有藥品的成份、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項以及貯藏條件等;

②驗收整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證;

③驗收外用藥品，其包裝的標簽或說明書上要有規(guī)定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應(yīng)的警示語或忠告語：非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標識;

④驗收中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標志。每件包裝上，中藥飲片應(yīng)標明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，實施批準文號管理的中藥飲片還應(yīng)注明藥品批準文號;

⑤驗收進口藥品，其內(nèi)外包裝的標簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應(yīng)有中文說明書。進口藥品應(yīng)憑《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關(guān)單》驗收;進口預防性生物制品、血液制品應(yīng)有《生物制品進口批件》復印件;進口藥材應(yīng)有《進口藥材批件》復印件;

⑥驗收首營品種，應(yīng)有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。

(7)驗收藥品應(yīng)按規(guī)定進行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成后應(yīng)加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復原封箱。

(8)驗收藥品時應(yīng)檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。

(9)對驗收不合格的藥品，應(yīng)填寫藥品拒收報告單，報質(zhì)量負責人審核處理。

(10)應(yīng)做好“藥品質(zhì)量驗收記錄”，記錄內(nèi)容包括供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項目。驗收記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期—年，但不得少于三年。

(11)驗收合格的藥品，驗收員應(yīng)在藥品購進驗收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗收結(jié)論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的藥品購進驗收記錄單辦理入庫手續(xù)，對貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢固或破損、標志模糊或有其他問題的藥品，應(yīng)予拒收并報質(zhì)量負責人。

藥店員工制度怎么寫篇6

藥房工作細則及獎懲制度

藥房工作是醫(yī)院工作的前沿，直接面對患者，而且經(jīng)藥劑人員發(fā)出的藥品又關(guān)系到患者的生命安全。所以要求藥劑人員的工作細節(jié)做以說明并列出相應(yīng)獎懲制度。

1、入庫驗收，此為合格藥品進入藥房的第一步，所以要求藥劑人員一定要認真，細心核對。雙人驗收，一人對藥品，一人對隨貨通行。核對藥品名稱、劑量、數(shù)量、批號、效期。如遇近效期或更換廠家的藥品，要與主任溝通后決定去留。如發(fā)現(xiàn)因責任心不強，不認真核對而出現(xiàn)嚴重差錯的，每人扣50元。

2、驗收登記，要求與隨貨通行相符，認真抄寫，避免人為筆誤而造成損失。如在外院檢查中因個人不認真登記被查處的，扣罰責任人50元。

3、藥房調(diào)劑工作，此為藥品流通中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系重大，要求藥劑人員必須嚴格執(zhí)行“四查十對”，核對準確無誤后再發(fā)給患者。如對處方，用藥有疑問，一定要與處方醫(yī)生溝通后再發(fā)出藥品。藥品發(fā)出后，在發(fā)藥處扣上自己的印章。如在此環(huán)節(jié)中，因發(fā)錯藥品產(chǎn)生不良影響的，扣責任人50元。如因發(fā)錯藥品產(chǎn)生嚴重影響，驚動院里解決的，罰款100元。

4、結(jié)算處結(jié)算要認真核對，如產(chǎn)生嚴重影響的，扣責任人50元。如遇劃醫(yī)保，有不明白的地方要與專業(yè)人員聯(lián)系，確認后再收款。

5、藥品價格，如有調(diào)整要及時通知，了解情況后再商議。本細則即日起實行。

藥店員工制度怎么寫篇7

1、調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大患者服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)德醫(yī)風，對工作認真負責，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保患者用藥安全有效。

2、調(diào)劑人員要以認真負責的態(tài)度，根據(jù)本院醫(yī)師正式處方調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配。

3、收方后，對處方認真執(zhí)行“三查七對”:查處方、查藥品、查禁忌；對科別、對患者姓名、對年齡、對含量、對用法、對瓶簽、對用量。審查無誤后方可調(diào)配，如處方內(nèi)容不妥或錯誤時，應(yīng)與醫(yī)師聯(lián)系更正后，方可調(diào)配。

4、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材，應(yīng)切實按照醫(yī)療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。

5、配方時，應(yīng)細心、迅速、準確并嚴格執(zhí)行核對制度。配方人員和審核人員應(yīng)在處方上簽字。

6、發(fā)藥時應(yīng)將病人姓名、用藥方法及注意事項，詳細寫在藥袋和瓶簽上，并應(yīng)耐心地向病人交待清楚。

7、調(diào)劑室內(nèi)部應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具要定位放置，用后放回原處。

8、注意安全保衛(wèi)工作，對貴重藥品，當班人員要認真盤點清楚，防止貴重藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災。發(fā)現(xiàn)問題當班人員和統(tǒng)計員應(yīng)及時查明原因，由藥房負責人協(xié)助處理。

9、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風、光線等條件，應(yīng)定期檢查藥品的有效期，防止藥品過期失效，蟲蛀霉爛變質(zhì)。

10、調(diào)劑室的所有衡器、量具要按照計量法規(guī)定，進行定期檢查，確保計量準確可靠。

11、調(diào)劑室工作人員要衣裝整潔，注意個人衛(wèi)生，工作時間要保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，工作時間有事離開時應(yīng)請假，不得擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清楚。

12、非藥房人員未經(jīng)允許禁止入內(nèi)。

藥店員工制度怎么寫篇8

藥房工作制度

1、藥房工作人員憑本院醫(yī)師處方配藥，收方后應(yīng)對處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、劑型、服用方法、禁忌等詳加審查后方可調(diào)配。

2、遇有藥品用法用量不妥、禁忌處方或處方字跡辨認不清等狀況時，由配方人員與開方醫(yī)師聯(lián)系更正后再進行調(diào)配，不得私自涂改或代開處方。

3、配方時應(yīng)細心謹慎，嚴格遵守技術(shù)操作規(guī)程，變質(zhì)、過期、包裝不完整藥品不得發(fā)出，不得估計取藥，調(diào)配西藥方劑時禁止用手直接接觸藥物。

4、內(nèi)含毒藥、限劇藥及麻。醉藥的處方調(diào)配按“毒、限劇藥管理制度”及國家有關(guān)麻。醉藥品的規(guī)定辦理。

5、處方調(diào)配結(jié)束須嚴格核對并簽名后方可發(fā)出，發(fā)藥時應(yīng)耐心向病員說明服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。

6、發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”。外用藥應(yīng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。

7、急診處方務(wù)必隨到隨配，其余按先后次序調(diào)配。

8、嚴格執(zhí)行門診用藥量規(guī)定。對超過用藥量處方，藥房工作人員應(yīng)請醫(yī)師修正后再調(diào)配。

9、加強藥品管理，防止變質(zhì)與失效。毒麻藥品，設(shè)專柜加鎖保管，并由專人負責。

10、藥房應(yīng)定期清領(lǐng)藥品，每日統(tǒng)計當天處方，并做好貴重藥品逐日消耗登記。

11、加強與臨床各科室的聯(lián)系，征求對藥品供應(yīng)要求，了解用藥狀況，用心介紹、推薦新藥。

12、普通處方保管一年，毒麻處方保管三年，到期報醫(yī)院領(lǐng)導批準后銷毀。

13、藥房內(nèi)應(yīng)整齊、清潔，藥品按類存放，器具用后放回原處。