好的制度可以有效地規范人們的行為，提高工作效率，并避免混亂和浪費。優秀的美容院員工管理制度內容是什么樣的？下面給大家帶來美容院員工管理制度內容，供大家參考。

美容院員工管理制度內容篇1

1、早班9：00-18：00，晚班9：00-20：00。

2、上下班簽到打卡，遲到一分鐘扣1元錢，遲到30分鐘作曠工1天處理。

3、每天9：00準時開晨會，由顧問、組長組織。

4、認真負責環境衛生，使物品擺放整齊、美觀，做到整理、整頓、清掃、清潔、物品易拿、易取。

5、上班穿工作服，工作鞋，佩戴工作牌，保持工作服、工作鞋的整潔、干凈，否則罰款5元。

6、上班化淡妝，長發束起，佩戴發夾，否則罰款5元。

7、護理時間不低于正常操作時間，特殊情況作特殊處理，遇顧客投訴一次者罰款15元。

8、對顧客存放物品進行妥善保管，拾獲客人物品及時歸還，對店內物品要認真愛惜。

9、工作用具使用前后清潔干凈，擺放整齊，設備儀器保持清潔，使用完后放回原處。

10、在上班時間內認真服從工作安排，不得私自會客，不得私自外出，特殊情況者應向上級聲明，違反者罰款10元。

11、店內環境保持安靜，不得大聲喧嘩，不得與顧客發生爭論，不得與同事發生爭吵，違者罰款20元。

12、維護店內利益，不得私自將店內物品帶出或贈予他人，不得向外泄露店內商業機密，違者罰款50元。

13、不能私用店內產品、項目儀器，特殊情況需向上級聲明，違者罰款10元。

14、按規定準時上下班，不得隨意進行更改。

15、下班前認真做完清潔、消毒，檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。

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美容院員工管理制度內容篇2

第一章、員工日常工作行為規范制度

員工日常行為制度是為為大家創造更好的工作環境和條件，讓大家能身心愉悅地享受工作帶來的樂趣，并有利于店內的管理。希望大家能遵守，除了按規定時間出勤外還要按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營業秩序和良好的工作狀態，以保障__的持續發展和個人提升。

(一)美容師制度

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息30分鐘，晚上下班時間7：30。早上上班見面后，員工應互道“早安”。在休息時間內情保持電話暢通或告知店內管理人員自己的去向。

2.進店后立即到休息室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

3.到崗位后應立即打掃各自負責的區域的衛生，清理物品，準備好工作中所需的用品。

4.美容師之間要有團隊精神，應該互相學習、互幫互助，共同進步;美容師要服從經理或當值主管任務分配和管理。

5.不得拿私人物品到營業現場;不準向顧客收小費，假公濟私;節約用電用水，不得浪費。

6.面對客戶使用普通話，禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目。

7.工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關的事情。

8.工作時間不得打接私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。

9.工作時間不得躺在美容床，美發椅上，應隨時保持端莊的儀表。

10.在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自做主，嚴禁在工作管理現場或操作時間會客。

11.操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

12.嚴禁營業時間私自外出或擅自享受任何服務。因私事情需外出的，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)

13.就餐時請在指定區域進行(休息室)，在店內嚴禁咀嚼口香糖和吸煙。

14.完成工作后應斷掉電器電源，如房間無人，應將空調和照明燈關掉。

15.請在指定地點(休息室或大廳)飲水，不得將飲水杯帶入營業現場。營業結束時，按營業結束規范完成有關工作。

16.美容師在顧客離店的時候要歡送顧客。

(二)前臺管理人員制度

1.每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下班時間7：30。在休息時間內情保持電話暢通或告知店內管理人員自己的去向。

2.前臺人員負責對所有員工進行考勤，登記當天遲到、早退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實，一經發現，前臺人員將被處于遲到或早退罰款。

3.應對當天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產品情況、顧客服務情況知曉并進行詳盡記載。

4.前臺管理人員有責任和義務主動為美容師押單，當顧客出現退單情況時，須要求為顧客服務的美容師一道與顧客進行溝通，不能擅自做主為顧客退單。

5.前臺有責任保管好放置在前臺的所有店內資料，未經許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。

6.要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客。

7.下班前要對當天營業收入以及員工業績做出詳細記錄并組織發放員工當日日獎。

8.營業時間內應該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調到適中。

9.注意節約用水用電，當中午休息時要將燈光調至柔和狀態;為響應國家環保倡導，天氣室外溫度未達三十度的時候，不允許他人擅開空調，空調開啟后溫度不低于26度。

(三)宣傳員制度

1.宣傳員考勤時間為每天上午9:00—12：00，下午13：30—18：00;早上及下午到崗后應迅速整理當天宣傳時需要的資料。

2.宣傳員在向客戶宣傳時應做到微笑服務、禮貌待客，不得與顧客發生爭執，在工作中需使用普通話。

3.宣傳員不得在工作時間中途擅離崗位，如因有事或臨時休息時需告知店內經理或當值主管自己去向，并保持通訊暢通。

4.營業期間，不得在店內與美容師或同事打鬧嬉戲。

5.不得在店內吸煙、嚼口香糖，不得在店內從事違反有關法律法規的行為。

(四)保潔員制度

1.工作時間范疇：上午9：00-12：00，下午13：00-19：00，根據店內環境需要隨時打掃衛生。除中午午餐休息時間外，保潔員不得擅自離開，如有事需臨時離開需告知店內經理或其他管理人員。

2.工作范圍：__X國際美容美體__店及__尊享區內所有房間地面衛生、墻面衛生、水池/槽、衛生間、過道、門窗等店屬范圍內的清潔。

3.工作要求：

(1)每日早上首先將__X國際美容美體__店(老店)及尊享區(新店)的地面衛生打掃干凈，在用拖把拖地的時候要將拖把的水擰干，避免木地板因水變形;

(2)老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭;室內鏡面玻璃每日擦拭潔凈;

(3)保潔員要隨時巡查店內各處是否出現不潔的地方;老店及新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時保持干凈，衛生間要隨時保持整潔;

(4)每周用擰干后的毛巾擦拭店內的綠色盆栽植物(包括花盆和植物本身)、墻上掛畫及裝飾品進行擦拭一次;

(5)老店門面臺階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次;

(6)當美容間或大廳內有顧客的時候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務;

(7)當出現漏水、下水道堵塞等情況時，在告知店內經理或管理人員后應及時通知管道疏通公司進行解決;

(8)保潔員的作息時間與其他員工相同，營業時間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退，違規后與其他員工相同處理原則。

第二章、各類規范制度

一、休息室規范

1、員工在上班為顧客做服務期間不得隨意進出更衣室。

2、員工放在休息室的個人物品請自行妥善，所有員工均有責任阻止非本店在職員工進入休息室。

3、休息室內放置的各類設備，未經經理許可均不得動用。

4、員工在更衣和裝扮儀容后應迅速離開休息室。

5、不得在休息室內大聲喧嘩，發現一次罰款10元，第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元，以此類推。

二、就餐規范

1、員工必須按照規定的時間就餐，不得提前或超時就餐，如因工作需要提前或晚進餐必須向經理請示，違反規定者罰款10元。

2、就餐時間內，員工應分批就餐，確保店內隨時有美容師為顧客提供服務，不得因就餐而影響正常工作。

3、營業期間不得在大廳或美容間內就餐及吃零食;違反規定者罰款10元。

4、在休息室內就餐時需講究公共衛生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內，并將桌子收拾干凈，一經發現扣10元。

三、會議規范

各項會議有：員工會議、主管會議，每天的早會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總留檔。

參加會議應做到以下各項：

1、按通知時間，準時到達會議地點，不得缺席和遲到。

2、會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。

3、不準隨意講話、做小動作，不準在會議期間離開會場，如確有需要需獲得批準方可。

4、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得同意。

四、出勤規范

為嚴格出勤制度以及便于考勤，計薪工作，實行嚴格考勤制度：

1.連同經理在內，所有員工上下班均須嚴格執行考勤制度(或在考勤本上

簽字)，考勤本由各店前臺管理，在早上9點整后不再簽字。員工簽字后不得外出吃早餐，要用早餐者需在9點以前完成。

1.1.1早上對于無故遲到10分鐘以內者，罰款10元，遲到30分鐘以內者，罰款20元，遲到30分鐘以上60分鐘以下者，罰款100元，遲到1小時以上者，計礦工一日對待。如確有特殊情況導致遲到的，應該提前電話告知經理或當值主管，事后補假在申請獲得批準后作為事假處理。

1.1.2員工中美容師午間就餐時間為半小時，午餐結束后必須回到店內。

宣傳員中午休息時間為2小時(含就餐時間，由經理決定根據天氣原因縮短或延長時間);

1.1.3從早上9點到晚19：30之間，除去就餐和休息時間，美容師一律

不得擅自脫離崗位做任何與工作無關的事情;宣傳員不得無故脫離崗位，在有事需離開時，必須向經理請假，待批準后方能成行。

2.不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本，否則一經發現，扣罰100元。

3.每天早上考勤時，任何人不得代其他人員簽到，違者罰50元。

4.上班簽到后應立即到到指定區域更換工作服裝，準備上崗，所有員工在

未請假獲批情況下不得中途擅離崗位，違者罰款10元/次，超過三次者給與警告一次，做曠工一日處理。

5.營業時間內不得大廳、過道、美容間內用餐和吃零食。

6.不得在未經批準下早退，早退三次者做曠工一日處理，并罰款50元。

五、衛生制度

1、為了讓大家享受愉快的工作環境以及減少員工的工作內容，店內專門聘請有保潔員。雖衛生有清潔員負責，但是任何人均有責任和義務保持店內任何地點的清潔衛生;美容師需要將自己所負責的區域衛生地板拖凈、床單折疊、儀器及用戶歸位、室內垃圾入垃圾桶。一旦發現在工作完后沒有整理衛生者，罰款10元。

2、不得在店內大廳、過道、美容間以及休息室內亂丟果皮、紙屑等廢物，如有以上行為請將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者，一經發現，扣發10元。

3、嚴禁在店內(休息室除外)咀嚼口香糖和吸煙，如有發現，罰款10元，吃口香糖亂吐者罰款50元。在休息室內就餐后須自行將環境收拾整潔，如有發現違規者罰款10元。

六、宿舍制度

1.宿舍時員工休息和生活的地方，每個生活在宿舍的`員工均有義務保持宿舍的衛生整潔。要求：每日打掃衛生、每周大掃除一次，人員安排由同一宿舍所有員工商量而定。每月將對宿舍不定期進行檢查，如發現宿舍清潔布過關、物品存在亂堆亂擺現象，將對同一宿舍內的所有人實施‘連坐責任’(同一宿舍所有員工)，罰款10元/次。

2.浪費可恥，勤儉為美，每個住在宿舍的員工均有義務和責任節約用水、電、氣，將不定期對宿舍進行檢查，如發現，電燈未關、自來水籠頭未關、風扇沒關，將罰款20元/次，如果同意宿舍被檢查到三次浪費水電行為，將固定此宿舍每個月只能產生水電費100元/月，多的將由所有員工分攤。

3.大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內不要大聲喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。

七、作業制度

1.員工在美容間作業必須更換工作服，工作服需要保持潔凈;一旦發現工作服過臟著，罰款10元。

2.在美容間作業期間不得和顧客外的其他人聊天，違者罰款10元;

3.在于顧客交流時間，要文明用語，不得使用粗話和臟話，一經發現，違者罰款10元

4.在美容間作業人員，不得大聲喧嘩，不得影響顧客，一經發現，罰款10元。

5.對有損財物，故意浪費謀取私利的現象，除按原值賠償外，并給予警告處分，處分達三次者罰款10元，累計警告達5次以上者罰款50元。

6.未經許可，任何人不得借閱、復印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料以及經營資料，一經發現，根據情況將作為泄露商業機密被起訴或開除處分。

7.老顧客是美容院穩定發展之源，同時良好的口碑也來源于老顧客。原則是誰的老顧客誰服務的制度，美容師必須對自己的老顧客負責，如顧客指定美容師有工作在身，經理有權安排其他美容師為老顧客服務;面對老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次，累計2次警告將罰款50元，連續被警告三次者扣除當月伙補。

8.美容師在工作中使用的產品在用完后一律必須封裝好并放回規定擺放位置，一經發現有產品沒有歸位者罰款10元。

9.所有員工都應以節約資源為主，一旦發現存在浪費產品現象者，第一次予以口頭警告，第二次罰款10元。

八、獎勵制度

1.全勤獎：每個月無遲到、無早退、無曠工等無任何違反考勤制度的員工將獲得全勤獎，獎勵現金50元，獎金發放在當月工資里。

2.業績獎：對當月業績最優者給予獎勵，美容師一次獎勵200元，宣傳員一次獎勵100元，每個工作月評選一次，獎金發放在當月工資里。

3.進步獎：為鼓勵初、中級美容師以及各位新進員工不斷學習進步，特設每月進步獎一名，即當月相比上個月業績上升幅度最高者，一次性獎勵200元，每個工作月評選一次，獎金發放在當月工資里。

4.服務明星獎：根據所有員工在服務中獲得的顧客評價以及業績綜合評比。連續三個月獲得業績獎有資格參加評選，美容師連續三個月每月業績超過2萬有資格參加評選，宣傳員連續三個月每月業績超過2萬者有資格參加評選。該獎項每季度評選一次。

美容院員工管理制度內容篇3

一、儀容儀表

1、員工應注重儀容儀表。

2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝務必持續干凈、整齊。

3、員工上班前務必化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅)，當班期間持續面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，務必佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區域內(不含員工食堂)吃早?、晚點。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標準普通話。

2、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時，應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，務必按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。

三、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。

2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，務必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。

5、員工不得在會所服務區域內會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。

7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。

8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。

10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規章制度。

11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。

12、員工上下班應從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時，務必把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務狀況交接清楚。

14、顧客要求參觀會所，務必事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及職責。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償職責。

16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

17、員工務必熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度并用心參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。

18、會所發出的文件、通知和規定等，員工務必在三天之內閱讀并簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

20、員工上班務必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。

21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風等。

第六章輪牌站崗管理

1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。

2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規定程序輪牌，美容師在地營業廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，但是牌;做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。

4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時，務必事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務必站滿一個半小時(含一個半小時)，沒站滿的第二天補站;美容師凡連續三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批準的，能夠不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內務必到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查清理一次。凡發現有違規的參照《獎懲制度》有關條款處罰。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地營業廳站崗候客;凡當天顧客安排但是來的狀況下，早班美容師務必無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節，嚴重者可停牌一天至一周(七天)，罰款務必當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。

7、美容師的指定顧客在無預約狀況下來的，如該美容師有時間，顧問務必安排該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。

8、收銀員務必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。

9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優先在地營業廳候客;其它狀況按照第3、4條執行。

10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊狀況的(如生理原因只不安排做BB16，其它項目照常安排)，務必提前二個小時向行政部經理申請批準后，由行政部經理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客;凡因顧客多、業務繁忙，顧問安排其他美容師但是來的狀況下，由行政部經理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經理安排的，按本制度第6條處罰。

11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關條款處罰。

美容院員工管理制度內容篇4

一、儀容儀表

1、員工應注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝必須保持干凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅)，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區域內(不含員工食堂)吃早歺、晚點。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標準普通話。

2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時，應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。

三、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。

2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。

5、員工不得在會所服務區域內會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。

7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。

8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規章制度。

11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。

12、員工上下班應從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。

14、顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。

16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

17、員工必須熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度并積極參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。

18、會所發出的文件、通知和規定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。

21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風等。

第四章輪牌站崗管理

1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。

2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規定程序輪牌，美容師在地營業廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，不過牌;做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。

4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時(含一個半小時)，沒站滿的第二天補站;美容師凡連續三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批準的，可以不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查清理一次。凡發現有違規的參照《獎懲制度》有關條款處罰。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地營業廳站崗候客;凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節，嚴重者可停牌一天至一周(七天)，罰款必須當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。

美容院員工管理制度內容篇5

1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額;必須遵守美容院的各項規章制度和有關規定。

2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應時刻保持積極向上的工作態度，發揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。

4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。

6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的`服務態度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。

18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發生沖突和爭吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發生此類問題引起的后果由當事人負責。

23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行，否則將受到10-200元的處罰。

美容院員工管理制度內容篇6

1、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

2、自覺維護公司(店)的形象、聲譽，積極提供有利于公司(店)發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。

3、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

4、嚴格執行衛生清潔制度。

5、上班時間手機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

6、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

7、業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

8、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

9、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

10、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(11∶00前不預約客人)，全體員工須準時參加。

11、嚴格執行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

12、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

13、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

14、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

15、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

16、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

17、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。

18、不能在店內從事工作業務無關的事情。

19、當班時間必須按規定填定各類報表。

20、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。

21、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

22、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內技術、管理資料及具體經營數據。

美容院員工管理制度內容篇7

1、按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計；

2、上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經理批準后，從服務總臺取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計（特殊情況除外）

3、按規定穿制服及佩戴工作卡上班，未執行者每次扣1—5；

4、上班時間未經同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘；

5、未經批準，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產品價值雙倍罰扣；

6、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3—10分；

7、嚴格遵守衛生輪流包干制度，做到本人衛生區干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1—10分；

8、不論顧客用何種方式結帳，均應良好服務，顧客離店時，送至門口，違者每次扣1—10分；

9、嚴格執行輪牌制度，不得搶客，美容部應有一人在店門進口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣1—10分；

10、員工間必須友愛團結，有磨擦由主管協調解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴重者開除；

11、因技術或服務質量總是受投訴者，取消此項服務提成，每次處10—100元罰款；

12、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；

13、向客人索要小費者，一經發現立即開除；

14、曠工超過三天者，按自動離職論處；

15、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當月工資；

16、曠工每天按三倍扣減當月工資；

17、當月請假過三天以上者，當月保底工資或底工薪取消，按當月實際營業額提成減去請假扣減去工資發放；

18、受開除者或自動離職者，扣留培訓金及當月工資并無任何補償；

19、以上每分按一元計。