制度可以有效地約束和規(guī)范人的行為，從而提高工作效率，并幫助新員工更好地了解和掌握工作流程。下面給大家整理一些家政公司制度，方便大家學(xué)習(xí)怎么寫家政公司制度。

家政公司制度篇1

衛(wèi)生間的保潔工作主要包括地面、墻面、門窗、隔板（隔墻）、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等，分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。本章節(jié)主要對(duì)每日常規(guī)清潔流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做具體示范和說明。

1、準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備好告示牌、抹布、拖把、全能清潔劑、潔廁劑、百潔布、垃圾袋等清潔用具。

2、放置“工作進(jìn)行中”/“小心地滑”告示牌。

3、設(shè)備設(shè)施巡視。添加客用物品（包括洗手液、擦手紙、消毒劑等）。

4、由里至外依次收走衛(wèi)用垃圾，并更換干凈的垃圾袋。

5、將稀釋后的全能清潔劑均勻噴灑在臺(tái)盆表面。

6、將稀釋后的潔廁劑均勻噴灑于便池內(nèi)。

7、將稀釋后的清潔劑均勻噴灑在鏡面上，使用白色扣布擦拭鏡面直至光潔干凈，無指紋、無水跡；同時(shí)對(duì)水龍頭進(jìn)行擦拭拋光，確保拋光后的水龍頭光亮無污跡。

8、使用百潔布、藍(lán)色抹布擦拭臺(tái)盆、臺(tái)面，確保臺(tái)盆臺(tái)面無水跡、無污漬。

9、使用恭桶刷刷洗馬桶內(nèi)側(cè)。

10、使用橙色抹布擦拭馬桶坐墊及蓋板。

11、使用粉色抹布擦拭馬桶桶身及小便池。

12、使用藍(lán)色抹布擦拭衛(wèi)生間墻面、隔板，使用白色扣布擦拭并拋光墻面金屬裝飾物。

13、由里至外清潔地面。確保清潔后的地面干凈，無積水、無污漬。

14、作業(yè)結(jié)束后對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡視，確保衛(wèi)生間內(nèi)無污漬、無異味。認(rèn)真填寫《衛(wèi)生間清潔記錄表》，收走工具、藥劑，取走告示牌，關(guān)門離開。

家政公司制度篇2

一、公司簡(jiǎn)介

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從20某年開始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近20某人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社；好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站；松鶴路為民家政服務(wù)中心；長(zhǎng)虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

20某年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jī)。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)記者的專訪。母嬰護(hù)理員阮燕比賽時(shí)的圖片被刊登到20某年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績(jī)。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎(jiǎng)。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高、中級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名，初級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。20某年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)，20某年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)（實(shí)體）獎(jiǎng)。20某年11月被湖北省商務(wù)廳、財(cái)政廳、總工會(huì)命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從20某年開始，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升

二、積極開發(fā)服務(wù)市場(chǎng)尋求就業(yè)崗位。

我們根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能，收到了良好的效果。

為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請(qǐng)到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù)；即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。

三、添置高檔家用設(shè)備對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)

前些年，由于培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力量不足，難以對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長(zhǎng)虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間（有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實(shí)操間（有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器），家庭辦公實(shí)操間（有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī)）。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場(chǎng)需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭(zhēng)取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司08年已經(jīng)成立了工會(huì)組織，成立公司黨支部的請(qǐng)示報(bào)告也已報(bào)請(qǐng)樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。

我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

家政公司制度篇3

為了樹立服務(wù)中心形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)服務(wù)中心持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。

一、服務(wù)中心全體員工必須遵循服務(wù)中心章程，遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、服務(wù)中心倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞服務(wù)中心發(fā)展違反服務(wù)中心章程的事。

三、服務(wù)中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大服務(wù)中心實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、服務(wù)中心員工之間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

五、服務(wù)中心實(shí)行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。

六、服務(wù)中心推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤，考核制度，評(píng)先樹優(yōu)制度，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、服務(wù)中心員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對(duì)辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

八、服務(wù)中心提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

九、員工必須維護(hù)服務(wù)中心的紀(jì)律，對(duì)任何違反服務(wù)中心的章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

工作制度

樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

一、按時(shí)上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請(qǐng)假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

二、辦公時(shí)間不得從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，上班時(shí)間不得干私活，看與工作無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁。

三、接電話，接待來賓時(shí)一律使用文明用語；客戶進(jìn)門必須站立微笑迎接，主動(dòng)介紹公司情況。

四、保持工作場(chǎng)所，設(shè)施，貨架及個(gè)人工作區(qū)域的衛(wèi)生。

五、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)的完成工作任務(wù)。

六、盡心、盡責(zé)，真誠(chéng)合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同時(shí)展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對(duì)他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)就自己所知告之咨詢對(duì)象，不得置之不理。

理賠制度

一、雇主要求一次性介紹服務(wù)的：服務(wù)費(fèi)為一次性，雇主確定人員后繳費(fèi)，半年內(nèi)可更換3次，不存在退費(fèi)。一次性服務(wù)中家政公司只承擔(dān)身份真實(shí)性和健康證明（乙肝五項(xiàng)檢查）責(zé)任，其他不承擔(dān)責(zé)任。

二、雇主要求員工制管理的，雇主應(yīng)為員工購買家政綜合險(xiǎn)。

1.若員工給雇主家人及財(cái)產(chǎn)造成損失，處理方式如下：

1）提交雇主、家政服務(wù)員雙方簽字的出險(xiǎn)事故經(jīng)過兩份。

2）持雙方身份證明及《服務(wù)合同》。

3）持雇主為家政服務(wù)員購買的家政綜合險(xiǎn)單據(jù)。

4）財(cái)物損失需提供發(fā)票，如果沒有發(fā)票將根據(jù)市價(jià)進(jìn)行估價(jià)；人員傷亡的，需提供二級(jí)（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單，住院收據(jù)及清單等。

2.若家政服務(wù)員出險(xiǎn)后，處理方法如下：

1）家政服務(wù)員簽字的出險(xiǎn)事故經(jīng)過說明。

2）家政服務(wù)員身份證明。

3）二級(jí)（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單、住院收據(jù)及清單等。根據(jù)上報(bào)材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟(jì)確有困難，家政公司可根據(jù)一定比例先期墊付。

服務(wù)流程

第一步咨詢

1.服務(wù)內(nèi)容：盡可能詳細(xì)地描述您將選擇的服務(wù)項(xiàng)目和基本狀況。

2.服務(wù)時(shí)間：告訴我們您期望的服務(wù)時(shí)間和完成時(shí)間。

3.服務(wù)費(fèi)用：確認(rèn)您已查閱了我們提供的服務(wù)費(fèi)用參考目錄，如存在異議，請(qǐng)?zhí)岢鲞m當(dāng)?shù)睦碛伞?/p>

4.服務(wù)地點(diǎn)：這是我們準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠履行服務(wù)的必需，包括：路名、社區(qū)名、（名）樓號(hào)、單元、層次、門牌號(hào)、乘車路線以及附近具有標(biāo)志特征的建筑物或者機(jī)構(gòu)。

5.聯(lián)系方式：這是我們保持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動(dòng)的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。

6.客戶名稱：負(fù)責(zé)人姓名和單位姓名。

第二步方案

堅(jiān)持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務(wù)方案，及時(shí)與客戶溝通，準(zhǔn)備簽約。第三步合約

如客戶對(duì)服務(wù)方案認(rèn)可，雙方在明細(xì)化的基礎(chǔ)上，達(dá)成服務(wù)協(xié)議。

第四步繳費(fèi)

根據(jù)服務(wù)類型和特點(diǎn)，一般包括預(yù)先支付、過程支付和最終支付三部分。

第五步執(zhí)行

派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統(tǒng)完成雙方達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)。

第六步驗(yàn)收

雙方對(duì)服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認(rèn)，退出服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

第七步總結(jié)

我們對(duì)本項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部員工評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)和管理評(píng)價(jià)，為實(shí)現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務(wù)做出結(jié)論。崗位責(zé)任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，使每個(gè)工作人員都有明確的權(quán)限和責(zé)任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責(zé)、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的`團(tuán)隊(duì)精神，建立獎(jiǎng)罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，制定本責(zé)任制。

一、部門經(jīng)理守則

1．各部門經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責(zé)。

2．各部門經(jīng)理全面主持、負(fù)責(zé)本部門的日常工作。及時(shí)制定工作周、月、季度計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施、執(zhí)行。

3．對(duì)本部門的工作，開展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實(shí)工作，各盡其責(zé)。

4．服從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的行為。

5．維護(hù)公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動(dòng)。

6．進(jìn)行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責(zé)。

7．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說明。

二、會(huì)計(jì)、出納守則

1．建全公司財(cái)務(wù)賬目，如實(shí)記錄經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

2．定期做好各種財(cái)務(wù)報(bào)表向公司匯報(bào)。

3．制備完整詳實(shí)得業(yè)務(wù)資料，不準(zhǔn)弄虛作假做虛假記錄。

4．當(dāng)日賬目當(dāng)日結(jié)清。嚴(yán)禁挪用、出錯(cuò)、貪污公司各項(xiàng)返款。保管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的原始單據(jù)。

5．做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫、核對(duì)、保管工作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司匯報(bào)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免造成損失。

6．嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事。

7．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說明。

三、保管員守則

1．做好貨物出入庫管理，建立實(shí)物臺(tái)賬。如實(shí)記錄實(shí)物出入庫情況。

2．負(fù)責(zé)保管實(shí)物的收發(fā)工作，不準(zhǔn)把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴(yán)禁其它人進(jìn)入庫房。

3．做好實(shí)物入庫的驗(yàn)收和發(fā)貨，及時(shí)清點(diǎn)、準(zhǔn)確盤存。先收先發(fā)。

4．庫房保管員應(yīng)做到實(shí)物存放合理化，庫容清理化。

5．搞好儲(chǔ)存實(shí)物維護(hù)保養(yǎng)工作，采取相應(yīng)的保管技術(shù)和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司匯報(bào)。

6．嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫制度，嚴(yán)格履行出入庫手續(xù)，否則有權(quán)拒絕

7．及時(shí)核對(duì)賬目，接受監(jiān)督和檢查。

8．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說明。

四、文員職責(zé)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)守商業(yè)秘密，保持良好的精神風(fēng)貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。

1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進(jìn)行歸類。

2．針對(duì)業(yè)務(wù)洽談的客戶資料，由業(yè)務(wù)員，工程部提供的市場(chǎng)信息及其進(jìn)行歸納整理。對(duì)于有業(yè)務(wù)意向的客戶資料整理并適時(shí)回訪。

3．每日或每周的各種例會(huì)作詳細(xì)資料記錄。

4．對(duì)業(yè)務(wù)合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴(yán)守商業(yè)信息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。

5．電話銷售并熱情主動(dòng)接聽業(yè)務(wù)電話，做每個(gè)電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對(duì)用戶所提問題要給予快速及時(shí)的回復(fù)。

6．起草各種制度和文件及經(jīng)營(yíng)性提案文稿。并對(duì)公司需要的各種管理表格，匯報(bào)表格進(jìn)行設(shè)計(jì)。

7．員工開每日例會(huì)，對(duì)公司突發(fā)事件或工作中最新的項(xiàng)目或沒有做出安排的實(shí)驗(yàn)階段的項(xiàng)目必須要主動(dòng)參與。

8．負(fù)責(zé)辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。

9．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說明。

客戶合同簽訂制度

1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。

2.合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。

3.家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠(chéng)信為本的宗旨為客戶提供服務(wù)。

4.根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過失給其造成的損失。

5.客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

6.客戶不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項(xiàng)目以外的服務(wù)。

7.服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。8.家政服務(wù)員要多做少說，為客戶保密。

人事聘用制度

1.公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學(xué)考察，善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴(yán)格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。

2.部門填申請(qǐng)表，提交用人部門交由行政負(fù)責(zé)人，由行政負(fù)責(zé)人簽復(fù)，報(bào)會(huì)計(jì)部門核算成本，核定費(fèi)用（含擬聘人員工資）增加部門生產(chǎn)指標(biāo)，后轉(zhuǎn)交申請(qǐng)部門，由部門主管簽字報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后，行政部門方可安排招聘。

3.由行政負(fù)責(zé)人組織新員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍：業(yè)務(wù)介紹和公司介紹，新聘人員的業(yè)務(wù)介紹和培訓(xùn)由聘用部門安排專門培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間由部門主管和行政負(fù)責(zé)人磋商決定。

4.員工招聘應(yīng)由明確的職位、崗位職責(zé)和學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡等要求。有應(yīng)聘意向者填寫應(yīng)聘人員登記表。公司成立招聘組負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行篩選，至少由3人組成，分別來自人事、用人部門、公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.經(jīng)培訓(xùn)后，新聘人員必須提交工作計(jì)劃和培訓(xùn)后感受，此份新工作計(jì)劃經(jīng)考核錄用后，納入個(gè)人檔案。

6.考核通過者由所錄用部門報(bào)辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請(qǐng)制作工作卡，行政建立檔案。

7.辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書并寫明原因，否則公司不發(fā)放該員工工資及費(fèi)用。

8.試用期內(nèi)，因個(gè)人原因辭工，公司視情況支付工資和費(fèi)用。

職工培訓(xùn)制度

1.為加強(qiáng)公司人事管理，提高家政服務(wù)水平，因此要造就高素質(zhì)的員工就要通過嚴(yán)格的培訓(xùn)，使員工具備豐富的知識(shí)與業(yè)務(wù)技能，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。

2.通過培訓(xùn)室員工深刻體會(huì)到本公司及個(gè)人對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性。充實(shí)自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎(chǔ)。

3.建立公司員工的培訓(xùn)分類機(jī)制，采取對(duì)人員針對(duì)性的培訓(xùn)，以滿足員工的服務(wù)能力與不斷變化的市場(chǎng)。

4.參加培訓(xùn)的員工必須熱愛公司，立足本職，積極學(xué)習(xí)文化和業(yè)務(wù)技能知識(shí)。

5.培訓(xùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度和相關(guān)管理規(guī)定。

考評(píng)制度第一章總則

一、目的

1.對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力，努力程度以及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；

2.保障公司制度有效的運(yùn)行；

3.給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公平公正的待遇，以促進(jìn)科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績(jī)效。

二、用途

1.合理調(diào)整和配置人員；

2.提薪與獎(jiǎng)罰；

3.職務(wù)升降；

4.員工的教育培訓(xùn)、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。

三、原則

1.公平、公正

2.進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可

3.督導(dǎo)員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按有效目標(biāo)計(jì)劃開展工作。

第二章考核范圍和周期

四、凡家政員工均需考核

五、績(jī)效考核分為月度考核和年度考核

1.月度考核：對(duì)被考核者每月內(nèi)的工作績(jī)效，工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核A．每月1—10日對(duì)員工上月工作進(jìn)行考核，每月15日前公布。考核結(jié)果B．計(jì)算方法為：實(shí)績(jī)考核得分×100%×績(jī)效工資總額C．考核時(shí)間若逢節(jié)假日，一次順延

2.年度考核：對(duì)被考核者在年度內(nèi)的工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲狀況給予評(píng)價(jià)，并統(tǒng)計(jì)、匯總各月績(jī)效考核得出被考核者年度績(jī)效考核的最終得分A．每年1月1日—15日內(nèi)對(duì)員工舉行年度考核，考核年度為1月1日起至12月31日B．員工績(jī)效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，工作未滿3個(gè)月者不得參加年度考核C．員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由督導(dǎo)員給出綜合判斷第三章考核內(nèi)容

家政公司制度篇4

1、每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。

2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)抓。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

3、對(duì)待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

4、對(duì)待業(yè)務(wù)無大、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

5、不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，()有問題應(yīng)及早反映解決。

6、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物，對(duì)客戶物品做到不丟、不損。

7、中午期間嚴(yán)禁喝酒。

8、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。

9、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對(duì)外形象。

家政公司制度篇5

為了樹立公司形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本規(guī)章制度。

一、服務(wù)承諾

1、凡聘我公司家政服務(wù)人員，完全依照雙方簽訂的合同履行。

2、客戶因合理需要需更換服務(wù)員，以客戶要求為準(zhǔn)。

3、家政人員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。

4、服務(wù)人員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門處理。

5、服務(wù)人員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。

6、服務(wù)人員與用戶不協(xié)調(diào)時(shí)，本公司將隨時(shí)配合客戶加以教育并可考慮換人。

二、客戶合同簽訂制度

1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。

2、合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。

3、家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠(chéng)信為本的宗旨為客戶提供服務(wù)。

4、根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過失給其造成的損失。

5、客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

6、客戶不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項(xiàng)目以外的服務(wù)。

7、服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。

三、家政工作人員守則

1、遵守國(guó)家法令，遵守社會(huì)公德，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；講究職業(yè)道德。

3、初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動(dòng)做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

4、在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到說話輕走路輕關(guān)門輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。

5、家政人員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時(shí)，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。

6、公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

7、不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。

8、做人要誠(chéng)實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。

9、工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞東西應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。

10、本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

11、注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門，征得主人同意方可進(jìn)入，出來時(shí)應(yīng)輕輕把門扣上，平時(shí)應(yīng)衣著簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

12、不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。

13、不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。

14、給公司和業(yè)主采購物品時(shí)，要記好明細(xì)賬，不得虛報(bào)冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。

15、與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰對(duì)誰錯(cuò)，都不得擅自與業(yè)主爭(zhēng)論，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司出面協(xié)調(diào)處理。

16、不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費(fèi)，向業(yè)主借款。

17、外出施工不能留自己的號(hào)碼，一律以辦公電話為中心。手機(jī)自備。

18、完成任務(wù)后，離開顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。

家政公司制度篇6

1.遵守國(guó)家法令，遵守社會(huì)公德，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；講究職業(yè)道德。

3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動(dòng)作好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。

5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時(shí)，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。

6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

7.不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。

8.做人要誠(chéng)實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。

9.工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞東西應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。

10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

11.注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門，征得主人同意方可進(jìn)入，出來時(shí)應(yīng)輕輕把門扣上，平時(shí)應(yīng)衣著簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。

13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。

14.給公司和業(yè)主采購物品時(shí)，要記好明細(xì)帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。

15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰對(duì)誰錯(cuò)，都不得擅自與業(yè)主爭(zhēng)論，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司出面協(xié)調(diào)處理。

16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費(fèi)，向業(yè)主借款。

17.獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度堅(jiān)決執(zhí)行：

(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天。

(2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為20元/天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按規(guī)定增減。

(3)員工在試用期90天內(nèi)，紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、扇風(fēng)點(diǎn)火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。

(4)損壞、丟失的財(cái)物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計(jì)工資，并如實(shí)修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。

(5)收麥當(dāng)月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎(jiǎng)勵(lì)800元。平均工資以年出勤天計(jì)算。不經(jīng)同意擅自離開本單位的，工資按下列標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時(shí)間為協(xié)議期滿后支付。

(6)請(qǐng)假需提前有請(qǐng)假條，負(fù)則按曠工對(duì)待。無故曠工一次扣工資30元。

(7)遲到、早退一次扣工資20元。

(8)不能耽誤零星小活（限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。

(9)標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項(xiàng)當(dāng)月工資里扣清）

（10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計(jì)算份額）。

（11）話費(fèi)報(bào)銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號(hào)碼的人員不報(bào)話費(fèi)。外出施工不能留自己的號(hào)碼，一律以辦公電話為中心。手機(jī)自備。(話費(fèi)報(bào)銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費(fèi)報(bào)銷)

（12）員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險(xiǎn)一份，合作期滿或300天后可與報(bào)銷，提前離開本單位的不予報(bào)銷。

18.完成任務(wù)后，離開顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。

家政公司制度篇7

1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃門廳、會(huì)議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。

2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對(duì)門廳、會(huì)議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物;垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換;洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。

4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對(duì)門廳、會(huì)議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺(tái)、窗戶等。

5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛(wèi)生間北側(cè)的照明燈和走廊東、西側(cè)的照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告。

6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認(rèn)真做好保潔工作，使大樓有一個(gè)優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。

家政公司制度篇8

為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使美的城小區(qū)整體衛(wèi)生環(huán)境更加清新、整潔，更加滿意于住戶，對(duì)本小區(qū)保潔人員的工作做如下規(guī)定：

一、保潔員崗位職責(zé)

1、遵守物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，按照《衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》的各項(xiàng)規(guī)章，保證保量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

3、遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情。

4、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用。

8、虛心接受業(yè)主（住戶）對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

10、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

二、保潔員安全操作規(guī)程

1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

2、在超過1.5米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

3、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。

5、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

6、嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

7、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

8、室外人員在推垃圾車、倒垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。

三、員工考核管理辦法

1、考核原則

公平公正，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，保證工作的正常運(yùn)行，保障公司的服務(wù)質(zhì)量。

2、考核內(nèi)容

①勞動(dòng)紀(jì)律考評(píng)。以《員工守則》中有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律的相關(guān)規(guī)定為內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)分。

②工作質(zhì)量檢查。按《員工工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查評(píng)分。

③業(yè)主信息反饋。按業(yè)主反饋情況或業(yè)主表揚(yáng)、投訴情況進(jìn)行評(píng)分。

3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（一）勞動(dòng)紀(jì)律考評(píng)，總分30分。

⑴遲到、早退，每次扣1分；

⑵事假每天扣2分，加扣70元；半天事假扣1分，加扣35元；

⑶病假每天扣1分，加扣30元；半天病假扣0.5分，加扣15元；

⑷曠工每天扣5分，加扣100元；半天曠工扣3分，加扣50元；

⑸不著工裝，每次扣1分；著裝不合格，每次扣0.5分；

⑹工作時(shí)間離崗、竄崗的，每次扣1分；

⑺工作時(shí)間存在會(huì)客、吃零食、吸煙、飲酒等與工作無關(guān)行為，每次扣1分；

⑻工作時(shí)間存在大聲喧嘩、打鬧、吵架、斗毆等有損公司形象行為的，每次視情節(jié)輕重扣3至5分；

⑼查實(shí)向業(yè)主索要物品或小費(fèi)的`，每次扣5分；

⑽不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，每次扣5分；

（二）工作質(zhì)量檢查，總分60分。

公司按照《各崗位工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)各位員工的工作進(jìn)行定期檢查，每位員工的每月平均得分乘以60%即為該項(xiàng)得分。

（三）業(yè)主信息反饋，標(biāo)準(zhǔn)得分10分。

公司以調(diào)查問卷、上門走訪等方式收集業(yè)主對(duì)我方服務(wù)的滿意程度，并收集相關(guān)意見以改進(jìn)我方工作。

1、按客戶的反饋結(jié)果，各員工的得分分別為：

滿意度分?jǐn)?shù)

滿意10

基本滿意8

合格6

不滿意0

2、如員工受到業(yè)主投訴的，當(dāng)月該員工該項(xiàng)得分為0分；

3、如員工受到業(yè)主表揚(yáng)的，當(dāng)月該員工該項(xiàng)得分加5分；

每位員工每月考核得分為95分的，按該員工月工資標(biāo)準(zhǔn)全額發(fā)放工資；考核得分較95分每高1分，獎(jiǎng)勵(lì)50元；考核得分較95分每低1分，扣發(fā)50元；

四、員工工資及離職管理

1、工資標(biāo)準(zhǔn)

保潔員薪金分為基本工資和浮動(dòng)工資，其中基本月工資全額：女1700元；男1800元，全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資。浮動(dòng)工資，按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、離職規(guī)定

員工自動(dòng)離職的需提前10天告知班長(zhǎng)，班長(zhǎng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，告知主管，找好替崗員工，員工離職要經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開公司，如員工無故離職，未通知上級(jí)的，扣除本月工資，不給予發(fā)放。

注明：本物業(yè)保潔管理制度和考核管理辦法從20__年6月1日開始正式執(zhí)行。