一、公司級整體培訓：

1、培訓對象：公司全體員工

2、培訓目的：

(1)、引導員工認清自己的責任與使命并成為可堪培養與發展的優秀企業員工。

(2)、樹立正確的質量意識和觀念，更新現有專業知識，充實個人知識儲備，鞏固和提高公司質量管理水平。

(3)、強化員工GMP意識，全面擴大GMP領域的專業視野。

(4)、了解國家安全生產方針、法律法規和常見事故防范、應急措施基本常識;掌握崗位安全操作規程;提高職工安全生產意識;減少或杜絕安全隱患和事故的發生。

3、培訓內容及方式

培訓內容：結合歷次GMP檢查及自檢發現的問題與整改情況，講授有關藥品法律法規、藥品GMP知識、質量管理、生產管理、物料管理、設備管理、安全生產相關知識等。

培訓方式：綜合管理部統一組織全體員工集中面授。

4、培訓學習時間

20__年7月下旬1-2天。

5、考核

筆試，采取閉卷考，筆試考核試題由各授課人出題，綜合管理部統一組織考試。

二、部門級崗位培訓：

1、培訓對象：各部門員工

2、培訓目的：各部門負責人根據本部門員工應掌握的GMP文件、崗位職責、專業知識、操作技能等，進行有針對性的部門崗位培訓，強化員工GMP意識，提高員工工作技能。

3、培訓內容及方式

培訓內容：部門崗位必備的專業知識、部門相關GMP文件、部門職責、操作技能、崗位SOP及相關的管理制度等。

培訓方式：由各部門自行組織本部門員工采取集中面授、現場演示、討論會、文件學習等方式進行培訓，部門負責人為主要授課人，并把培訓講義或培訓大綱、培訓記錄、培訓試題等相關培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。

4、培訓學習時間

20__年全年各部門根據實際情況靈活安排。

5、考核分口試、筆試，筆試考核由部門負責人自行組織考試;口試由授課人在課堂上進行提問。口試占50%，筆試占50%，筆試為閉卷考。

三、班組級崗位培訓

1、培訓對象：各班組崗位員工。

2、培訓目的：著重加強班組崗位培訓，有針對性的開展班組崗位培訓，使GMP工作貫徹落實到每一個崗位，提高崗位員工的工作技能。

3、培訓內容及方式

培訓內容：班組崗位必備專業知識、崗位相關GMP文件、崗位職責、崗位SOP、生產工藝規程、實際操作技能及崗位相關的管理制度等。

培訓方式：由各部門組織班組崗位員工采取集中面授、現場演示等方式進行班組崗位培訓，授課人由班組長或優秀員工擔任，班組長負責培訓出題、考核，并把培訓講義或大綱、培訓記錄、培訓考核成績等相關培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。

4、培訓學習時間

20__年各班組根據工作情況靈活安排。

5、考核分筆試、口試、實際操作，筆試考核試題由各班組長出題并組織考核，綜合管理部負責試題打印;口試由授課人在課堂上進行提問;實際操作由班組長和部門負責人共同進行現場考核。筆試占30%，口試占30%，實際操作占40%。

員工培訓的準備方案有哪些篇2

一、階段性部門培訓計劃(1個月)

1.前臺培訓計劃

(1)中軟系統培訓

中軟系統入住和退房操作程序，入賬、轉賬程序，押金賬戶入賬程序。

(2)溫泉接待系統培訓

溫泉手牌錄入與結賬，溫泉系統手牌管理。

(3)前臺接待流程培訓

前臺從問候到結賬整個服務過程。

(4)身份證上傳系統培訓

旅館身份證系統，入住與退宿的操作流程

(5)Pos機使用的培訓

POS機刷卡消費與預授權操作流程。

2.禮賓培訓計劃

(1)禮賓引領禮貌禮節培訓

(2)禮賓寄存行李培訓

(3)禮賓拉車門培訓

(4)禮賓門口電子屏操作

3.商場培訓計劃

(1)商場采購計劃

(2)商場物品擺放與售賣

二、量化性部門培訓計劃(2個月)

1.前臺培訓計劃

(1)前臺英語培訓

1.Greetingandwelcomingguest歡迎賓客

2.Telephoneskillstandards電話接聽標準

3.Takingreservation

接受預訂

4.Handlingin-houseamenities客房歡迎品安排

5.Awaitingroomhandling

等待房間

6.Safedepositbox

保險箱

7.Checkinwithoutreservation(Walkin)散客登記

8.Checkinwithreservation

預訂客人登記

9.Regularcheckin

常住客登記

10.Groupcheckin

團隊登記

11.Expresscheckinatcounter柜臺快速登記

12.Foreigncurrencyexchange外幣兌換

13.Overnightbucketcheck

夜間檢查

14.Handlingmessages

賓客留言

15.Extensionstay

續住

16.Keyauthorization

鑰匙授權

17.Blockroomsforarrivals

預抵客人鎖房

18.Handlingexpectedcheckout預計離店

19.Prepareforgroupcheckout團隊離店準備

20.Prepareforlongstayingcheckout

長住客離店準備

21.Checkoutgroup

團隊結賬

22.Checkoutguestwithcash

現金結算

23.Checkoutguestwithcityledger

掛賬結算

24.Checkoutguestwithtraveler’scheque

旅行支票結算

25.Checkoutguestwithtransferroom

轉賬結算

26.Checkoutguestwithcreditcard

信用卡結算

27.Checkoutguestwithdepositrefund

現金返還

28.HandlingGuestComplaint

賓客投訴

(2)前臺售房技巧

(3)前臺與各部門協作關系

(4)前臺財務知識培訓

2.禮賓培訓計劃

1.禮賓外語培訓

2.禮賓司培訓

3.禮賓GRO培訓

3.商場培訓計劃

(1)商場倉儲管理培訓

(2)商場售賣技巧

員工培訓的準備方案有哪些篇3

餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態度、服務知識、服務能力、服務身體素質要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓內容。

一、服務態度。

服務態度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現出來的主觀意向和心理狀態，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態度取決于員工的主動性、創造性、積極性、責任感和素質的高低。其具體要求是：

1、主動。

餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發現后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。

2、熱情。

餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

3、耐心。餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭；并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉，火鍋加盟。與賓客發生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

4、周到。

餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃；在服務時，應仔細觀察，及時發現并滿足賓客的需求；在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。

二、服務知識。

餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內容有：

1、基礎知識。

主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節、職業道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務心理學、外語知識等。

2、專業知識。

主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務項目及營業時間、溝通技巧等。

三、服務能力。

1、語言能力。

語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰；提倡講普通話；對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。此外，服務人員還應掌握一定的外語。

2、應變能力。

由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現一些突發事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜，及時應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。

3、推銷能力。

餐飲產品的生產、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經濟效

益。

4、技術能力。餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。

5、觀察能力。

餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的.觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。

6、記憶能力。

餐廳服務員通過觀察了解到的有關賓客需求的信息，除了應及時給予滿足之外，藝術涂料招商，還應加以記憶，當賓客下次光臨時，服務人員即可提供有針對性的個性化服務，這無疑會提高賓客的滿意程度。

7、自律能力。

自律能力是指餐廳服務員在工作過程中的自我控制能力。服務員應遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時、何地能夠做什么，不能夠做什么。

8、服從與協作能力。

服從是下屬對上級的應盡責任。餐廳服務人員應具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀念，對直接上司的指令應無條件服從并切實執行，淘姿名品女裝折扣店。與此同時，服務人員還必須服從客人，對客人提出的要求應給予滿足，但應服從有度，即滿足客人符合傳統道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。

員工培訓的準備方案有哪些篇4

為響應公司創建學習型企業的號召，適應知識經濟發展需要，更好應對市場經濟的挑戰，提高企業員工的整體綜合素質，提升企業核心競爭力。現根據公司創建學習型企業的實施意見，同時結合本公司的實際情況制定出第十年員工培訓方案。

一、培訓需求調查與分析

為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定方案前，人力資源部認真進行了培訓需求調查，調查方式為：訪談法和問卷調查法。其中，訪談的對象分別有6位部門經理、10名各部門的一線員工；問卷調查法：共發放調查問卷200份，收回有效問卷186份，有效率為93%，調查結果如下：

（一）職位培訓（96%希望接受培訓）

培訓內容希望培訓培訓方式

參加公開課內訓自學教材

1、業務技能75%60%22%18%

2、管理技巧14%76%24%0

3、兩者都培訓11%50%40%10%

（二）培訓內容（排名列前十位）

培訓內容希望培訓比率

1、提升管理能力57%

2、專業前沿資訊45%

3、人力資源管理32%

4、溝通、商務禮儀28%

5、財務管理20%

6、市場營銷技巧18%

7、心理學12%

8、英語、計算機8%

9、法律5%

10、企業文化1%

通過調查，了解到員工對專業技能及管理能力的培訓較為關注，本著“干什么學什么，缺什么補什么”的原則，制訂本年度培訓方案。

二、培訓目的

（一）滿足公司發展要求

第十年公司的發展戰略為主攻p4市場，全力生產p4，然而p4對工人技術級別、管理人員的管理水平的要求十分高，現在公司員工的技術水平和整體素質還遠遠不到要求，這就制約了公司的發展速度。為了解決這一問題，人力資源部將通過培訓逐步調整員工知識結構，提高員工技術水平、敬業精神，形成良好的職業道德，提高公司管理水平和員工綜合素質。

（二）員工自身發展需求

通過培訓提高員工的相關技能，以幫助員工增加工作信心，并且有動力在工作崗位上應用這一技能，從而促進部門目標的完成。

三、指導思想

（一）工作即培訓培訓的目的是通過“培訓——工作”的結合，使員工發生有益于公司發展的變化，提高工作能力，改變工作態度，改善工作績效，把員工培養成“企業人”，因此培訓主要在工作過程中進行。

（二）管理層即培訓師。各級經理均負有培訓下屬的職責，通過日常工作對員工進行有計劃的`培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態度和解決問題的能力。“對下屬的培訓如何”將作為對各級經理考核的重要內容之一。

（三）培訓是雙贏通過培訓，公司即以相對低的成本獲得發展需(！)要的人才，員工通過培訓，得到晉級晉升的機會，不僅獲得物質的滿足，同時也獲得精神上的滿足。

四、培訓指導原則

以戰略為導向，按需培訓；提高效率，學以致用；保證轉化，與時俱進；提倡主動參與，獎勵積極。

培訓時間

根據公司第九年度產能計劃以及公司發展的需要，分為兩次培訓。

第一次培訓時間：一月1日至一月30日。

第二次培訓時間：四月1日至四月月30日。

六、培訓對象

1.新進員工

2.直接生產工人

3.行政管理人員

員工培訓的準備方案有哪些篇5

一、培訓對象

物業管理處全體員工

二、培訓目的

1、全面理解物業管理服務概念，完善服務意識;

2、充分掌握大廈管理模式，提高工作質量;

3、熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率;

4、掌握各類崗位職責、管理手冊;

5、通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。

三、培訓時間安排

新員工到職第一周集中培訓;

四、培訓內容

員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：-

1、公司企業文化;

2、人事管理規章制度;

3、財務管理規章制度;

4、工程管理;

5、清潔管理;

6、保安管理;

7、客戶服務;

8、消防管理;

9、意外事件處理;

10、英語培訓;

11、特殊工種將另行增加專業培訓課程。

五、培訓負責

培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

六、培訓方式

專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。

七、其它

培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

員工培訓的準備方案有哪些篇6

客房是酒店的主體，是酒店的重要組成部分，是酒店存在的基本，在酒店中占領重要地位。

1、酒店是向旅客供給生活須要的綜合服務設施，它必須能向旅客供給住宿服務，而要住宿必須有客房，從這個意思上來說，有客房便能成為酒店，所以說客房是酒店存在的基本。

2、客房是酒店組成的主體。按客房跟餐位的個別比例，在酒店建造面積中，客房占70%~80%；酒店的固定資產，也盡大部分在客房，酒店經營活動所必須的各種物質設備跟

物料用品，亦大部分在客房，所以說客房是酒店的重要組成部分。

(1)客房空間規格：客房空間是客房作為商品的基本。我國飯店星級評定標準規定：標準間客房凈面積(不含衛生間)不能小于12平方米；標錐嗌龠度不能低于2。7米。

(2)建造標：為客人發明一個干凈、美觀、舒服、保險的幻想住宿環境。

3、酒店的等級程度重要是由客店程度決定的。因為人們衡量酒店的等級程度，重要根據酒店的設備跟

服務。設備無論從外觀、數量或是利用來說，都重要體當初客房，因為旅客在客房呆的時光較長，較易于感觸，因此客房服務程度常常被人衡量酒店等級程度的標準。客房程度包含兩個方面：一是客房設備，包含房間、家具、墻壁跟

地面的裝潢、客房安排及客房電器設備跟衛生間設備等；二是服務程度即服務員的工作立場，服務技能跟方法等。

客房管理的組織情勢

客房的品種與設備

一、房的品種

i。單人房(singleroom)

這種客房中，放置一張雙人床，是飯店中最小的客房，房內有肚冖的衛生間，實用于單身客人或夫妻，新婚夫婦利用時，稱"蜜月客房"。

ii。雙世間(two-bedroom)

這種房間設備兩張單人床，稱為"標準間"(twinroom)。可供兩位客人住宿。酒店盡大多數的客房都為標準房。

iii。個別套(juniorsutit)

這種房間有臥室、光柵尺衛生間、一間會客廳也可作為餐試冬設備大號雙人床。

iv。豪華套房(deluxesuite)

詞攀類套間非常重視裝潢安排，房間氛圍及用品設備，以浮現豪華的派頭。有臥試冬會客廳(餐試訂跟

書房，兩個衛生間。臥室中配置大號雙人床或特大號雙人床。)

v。總統套房

總統套房由多間客房組成，室內設備跟

用品富麗、寶貴。套房內分總統房、夫人房、跟從房、警衛房，另有客廳、辦公室、會計室、娛樂室、書房、健身房、餐廳、廚房等。男女衛生間分用，還有桑拿浴室、按摩浴池等高等設施。全部套房裝潢高雅豪華。

房態即客房狀況，個別有住房、退房、空房、維修房(即房間尚待維修，暫不能利用)等到四種。

客房的設備與用品t

一、房間的設備與用品

1。床(席夢思床墊，中式床有一張床單，一床棉被，兩個枕頭。西式床有兩張床單，一床毛毯，一床套，兩個枕頭)

2。床頭柜(抽屜內有針線包，筆跟留言條)

3。燈、床頭燈、夜燈、落地燈、臺燈

4。圓桌茶多少或方形茶多少

5。扶手椅或沙發

6。化妝臺或寫字臺(桌子臺面擺有服務指南跟服務指南夾，客房送餐卡)

7。琴凳

8。行李架

9。電視柜(有電視機、冰箱及vcd點播體系)

10。電話機(vod點播單，電視頻道介紹)

11。衣柜(內放12個衣架，洗衣袋，禮品及擦鞋欄，備用棉被兩床)

12。涼水瓶、電水煲

13。垃圾桶

14。房間裝潢品(有綠色動物)

15。核心空調

16。國際標準型3線插座器

17。消防安裝---天花板上設煙感報警器

二、衛生間設備與用品

1、浴盆(淋浴箱)，有冷、熱水開關安裝、淋浴噴頭

2、面盆

3、坐便器(馬桶)

4、毛巾架

5、晾衣繩

6、按床應計：方巾、面巾、浴巾各一條，地巾按房間數計一條(大床按兩條)

7、按床位計：洗發液、淋浴液各一瓶；洗浴香皂、洗面香皂各一塊；牙具、梳子，浴帽各一個。

8、生紙卷，盒裝紙一盒，女賓干凈袋一個。

干凈衛生服務

(一)、客房

一、工作車的籌備

工作車是客房干凈工清理房間最重要的工具。它是供干凈收拾客房用的，有三層或四層大小不同的規格。個別為一面開口，以供放取物品。在開端干凈客房前，應按請求把工作車安排好。工作車不僅減輕潦攀勞動強度、省時，也是一種服務的標記。假如不必工作車而用提籃的話，則應在房門外掛歷上"正在打掃"的牌子

l工作車上的所有物品必須取出

l用半濕抹布抹車身內外，每周禮拜六對車身上一次金屬保養劑；

l留心檢查車身有無毛刺，車輪是否機動；

l布草袋上的掛扣必須全部扣緊，保障有足夠的支撐力往放置布草；

l床單跟枕套放在最底層，led照明以保障車身安穩；

l旁邊層放"四巾"；

l頂層放文具用品跟低值易耗品，留心把可貴物品放在不背眼處；

l各類物品必須回類擺放整潔；

l干濕抹捕嗌羸不同類的干凈器具應分開放置；

配置充分的抹布。沙盤模擬

二、房間干凈次序

(1)畸形打掃次序！)

a、vip

b、客人口頭請求打掃的房間

c、掛有"請速打掃"牌的房間

d、住客房

e、長包房}

f、走房

g、空房

(2)開房較緩和的打掃次序

a、vip

b、客人口頭請求打掃的房間

c、掛有"請速打掃"牌的房間

d、走房

e、長包房

f、空房

二、房間衛生把持規程

1。籌備工作

a、檢查工作車上客用品及工具是否齊全；

b、將工作車靠墻放置(離地面十公分)。北京法律翻譯公司

。進進房間

a、敲門(或按門鈴)

a、首先應檢查房況，看是否掛歷有"請勿打攪"牌或上"雙鎖"

b、輕輕敲三下門，聲音以客人能聽見為準；

c、在門外等待5--10秒鐘，傾聽房內消息。

b、開門：

a在確認房內無消息后再敲三下；

b利用鑰匙將門微微打末15度，并報明本人的身份，詢問："可能進來嗎？月嫂"后，方可進進房間；

假如客人在房內，要等待客人開門或經客人批準后方可進進，向客人問候并詢問客人："當初是否可能打掃房間？

c把"正在打掃"牌掛于門鎖上。

3。撤出臟布草跟雜物

a、把小墊毯放在衛生間門口；

b、把衛生器具放在大理石下靠門一邊(抹布為二濕一干)

c、關空調、臺燈、床頭燈、落地燈、夜燈；

d、用房內垃圾筒收垃圾跟煙灰缸(留心檢查是否有文件及有價值的物品，是否有將來的煙頭)；把用過的茶具撤到工作車上；

e、把客人用過的"四巾"卷好放于布草袋里；

f、用洗潔劑均勻地噴一次"三缸"；

g、撤床單、枕套，要一張一張撤(留心不要夾帶客人物品)

h、將倒干凈的垃圾筒跟煙缸在衛生間內洗凈抹干，放回指定的地位

i、若房內有送餐具或加床設備，需再來回走一次。

員工培訓的準備方案有哪些篇7

一、到職前培訓（部門經理負責）

1、致新員工歡迎信。

2、讓本部門其他員工知道新員工的到來（每天早會時）。

3、打算好新員工辦公場所、辦公用品。

4、打算好給新員工培訓的部門內訓資料。

5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師。

6、打算好布置給新員工的第一項工作任務。

二、部門崗位培訓（部門經理負責）

到職后第一天：

1、到人力資源部報到，進行新員工入職須知培訓（人力資源部負責）。

2、到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

3、介紹新員工相識本部門員工，參觀工作場所。

4、部門結構與功能介紹、部門內的特別規定。

5、新員工工作描述、職責要求。

6、探討新員工的.第一項工作任務。

7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

到職后第五天：

1、一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。

2、對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標。

3、設定下次績效考核的時間。

到職后第三十天

部門經理與新員工面談，探討試用期一個月來的表現，填寫評價表。

員工培訓的準備方案有哪些篇8

一、引言

1.研討：《你是否曾經……》

故事：曹操與劉備的“入職引導”

2.新員工入職面臨的問題——政策解決的問題

3.新員工入職引導四大原則——“您”的引導很重要

二、社會化：成為圈內人的過程

1.社會化的基本概念

職位說明書與“角色”：個人如何做才能適應組織的要求

角色溝通與角色定位：個人、同事、直接主管、高層管理者對同一角色有不同的看法

群體規范：圈內人共同贊同的行為

期望：對可能的行為、感受、規定和態度的信賴感

“期望”影響滿意度、績效、認同感、流失率

不切實際的過高期望

新員工檢驗期望

2.社會化的內容

基礎培訓

有關組織的培訓

工作團隊功能的培訓

特定職位的技能培訓

個人的學習與培訓

3.社會化的結果

正面結果

負面結果

三、社會化過程的階段化模型

1.社會化過程的階段化模型

第1階段：預期——謠傳、軼事、廣告、媒體、互聯網

第2階段：磨合——鞏固期望、期望變化、處理、適應

第3階段：改變——解決問題、獲得滿意、自我激勵

2.員工組織社會化的策略與戰略

正式的和非正式的

個人的和集體的

連續的和非連續的

固定的和變化的'

比賽的和競爭的

持續的和隔離的

法令和非授權的

3.新員工作為行動之前的信息的收集者

雙向互動

降低員工獲得經驗面臨的風險

通過培訓主管和同事支持新員工收集信息

4.新員工需要什么

準確的期望

意外情況的經驗把握

其它圈內人的幫助

四、現實工作預覽

1.如何運用現實工作預覽

概念

現實工作預覽過程模型

預防

自我選擇

重復

個人認同

如何運用現實工作預覽

面談

問卷

組織記錄

招聘

2.現實工作預覽是否有效

進入以前

進入階段

進入以后

五、員工入職引導方案

1.入職引導方案的內容的評估和檢測

致新員工信——賓至如歸的感覺

入職引導方案的主題總結清單

案例《康宇公司的入職引導方案進度時間表》

2.入職引導的角色

主管

同事

人力資源部

新員工

3.入職引導方案中常面臨的問題

9大問題解析

信息超負荷與措施

4.設計和實施入職引導方案

案例《康宇公司入職引導方案》

5.入職引導方案的效度評價

有效的入職引導方案通用的設計要點

6.入職引導工具表格

《入職引導日常事務》

《新員工入職第一天》

《新員工入職引導表》

《新員工培訓確認反饋表》

因為忽略了如何使新員成為“圈內人”即社會化的重要性，一些組織很少引導和同化新成員，從而使新成員不得不自己來學習。一些員工可能在探索中鍛煉出來，但是即使這些成功的新員工也要在自己早期的任職中經歷焦慮和挫折。本課程提供的兩種方法：“現實工作預覽”和“員工入職引導”可以使個人和組織獲益。

——講師的話