品牌服務方案
為進一步提高服務移民品牌建設，改進機關工作作風，根據區委辦關于爭創滿意機關活動實施方案的相關文件要求，經局黨組研究，決定在機關深入開展“堅持以人為本，實現和諧移民”的服務品牌創建活動。現結合工作實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
以黨的XX大、XX屆X中全會精神為指導，認真貫徹落實全區三級干部會議精神，緊緊圍繞經濟建設中心，努力建設學習型、服務型、務實型、創新型、和諧型、廉潔型機關，切實解決機關和干部在服務中心、推動發展、促進和諧中存在的機制障礙和突出問題，全心全意服務移民，達到讓上級滿意、基層滿意、移民群眾滿意的目的，以全面推進移民工作由“搬得出”向“穩得住、逐步能致富”的戰略重心轉移為工作目標，實現全區三峽移民工作與三峽工程后續規劃的無縫對接。
二、創建內容
(一)品牌名稱
和諧移民
(二)品牌內容
用政策引導移民，用真情幫扶移民，用管理規范移民工作，促進移民安居樂業、社會和諧。
(三)品牌內涵
以人為本、科學移民、生態移民、和諧移民。
(四)活動目標
通過開展“和諧移民”活動，打造一支以“一切為了移民、一切服務移民”為服務宗旨的高素質移民干部隊伍;建立服務優先、依法行政、廉政高效的工作機制，為移民群眾提供優質的服務，促進夷陵區移民事業穩定和諧發展。
三、組織領導
為了強化創建措施，加大創建力度，加強組織領導，局成立創建機關服務品牌活動領導小組。
組 長：易萬華
副組長：劉長福 屈定忠 張定慧
成 員：楊黎明 鄭白樺 杜恩學 趙崇國
付德平 陳玉生 成啟柱 朱德祥
領導小組負責活動的組織領導和督辦檢查，領導小組下設辦公室，張定慧同志兼任辦公室主任，具體負責服務品牌創建工作的組織實施。各股(室)、后扶辦、移民站要明確專人負責，組建工作專班，精心組織，狠抓落實，加強協調，密切配合，建立整體協同運作機制，確保優質服務品牌爭創工作順利開展。
四、創建措施
(一)加強活動開展。開展“和諧移民”主題活動，首要是加強移民干部全心全意為移民服務和廉潔自律奉公職守意識。通過開展一系列服務觀念和服務理論方面的學習培訓，樹立正確的服務理念，培養良好的職業道德。開展自評、互評、點評等方式的交流活動，評選優秀典型，在全局推廣學習，營造爭先創優的濃厚氛圍。
(二)強化服務宗旨。移民工作必須堅持以人為本，從移民的利益出發，把維護移民的合法權益作為移民工作的出發點、落腳點和最終歸宿，保障移民生存和發展的基本條件。堅持踐行“一切為了移民、一切服務移民”的服務宗旨，是移民干部全心全意為移民服務的行為指南，加強服務意識的提高，是促進全區移民事業更加穩定和諧發展的重中之重。
(三)加強政策宣傳。積極在全區范圍內開展移民工作“五個到戶”，即政策宣講到戶、干部走訪到戶、矛盾調解到戶、問題解決到戶、群眾評議到戶。其核心是尊重民權、尊重民意、尊重民創，給移民群眾以知情權、參與權、監督權，以此更好的引導移民群眾，促進移民工作穩步開展。
(四)加強制度建設。各股(室)、后扶辦、移民站要按照“流程最優、環節最少、時限最短、服務最佳”的要求，不斷擴大“三精簡三集中”成果，進一步優化行政審批流程，著力構建科學合理、便捷高效、公開透明、依法依規的行政審批運行機制，充分體現改革的要求、轉變機關職能的要求和從嚴管理的要求。同時，加速推進電子政務和行政審批事項信息公開工作，將各股(室)、后扶辦、移民站的職能職責、辦事流程、聯系電話等內容編印成《便民服務指南》，在政務公開欄里公開，并統一發放到移民鄉鎮(街道、開發區)和移民村便民服務中心(站)及移民村干部手中，為移民群眾提供事前咨詢。并建立健全崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、公開評議制、效能考評制和失職追究制等幾項基本制度，逐步形成比較完善的機關工作制度體系。
(五)加強總結推廣。著眼服務品牌的長效性和持續性發展，在品牌爭創中注重總結、提高和推廣工作，重視學習其他單位在服務品牌建設中的先進理念和成功經驗，及時總結本局機關服務品牌創建中的好經驗、好做法，積極樹立優質服務先進典型，定期通報表彰服務品牌爭創中涌現出的優質服務先進個人。同時，以服務品牌建設為契機，切實加強機關文化建設，營造愛崗敬業、爭先創優的良好氛圍，將品牌創建的意識和行動融入全體干部職工的一言一行，讓和諧發展更加深入到日常工作和生活中。
五、工作要求
“和諧移民”品牌創建活動，是一項需要長期有序開展的工作，必須切實加強組織領導，健全機制，強化責任，狠抓落實。
(一)提高認識。全體移民干部要充分認識到創建機關服務品牌對提升機關服務水平、提高機關效能建設、提升社會形象、擴大社會影響的重要意義，要把創建活動作為全年工作的一項重點工作抓落實。
(二)精心組織。建立完善的品牌服務體系、管理體系和保障機制，堅持重在建設、重在打造、重在成效，要認真抓好爭創優秀服務品牌各項工作的落實，通過長期、認真、踏實的優質服務實踐，達到服務的品牌化，從而贏得社會的認可。
(三)加強考核。領導小組辦公室要分階段、有步驟、有重點的開展督促檢查，提高創建活動質量。將各股(室)、后扶辦、移民站開展“和諧移民”服務品牌創建活動的情況納入目標考核、黨風廉政建設責任制內容，與各(股)室、后扶辦、移民站簽訂責任狀，與黨風廉政建設、目標責任制考核一起進行考核兌現，確保活動取得實效。
篇二：品牌服務方案
為深入貫徹落實科學發展觀，全面推進人民滿意的服務型民政建設，進一步提升全縣民政工作的服務水平，創建具有桓臺特色的民政工作品牌，根據《淄博市民政局關于在全市民政系統建設“親情民政”的意見》精神，結合我縣實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，以“人民群眾滿意”為最高標準，以“親情服務”為主線，把維護群眾的利益、滿足群眾的需要、實現群眾的愿望作為一切民政工作的根本出發點和落腳點，引導廣大民政干部職工從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷拓展服務內容，轉變工作理念，改進工作作風，創新服務方式，提升服務質量，更好地服務發展、服務大局、服務基層、服務群眾，為促進全縣經濟發展、保障社會公平正義、維護社會安定和諧做出積極貢獻。
二、基本內涵
“親情民政”的基本定位是：用“親情”構筑民政人和服務對象之間的紐帶，把服務對象作為與民政人同呼吸、共命運的親人來呵護，把“親人幸福”作為民政人共同的情感歸宿和民政事業核心的價值追求。本質屬性是服務，服務優先、服務至上，緊扣群眾關心、社會關注的熱點、焦點問題，創新服務理念，改進服務方式，提升服務水平，樹立親民愛民形象。核心理念是：“以人民滿意為最高標準，以人民幸福為最高追求”，讓民政事業真正體現群眾的意愿、滿足群眾的需求，真正經得起人民的評判和歷史的檢驗。
三、總體目標
把“親情民政”服務品牌打造成為能夠最有力地統領所有工作、最深層地打動人的內心、最完整地展現民政特質的靈魂性載體。通過建設“親情民政”，進一步增強民政為民服務效能，進一步提升民政部門“親民、愛民、為民”的社會形象，努力做到把群眾的冷暖時刻放在心上，把黨和政府的溫暖及時送到群眾的心坎上，實現全縣民政事業的科學發展。
四、積極創建“親情民政·愛在桓臺”系列子品牌
1、縣婚姻登記處要以“親情民政-情系新人”為創建載體，通過開展“亮承諾，爭當明星”、“心連心，親情服務”、“三公開，兩分開”等系列活動，正確處理嚴格執法與熱情服務的關系，把服務對象當親人，積極打造人民滿意的服務窗口。
2、低保辦公室要以“陽光低保-親情扶貧”為創建載體，不斷強化政策觀念，完善工作機制，規范服務流程，推進民主審批，提高服務質量，通過嚴把“四關”、建立實施“三項制度”打造“陽光低保”;實施“親情扶貧”工程，通過產業扶持，在對農村低保戶實施錢、物等“輸血”式救助的同時，努力提升低保戶的“造血功能”。要不斷擴大“親情扶貧”范圍，讓更多的低保戶脫貧出保。
3、優撫安置科要以“親情民政-情暖功臣”為創建載體，實施“三項工程”、“一個試點”，提升優撫對象幸福指數。通過實施“關愛工程”，著力提升優撫對象生活水平;通過實施“健康工程”，著力提升優撫對象健康水平;通過實施“安居工程”，著力改善優撫對象住房條件;通過開展為部分退役士兵發放老年生活補助試點工作，保障優撫對象晚年生活。
4、慈善辦公室要以“親情民政-慈善桓臺”為創建載體，開展系列化的慈善公益活動，通過開展“愛心助醫”、“寒冬送暖”、“朝陽助學”、“愛心助孤”、“愛心助老”、“愛心復明”等系列工程，形成品牌效應，形成人人慈善，奉獻愛心，關心困難群體的氛圍。
5、基層政權和社區建設科要以“親情民政-愛在社區”為創建載體，以“居民的滿意就是我的追求”為服務理念，本著“用心服務、無怨無悔”的服務態度，在服務內容上做到“全方位、全天候”，為居民提供“優質高效、方便快捷”的服務，努力增強社區的凝聚力和向心力，提高居民的幸福指數，把社區打造成幸福、溫暖、和諧的大家庭。
6、社團管理科要以“優質社團-溫情服務”為創建載體，不斷強化政策觀念，規范服務流程，對于社團審批和年檢工作要“把好關，嚴把關”，強化管理理念，推進政府購買公益服務活動，形成服務品牌，積極打造人民滿意的服務窗口。
7、老齡辦公室要以“親情民政-情暖夕陽”為創建載體，認真貫徹落實上級有關老齡工作的政策法規，加強宣傳，引導全社會關注、關愛老年人。以“六個老有”為工作目標，結合我縣實際，全面抓好老年人養老、優待政策落實、基本生活保障、老年陣地建設、老年文體活動組織等工作，保障老年人的合法權益，為構建和諧桓臺作出積極貢獻。
8、信訪科要以“親情民政-滿意信訪”為創建載體，采取“聯三戶”、“領導包案”等措施，主動進行積案化解，變被動接待群眾來訪為主動登門拜訪，上門傾聽群眾呼聲，從源頭上化解矛盾，消除不穩定因素，不斷提升民政工作群眾滿意度，確保解決一個問題、收獲一片民心、促進一方和諧。
9、縣殯儀管理所要以“真情關懷-優質服務”為創建目標，結合窗口單位創先爭優活動，加大配套設施建設力度，打造優質服務環境。提供齊全商品及個性化服務，滿足不同服務對象需求，做到無微不至、關懷備至，讓喪屬“遂心”。
10、縣軍休所要以“和諧家園”為創建載體，健全完善各項規章制度，優化休養環境，全面落實好軍休干部“兩個待遇”，不斷提高服務質量和管理水平，營造和諧軍休氛圍。
五、創建要求
(一)建立健全領導機構。為全面做好“親情民政·愛在桓臺”服務品牌創建工作，縣局成立由局長任組長，局其他班子成員、局下屬單位主要負責人及各鎮辦民政辦公室主任為成員的全縣民政系統建設“親情民政·愛在桓臺”工作領導小組。設立領導小組辦公室，專門負責“親情民政·愛在桓臺”建設的組織協調、工作調研、情況反饋、督導考核等工作。
(二)實施工作項目化、項目責任化。將所有工作細化成工作項目，每個工作項目責任到人，目標明確。要嚴格按照《桓臺縣民政局創建“親情民政·愛在桓臺”工作項目分解表》抓好落實。做到固定項目持之以恒，常規項目認真完成，實事項目不打折扣，拓展項目實效創新。
(三)加強宣傳，營造氛圍。一是在縣廣播電視和《桓臺工作》開辟專欄，進行“親情民政-愛在桓臺”系列報道;二是刊播《創建親情民政 傾心傾力為民》的專題訪談;三是統一制作宣傳標牌，在局各科室、單位及鎮(辦)民政辦公室懸掛;四是在縣城區商廈、公交車站等地制作宣傳燈箱;五是在各城市社區主要入口處設置宣傳標牌。
(四)做好結合文章。要將創建“親情民政·愛在桓臺”服務品牌活動與深化三項主題實踐活動及窗口單位創先爭優活動有機結合起來，繼續開展“民政規范管理年”、“民政優質服務年”、“民政創新實踐年”活動，不斷推進“依法、規范、陽光、優質、高效”民政建設。一要健全民政工作制度。加大民政工作制度規范的探索創新力度，探索建立長效機制，努力構建多層次、全方位的民政工作制度體系，為全縣民政事業發展、塑造民政良好形象提供有力的制度保證。要更加注重傳統民政業務的深化、細化、實化，更加注重新拓展民政業務的研究、謀劃、創新，更加注重整體民政業務工作的統籌、協調、發展，使全縣民政工作的總體布局更加科學、完善。二要規范民政運行程序。要以便民、利民為核心，認真研究各項民政業務的流程優化，規范程序，嚴格管理，推動全縣民政工作有序開展。要針對各項具體工作特別是低保對象資格審核、救災資金發放、退役士兵安置、優待撫恤政策落實、村務公開民主管理、婚姻登記服務、殯葬管理、社會組織登記備案等，逐一建章立制，規范操作流程，規范民政工作運行程序，將工作規范和具體要求細化到每一個程序、每一個環節之中，保證民政工作各項制度的執行和落實。三要注重創新，不斷打造民政新亮點。既要創新工作機制，又要創新工作業務。各科室、單位要結合自身特點，創造性地開展工作，實現常規工作的突破、延伸、創新。四要堅持“以民為本，為民解困，為民服務”的核心理念，把服務對象當親人，做到“小事大作為，實事真作為，好事常作為”。真情為低保戶等困難群體服務，讓服務對象“暖心”;真情為優撫安置對象服務，讓服務對象“放心”;真情為部隊官兵服務，讓服務對象“安心”;真情為老年人、孤殘兒童等特殊群體服務，讓服務對象“舒心”;真情為社區居民服務，讓服務對象“稱心”;真情為婚姻、殯葬等服務對象服務，讓服務對象“遂心”;真情為各類新社會組織服務，讓服務對象“省心”。
篇三：品牌服務方案
為進一步加強和諧文明機關建設，通過改進機關服務方式，創新機關服務載體，提高機關服務水平，進一步濃厚干事創業氛圍，優化機關發展環境，推動管理·服務效益提升年活動有序開展，經研究決定，從今年開始，在局機關科室和事業單位深入開展創建“機關服務品牌”活動。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，以服務大局、服務基層、服務群眾、服務發展為宗旨，以提升機關黨建工作水平和管理效能為目標，以樹立黨組織和黨員的良好形象為出發點和落腳點，緊緊圍繞中心任務，全面推進服務品牌建設，力爭通過以“民生為本、服務至臻”為主題的品牌創建，調動全體干部職工的工作積極性和創造性，優化機關服務環境，提高機關服務質量，營造創新工作氛圍，樹立良好的對外形象。
二、目標要求
通過創建活動，使全局的服務意識進一步增強，行政服務環境進一步優化，廣大干部職工的服務能力和水平進一步提升，“服務他人就是發展自己”的理念進一步深化，“和諧為基，責任為重，民生為先，創新為魂，實干為榮”的理念進一步強化，“勇于擔當，腳踏實地，立說力行，抓細求精，奮力爭先”的精神進一步弘揚，為黨建先鋒工程提供新載體，為提高機關服務效能提供新目標，為創新服務舉措提供新動力，為建設機關文化提供新內容。
三、品牌內涵
我局機關服務品牌的創建是以優質服務的職業價值觀為核心，以規范的服務工作，體現服務特色，展示服務形象。服務品牌按照“四確定、一支撐”的原則著手創建：
(一)“四確定”原則，即確定好機關品牌服務名稱、內涵、精神、理念。
品牌名稱：“民生為本、服務至臻”。
品牌內涵：“民生為本”就是把解決老百姓最關心、最需求、最希望的事情作為工作目標，用科學發展觀統領城市建設管理工作，明確責任分工，強化細節管理，真正做到權為民所用，利為民所謀，情為民所系;“服務至臻”就是及時把順民意、解民憂、暖民心作為工作追求，在工作中視群眾為親人，全面實施親情化服務，用作為暖民心，以業績樹威信;最大程度地推行政務公開，提高工作效率，用最優質的服務打造最和諧的人居環境。
品牌精神：城市建設管理各項工作都直接關系到群眾的切身利益，要以民為本、用心做事、追求卓越，加強專項整治、部門協作、長效監管，實現創一流服務、樹一流形象、爭一流業績的奮斗目標。
品牌理念：堅持“完美的服務就是卡尺，群眾的滿意就是標準”;做到“高透明度管理、高協調運作、高效率服務”;確保“無關系辦事、無停留辦公、無利益服務、無障礙入住”。
(二)“一支撐”原則，即要建立健全支撐體系，包括各項工作流程、服務制度機制、管理制度機制、監督考核機制等，將品牌創建工作納入年度崗位目標管理考核。建立科室名片，各單位、科室要明確本單位的管理、工作和服務理念，每位干部職工均要有自己的職責分工和個人座右銘。
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