物業(yè)組織采摘活動(dòng)方案
為更好為小區(qū)業(yè)主提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，物業(yè)單位時(shí)而會(huì)制定相關(guān)的方案來(lái)舉辦活動(dòng)。而方案的署名落款部分大多是將其列在標(biāo)題之下、正文之上的特定位置。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“物業(yè)組織采摘活動(dòng)方案”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！
物業(yè)組織采摘活動(dòng)方案1
第一部分
項(xiàng)目物業(yè)管理的定位及總思路
一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位
(一)、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的要求
1、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的基本要求
本項(xiàng)目的物業(yè)主要為商業(yè)性和經(jīng)營(yíng)性的，除此之外還有相當(dāng)部分的物業(yè)用于居住使用，故此要求物業(yè)管理具備以下功能：
1)、維護(hù)和維修。即對(duì)物業(yè)維護(hù)和維修，對(duì)日常使用環(huán)境和生活、工作秩序的維護(hù);
2)、組織和協(xié)調(diào)。對(duì)日常相關(guān)物管及社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，對(duì)業(yè)主之間及業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司之間的交流進(jìn)行組織和協(xié)調(diào);
3)、經(jīng)營(yíng)和管理。對(duì)物業(yè)的使用、出租、出售進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，對(duì)客戶(hù)檔案和物業(yè)檔案進(jìn)行管理;展開(kāi)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);
4)、服務(wù)。向業(yè)主和使用權(quán)提供必要的各類(lèi)生活服務(wù)和增值服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。
2、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的特殊要求
除了對(duì)物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項(xiàng)目還對(duì)物業(yè)管理提出了一些特殊的要求，主要是用來(lái)配合物業(yè)的銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)的要求，主要有：
1)、在銷(xiāo)售期中為銷(xiāo)售工作提供相關(guān)的配合性服務(wù);
2)、在項(xiàng)目銷(xiāo)售期中配合開(kāi)展物業(yè)招商、招租工作;
3)、在項(xiàng)目銷(xiāo)售期中配合提供物業(yè)管理文件和法律文書(shū);
4)、在項(xiàng)目銷(xiāo)售期中配合銷(xiāo)售向客戶(hù)解釋物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題;
5)、在銷(xiāo)售期中向客戶(hù)展示項(xiàng)目物管水平，配合提升項(xiàng)目品質(zhì)。
(二)、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位
1、本項(xiàng)目物業(yè)管理的檔次
本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要客戶(hù)群為商鋪的經(jīng)營(yíng)者以及酒店公寓的業(yè)者和使用者，由經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和未來(lái)可能的使用者可以看出，其對(duì)物業(yè)管理的要求產(chǎn)高，在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量各方面均要求較高，故此本項(xiàng)目物業(yè)管理不能以一種常規(guī)的水平來(lái)要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星級(jí)酒店的服務(wù)水平。
2、本項(xiàng)目物業(yè)管理形式
根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理的要求，本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要形式實(shí)質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，即以經(jīng)營(yíng)管理為核心，以經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。
3、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位
按照以上要求本項(xiàng)目物業(yè)管理定位應(yīng)該是：復(fù)合式高檔物業(yè)管理。
二、本項(xiàng)目物業(yè)管理的總思路
本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運(yùn)作，有機(jī)銜接。借用品牌提升檔次，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)服務(wù)。整個(gè)物業(yè)服務(wù)體系的核心在于：以品牌奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)銷(xiāo)售，帶動(dòng)服務(wù)，高水平服務(wù)和高效益經(jīng)營(yíng)互動(dòng)，最終強(qiáng)化品牌，獲得利潤(rùn)。
第二部分
本項(xiàng)目物業(yè)管理體系的建立
一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的模式構(gòu)想
按照物業(yè)管理的總思路，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際銷(xiāo)售和物業(yè)管理運(yùn)作的要求，提出本項(xiàng)目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，全程式服務(wù)。以品牌促進(jìn)銷(xiāo)售、招商，以招商推動(dòng)經(jīng)營(yíng)，以經(jīng)營(yíng)支撐服務(wù)，以服務(wù)增進(jìn)經(jīng)營(yíng)。
二、本項(xiàng)目物業(yè)管理組織構(gòu)架
本項(xiàng)目物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大，但所涉及的球節(jié)較多，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系復(fù)雜，除了物業(yè)服務(wù)管理外，還有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理工作，因此本項(xiàng)目物業(yè)管理的組織構(gòu)架較為特殊。
1、基本組織機(jī)構(gòu)建立的模式
本項(xiàng)目根據(jù)以上實(shí)際運(yùn)作的要求和運(yùn)作模式的要求適合于采用直線(xiàn)矩形模式。
2、本項(xiàng)目的基本組織機(jī)構(gòu)圖
總 經(jīng) 理
品牌物業(yè)顧問(wèn)
3、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)各部門(mén)工作職責(zé)及人員結(jié)構(gòu)
1)、品牌物業(yè)顧問(wèn)
該部門(mén)由品牌物業(yè)管理及酒店經(jīng)營(yíng)管理公司委派資深顧問(wèn)擔(dān)任。主要職責(zé)為定期分析客戶(hù)群所提供的服務(wù)及經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告，不定期地抽查各部門(mén)的工作，并根據(jù)最終結(jié)果向總經(jīng)理提并工作評(píng)價(jià)書(shū)及建議書(shū)。
品牌物業(yè)顧問(wèn)也直接接受總經(jīng)營(yíng)及客戶(hù)部經(jīng)理的咨詢(xún)。
該部門(mén)一般需1~2名資深顧問(wèn)。
2)、工程部
該部門(mén)主要是執(zhí)行本項(xiàng)目物業(yè)及設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和維修的任務(wù)，直接接受物管
部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
該部門(mén)設(shè)主管1人，水電、土建、機(jī)電三個(gè)專(zhuān)業(yè)的工人每個(gè)2種1~2人。
3)、綠化保潔部
該部門(mén)主要是負(fù)責(zé)本項(xiàng)目公用、共用部位綠化，環(huán)境衛(wèi)生的清潔和保潔，直接接受物管部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
該部門(mén)一般需4~5人，綠化人員1人。
4)、保安部
該部門(mén)主要對(duì)本項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)秩序及生活秩序的維護(hù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主及使用者的生命及財(cái)產(chǎn)安全，并對(duì)周?chē)绊憳菂^(qū)生活噪聲及設(shè)施進(jìn)行及時(shí)清除，直接接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
該部門(mén)設(shè)保安隊(duì)長(zhǎng)1人，保安人員3人。
5)、酒店部
該部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目酒店公寓部分的客戶(hù)檔案管理，負(fù)責(zé)該部分物業(yè)的出租經(jīng)營(yíng)及日常鐘點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)。
該部門(mén)設(shè)置主管1名，工作人員5~6人，主要在前臺(tái)。
6)、商業(yè)部
該部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目在交房后對(duì)商鋪進(jìn)行招商及出租，及對(duì)商鋪、物業(yè)及商鋪客戶(hù)檔案的建立與管理，直接接受經(jīng)營(yíng)部主管領(lǐng)導(dǎo)，
該部門(mén)設(shè)置檔案管理人員1名，商鋪招商及出租人員2名。
7)、多經(jīng)部
該部門(mén)主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目在交房后對(duì)一些有償服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，如家政、裝修等直接接受經(jīng)營(yíng)部主管領(lǐng)導(dǎo)。
該部門(mén)設(shè)置人員2名。
8)、財(cái)務(wù)部
該部門(mén)主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行日常財(cái)務(wù)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部的財(cái)務(wù)手續(xù)辦理。直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
該部門(mén)設(shè)置會(huì)計(jì)1名，出納1名。
三、本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)作條件
1、在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)提供物業(yè)管理場(chǎng)所;
2、明確本項(xiàng)目定位以制定前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;
3、一定數(shù)量的啟動(dòng)資金;
4、明確后期物業(yè)管理制作方案。
第三部分
物業(yè)管理介入時(shí)機(jī)和介入方式
一、本項(xiàng)目物業(yè)管理介入時(shí)機(jī)
物業(yè)管理前期介入，可以把物業(yè)管理公司自身積累的一些物業(yè)設(shè)計(jì)、管理以專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)融入到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中去，這樣可以彌補(bǔ)物業(yè)開(kāi)發(fā)中的各種缺陷，進(jìn)一步滿(mǎn)足業(yè)主的需求，使難點(diǎn)提前得到妥善的解決，還可以全面了解物業(yè)，并為以后管理作好準(zhǔn)備。為了提高該項(xiàng)目的質(zhì)量，打造良好的樓盤(pán)品牌，建議物業(yè)管理在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期及銷(xiāo)售期就介入，讓消費(fèi)者真切感受到我們作為開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)管理的重視。
二、本項(xiàng)目物業(yè)管理介入方式
物業(yè)管理在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期介入，介入方式大致分為以下幾種：
1、在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的接待服務(wù);
2、保安服務(wù);
3、提供專(zhuān)門(mén)關(guān)于物業(yè)的咨詢(xún)臺(tái)。
第四部分
常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù)
一、常規(guī)服務(wù)
客戶(hù)交納物業(yè)管理費(fèi)后，所享受的服務(wù)包括：
1、清潔衛(wèi)生;
2、安全保衛(wèi);
3、房屋維修;
4、房屋管理;
5、電梯升降;
6、報(bào)刊發(fā)放，文件傳遞;
二、特約性服務(wù)
為了提升本項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)，物業(yè)公司多經(jīng)部開(kāi)展的一些有償服務(wù)，如：
1、餐飲服務(wù);
2、商務(wù)辦公;
3、家政;
4、裝修;
5、醫(yī)療服務(wù);
第五部分
本項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容
一、本項(xiàng)目酒店公寓的經(jīng)營(yíng)服務(wù)
本項(xiàng)目酒店公寓的經(jīng)營(yíng)服務(wù)包括：
1、車(chē)庫(kù)出租：75個(gè)，按60%出租，200元/車(chē)·月收取停車(chē)費(fèi)用;
2、產(chǎn)權(quán)式酒店按三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)間100元/天的價(jià)格執(zhí)行，每年出租率按總數(shù)的40%計(jì)算，與客戶(hù)按6:4分紅，客戶(hù)占60%，出租率超過(guò)40%的部分由物管全部收入。
二、本項(xiàng)目商鋪的經(jīng)營(yíng)服務(wù)
商鋪的經(jīng)營(yíng)服務(wù)主要內(nèi)容是對(duì)商鋪進(jìn)行出租代理，一層租金為67元/㎡，二層租金為34元/㎡，物業(yè)管理公司按租金總額的1%收取代理傭金。
第六部分
本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行成本收益估算
一、物業(yè)管理運(yùn)行成本
項(xiàng)目名稱(chēng)金額(元)備注
物業(yè)公司人員年工資總支出344800人員共30名，其中高級(jí)管理人員1名，一般管理人員2名，職員27名
物業(yè)公司人員年獎(jiǎng)金總支出103440年工資總支出的30%
物業(yè)管理及福利總支出45000總?cè)藬?shù)乘以1500元
服務(wù)運(yùn)行成本96480總戶(hù)數(shù)402戶(hù)，以20元/戶(hù)·月支出
合計(jì)589720
二、收益計(jì)算
項(xiàng)目名稱(chēng)金額(元)備注
物業(yè)管理費(fèi)287568總戶(hù)數(shù)402戶(hù)，按1.2元/㎡·月收取
車(chē)位出租費(fèi)126000總車(chē)位75個(gè)，按60%出租，按200元/月·車(chē)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) 一層商鋪出租費(fèi)19388一層商鋪面積按60%出租，按67元/㎡收取租金 二層商鋪出租費(fèi)8522二層商鋪面積按60%出租，按34元/㎡收取租金
酒店595680酒店按每年出租率40%，每天標(biāo)間費(fèi)為100元計(jì)算
合計(jì)1037158
三、利潤(rùn)計(jì)算
利潤(rùn)=收入計(jì)算-物業(yè)管理運(yùn)行成本 =1037158-589720=447438(元)
組員：
物業(yè)組織采摘活動(dòng)方案2
四 川 烹 專(zhuān) 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶(hù) 滿(mǎn) 度 測(cè) 評(píng) 策 劃 書(shū)
1. 目的：
為了更好的學(xué)習(xí)與了解物業(yè)管理工作流程及細(xì)節(jié)，清楚本校客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過(guò)程中的缺陷，以便提高烹專(zhuān)物業(yè)管理水平和質(zhì)量。
2.范圍：
地點(diǎn)范圍：四川烹飪高等專(zhuān)科學(xué)校
調(diào)查時(shí)間范圍：2011年5月30日——2011年6月3日
調(diào)查目標(biāo)客戶(hù)群范圍：烹專(zhuān)在校學(xué)生、教師及美倫物業(yè)管理內(nèi)部員工
3.實(shí)施方案：
本次測(cè)評(píng)主要通過(guò)發(fā)放調(diào)查表和交流訪(fǎng)問(wèn)的方式進(jìn)行，將對(duì)美倫物業(yè)管理保安部門(mén)、綠化部門(mén)、保潔部門(mén)、維修部門(mén)等部門(mén)產(chǎn)生影響。
調(diào)查表發(fā)放率：100%
調(diào)查表回收率：100%
調(diào)查表真實(shí)率：85%
召開(kāi)會(huì)議時(shí)間：2011年5月25日晚7：00第一次會(huì)議地點(diǎn)：烹專(zhuān)食堂
其他會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)：待定
完成匯總工作時(shí)間：2011年6月6日之前
4.任務(wù)分配：
本小組每個(gè)成員必須準(zhǔn)時(shí)參加每次小組會(huì)議，并討論出真?zhèn)€活動(dòng)的制定和實(shí)施方案，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)必須在2011年5月26日之前全部交齊，由財(cái)務(wù)管理員負(fù)責(zé)收繳工作，每個(gè)成員必須保質(zhì)保量完成十份問(wèn)卷調(diào)查表，并最后總結(jié)歸納出全部?jī)?nèi)容。組長(zhǎng)需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)督好每個(gè)小組成員完成各項(xiàng)任務(wù)及會(huì)議參加，每次會(huì)議后初步統(tǒng)計(jì)和匯總好會(huì)議內(nèi)容，制定詳細(xì)資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調(diào)查。
5. 測(cè)評(píng)表統(tǒng)計(jì)公式：
滿(mǎn)意度指數(shù): 滿(mǎn)意度綜合指數(shù)=∑(非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意)/已填項(xiàng)目數(shù)×100%
項(xiàng)滿(mǎn)意指數(shù)<60%為不滿(mǎn)意，應(yīng)重點(diǎn)加以改進(jìn);單項(xiàng)滿(mǎn)意指數(shù)≥90%為非常滿(mǎn)意，應(yīng)注意加保持和推廣。
滿(mǎn)意度綜合指數(shù)≥90為非常滿(mǎn)意，注意加以保持和提升。
70≤滿(mǎn)意度綜合指數(shù)≤90為比較滿(mǎn)意，密切關(guān)注滿(mǎn)意度發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)滿(mǎn)意度指數(shù)偏低的項(xiàng)目加以改進(jìn)。
60≤滿(mǎn)意度綜合指數(shù)≤70為一般，除對(duì)單項(xiàng)不滿(mǎn)意進(jìn)行改進(jìn)外，應(yīng)對(duì)公司管理體系進(jìn)行
系統(tǒng)性分析并加以改進(jìn)，以期提升職員滿(mǎn)意度。
滿(mǎn)意度綜合指數(shù)<60為不滿(mǎn)意，應(yīng)對(duì)公司整體管理體系進(jìn)行檢討或重新設(shè)計(jì)。
6. 《客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)報(bào)告》內(nèi)容包括：
各單項(xiàng)的滿(mǎn)意率、不滿(mǎn)意因素分析及改進(jìn)建議、客戶(hù)滿(mǎn)意度匯總表、調(diào)查后續(xù)工作要求等。
7. 發(fā)放調(diào)查表要求
小組各個(gè)成員必須有效保證調(diào)查表資料的發(fā)放率、回收率、真實(shí)率，發(fā)放調(diào)查表時(shí)言談舉止文明有禮貌，尊重客戶(hù)生活習(xí)慣。
8.測(cè)評(píng)表有效性確定：
測(cè)評(píng)表須有測(cè)評(píng)人員、客戶(hù)簽名及客戶(hù)電話(huà)，并注明測(cè)評(píng)時(shí)間。
測(cè)評(píng)表有以下情況之一為無(wú)效：
1、未按規(guī)定范圍測(cè)評(píng)且未得到批準(zhǔn)的;
2、未按規(guī)定時(shí)間提交的;
3、未按規(guī)定要求填寫(xiě)的。
9.小組違規(guī)行為處罰
1、作弊違規(guī)：
測(cè)評(píng)時(shí)有以下情況之一為作弊行為：
(1)涂改測(cè)評(píng)表內(nèi)容;
(2)假冒客戶(hù)填寫(xiě)測(cè)評(píng)表;
作弊行為的處罰：
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請(qǐng)小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴(yán)厲執(zhí)行。
2、開(kāi)會(huì)違規(guī)：
每次開(kāi)會(huì)如有事不能及時(shí)趕到或參加在開(kāi)會(huì)之前必須跟組長(zhǎng)請(qǐng)假，并說(shuō)明原因，如未請(qǐng)假者將視為開(kāi)會(huì)違規(guī)。
開(kāi)會(huì)遲到懲罰：給予遲到成員請(qǐng)小組每位成員一瓶飲料的懲罰;
開(kāi)會(huì)未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
10.活動(dòng)財(cái)務(wù)費(fèi)用：
調(diào)查表費(fèi)用(8元)其他資料費(fèi)用(8元)
11.調(diào)查匯總分析：
1、分析調(diào)查結(jié)果匯總的總表;
2、對(duì)不滿(mǎn)意項(xiàng)目制作出對(duì)策表;
3、填寫(xiě)客戶(hù)需求狀況分析表。
第二組：學(xué)號(hào)09——16號(hào)
組長(zhǎng)：李兵、張碩
財(cái)務(wù)管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬(wàn)前辛
物業(yè)組織采摘活動(dòng)方案3
根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點(diǎn)，結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過(guò)程中，真誠(chéng)的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光小區(qū)，提升生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標(biāo)。
一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化
員工隊(duì)伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)實(shí)的高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理隊(duì)伍。
工作作風(fēng)：積極、精細(xì)、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。 服務(wù)原則：服務(wù)第
一、業(yè)主至上。
服務(wù)理念：用心用力用真情，做實(shí)做精做到位，在日常工作中實(shí)踐中不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，社會(huì)效益一流。
管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì)令您最滿(mǎn)意，我們一定做得最用心。
管理模式：運(yùn)用三個(gè)手段，建設(shè)三大品質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)要求。 三個(gè)手段：專(zhuān)業(yè)化人才，規(guī)范化管理，精細(xì)化服務(wù)。
三個(gè)品質(zhì)：人才品質(zhì)，管理品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)。
三項(xiàng)要求：工作無(wú)差錯(cuò)，管理無(wú)死角，服務(wù)無(wú)挑剔。
發(fā)展目標(biāo)：文化引領(lǐng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑品牌。
二、物業(yè)總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(一)建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話(huà)，接受業(yè)主報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴、質(zhì)疑等各類(lèi)信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪(fǎng)記錄。
(二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)，對(duì)合理意見(jiàn)及時(shí)整改。
(三)建立落實(shí)維修制度，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%。
(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。
(五)常規(guī)性服務(wù)
1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)：棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯;物業(yè)外觀完好整潔、外墻無(wú)脫落、無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。
2、共用設(shè)備設(shè)施管理：保證設(shè)備與環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患;公用配套設(shè)施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用;積極組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災(zāi)安全隱患。
3、秩序維護(hù)及車(chē)輛管理：安保人員文明執(zhí)勤，語(yǔ)言規(guī)范，能正確處理突發(fā)事件;出入車(chē)輛有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行;車(chē)輛出入管理嚴(yán)格，出入有登記;地下停車(chē)庫(kù)停放整齊，場(chǎng)地整潔。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾日產(chǎn)日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高清潔衛(wèi)生意識(shí)。
5、綠化管理：綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹(shù)木修剪整齊美觀、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)折損;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
三、物業(yè)資源，人員配置
1、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
(1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：生活0.6元/㎡/月。
(2)水費(fèi)：2.00元/噸。
(3)電費(fèi)：0.6元/度
(4)地下車(chē)庫(kù)固定車(chē)位管理費(fèi)70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車(chē)位300元/月，按年租車(chē)位2400元/月;臨時(shí)停車(chē)10元/天，超出規(guī)定時(shí)間加收1元/小時(shí)。
(5)小區(qū)門(mén)前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門(mén)廣場(chǎng)禁止停車(chē)，違者按5元/小時(shí)處罰。
(6)小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁車(chē)輛通行，特殊事情經(jīng)允許后可駕車(chē)進(jìn)入小區(qū)，進(jìn)入小區(qū)后請(qǐng)停車(chē)入臨時(shí)車(chē)位，滯停時(shí)間不得超過(guò)兩小時(shí)，違者按10元/小時(shí)處罰。
豪洋學(xué)校園區(qū)后勤管理部
二〇一二年二月十一日
物業(yè)組織采摘活動(dòng)方案4
3.4 廣場(chǎng)物業(yè)管理方式、工作計(jì)劃及物質(zhì)裝備
3.4.1物業(yè)管理方式
指揮機(jī)構(gòu) 執(zhí)行機(jī)構(gòu)
(主任) (各部門(mén)主管、專(zhuān)業(yè)人員)
監(jiān)督機(jī)構(gòu)
(主任和公司物業(yè)部)
反饋渠道
3.4.2 廣場(chǎng)工作計(jì)劃
前期介入計(jì)劃
序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間
1 簽訂物業(yè)管 中標(biāo)后十天 理服務(wù)合同 簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同
2 參與規(guī)劃、 A、收集整理各類(lèi)圖紙資料，熟悉 中標(biāo)后進(jìn)駐
設(shè)計(jì)與建設(shè) 廣場(chǎng)情況。 到物業(yè)交付 B、加強(qiáng)與發(fā)展商、施工單位等部門(mén)聯(lián)。 系，參加工程例會(huì)，了解工程進(jìn)度。
C、就物業(yè)管理方面，對(duì)廣場(chǎng)當(dāng)時(shí)
階段提出專(zhuān)業(yè)建議。
D、參與現(xiàn)場(chǎng)施工管理及各類(lèi)設(shè)備的選
型與調(diào)試。
3 在建物業(yè)前 A、全面介入在建物業(yè)的施工。 中標(biāo)后至物 期介入工作 B、向項(xiàng)目部提出合理化建議。 業(yè)交接前 C、參與隱蔽工程驗(yàn)收、機(jī)電設(shè)備調(diào)試。 D、分專(zhuān)業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。
4 組建機(jī)構(gòu) A、人員招聘。 物業(yè)交付使 B、人員培訓(xùn)考核。 用前三個(gè)月 C、人員上崗及試運(yùn)行。
5 辦公后勤 A、管理用房及辦公用品配置。 物業(yè)交付使 B、安排員工用房。 用前二個(gè)月 C、物資配備。
6 制定與完善 A、 嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo) 物業(yè)交付使
各項(xiàng)章制度 準(zhǔn)，制定符合廣場(chǎng)管理處的各 用前3個(gè)月 項(xiàng)操作規(guī)范
B、結(jié)合廣場(chǎng)實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)
操作規(guī)范進(jìn)行調(diào)整完善。
前期介入工作計(jì)劃
序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間
7 物業(yè)驗(yàn)收與 A、依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)嚴(yán)格進(jìn) 物業(yè)交付使
接管 行審查。 用前一個(gè)月
B、對(duì)不合格項(xiàng)目備案，并督促責(zé)任
部門(mén)整改。
C、進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。
D、符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書(shū)面移交手
續(xù)。
E、制作廣場(chǎng)的“備忘錄”。
A、 配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行有關(guān)問(wèn)卷調(diào)查 物業(yè)銷(xiāo)售全及回饋意見(jiàn)收集 過(guò)程B、 協(xié)助進(jìn)行宣傳推廣8 銷(xiāo)售配合
入伙階段工作計(jì)劃
序號(hào) 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間
1 入伙實(shí)施 A、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價(jià)局、 物業(yè)交付使
電信、銀行等有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系， 用前后三個(gè) 開(kāi)展有關(guān)工作。 月 B、各項(xiàng)入伙資料文本的準(zhǔn)備。 C、明確入伙流程及各崗位職責(zé)。
D、與開(kāi)發(fā)商共同策劃舉行入伙儀式，
入伙現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。
E、入伙手續(xù)辦理。
2 初次業(yè)主意見(jiàn) A、以問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)、拜訪(fǎng)等形式了 物業(yè)及交付
調(diào)查 解業(yè)主各類(lèi)信息，加強(qiáng)與業(yè)主交 使用三個(gè)月
流。 內(nèi)
B、針對(duì)業(yè)主合理意見(jiàn)，進(jìn)行糾正措施。
C、回訪(fǎng)與回饋意見(jiàn)收集。
2 二次裝修管理 A、裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定。 物業(yè)交付使 B、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。 用起 C、裝修施工工程監(jiān)控。
D、裝修工程驗(yàn)收
4 檔案建立與 A、收集業(yè)主資料歸檔。 物業(yè)交付使
管理 B、各類(lèi)圖紙資料的裝訂歸檔。 用起
C、建檔與運(yùn)用。
5 配合銷(xiāo)售 A、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動(dòng)銷(xiāo)售， 物業(yè)交付使
及時(shí)將顧客信息反饋給銷(xiāo)售部。 用起
B、協(xié)助銷(xiāo)售部、工程部做好售后服務(wù)
工作。
管理期內(nèi)工作計(jì)劃
管理期 主要規(guī)劃項(xiàng)目 備注
第一年 A、全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量保證體系，修訂和完善 自物業(yè)公司
符合廣場(chǎng)特點(diǎn)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度及操作 進(jìn)駐之日全
規(guī)范。 面交付一年
B、開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè),普及物 內(nèi)
業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。
C、全面導(dǎo)入CI識(shí)別系統(tǒng)。
D、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公紙自動(dòng)化。
E、員工系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)展。
F、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，有償、無(wú)償服務(wù)。
G、按照年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)展適合廣場(chǎng)特點(diǎn)
的社區(qū)活動(dòng)。
H、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)成立的準(zhǔn)備工作。 I、管理水平達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，
J、開(kāi)展多渠道與業(yè)主溝通，了解需求，調(diào)整工作，
盡最大力量滿(mǎn)足業(yè)主需求。
第二年 A、根據(jù)首年開(kāi)支預(yù)算，合理調(diào)整財(cái)政收支，開(kāi)展 全面交付使 各項(xiàng)增收節(jié)支工作。 用二年內(nèi)
B、開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)。
C、爭(zhēng)創(chuàng)“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱(chēng)號(hào)。 D、管理水平達(dá)到“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居
住區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)，并在達(dá)到評(píng)比資格的情況下，申
報(bào)。
E、裝修計(jì)劃制定。
G、個(gè)性化服務(wù)的提供和推廣。
3.4.3廣場(chǎng)物質(zhì)裝備
u 物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置
廣場(chǎng)按總建筑面積 133001平方米算，應(yīng)配置399平方米
u 行政辦公用品
序號(hào) 名稱(chēng) 單位 數(shù)量 1 電腦 臺(tái) 4 2 打印機(jī) 臺(tái) 1 3 傳真機(jī) 臺(tái) 1 4 復(fù)印機(jī) 臺(tái) 1 5 辦公家具 批 1 6 檔案柜 只 8 7 飲水機(jī) 臺(tái) 4 8 計(jì)算機(jī) 臺(tái) 8 9 資料文件夾 批 1 10 掛鐘 個(gè) 4
辦公用房，532平方米商業(yè)用房。 11 更衣箱 個(gè) 24 12 辦公易耗品 批 1
u 保安設(shè)備
序號(hào) 名稱(chēng) 單位 數(shù)量 1 對(duì)講機(jī)及電池 部 12 2 警棍 支 18 3 雨具 套 15 4 應(yīng)急燈 只 6 5 警示牌 批 1 6 更衣箱 個(gè) 24
u 清潔設(shè)備
序號(hào) 名稱(chēng) 單位 數(shù)量 1 吸水機(jī) 臺(tái) 1 2 高壓水槍 臺(tái) 1 3 2.4M雙節(jié)伸縮桿 支 12 4 4M伸縮桿 支 8 5 1M鋁合金梯 把 4 6 2M鋁合金梯 把 2 7 雨具 套 15 8 清潔用品 批 1
u 工程維修設(shè)備工具
序號(hào) 名稱(chēng) 單位 數(shù)量 1 萬(wàn)用表 只 3 2 鉗流表 只 3 3 下水道疏通機(jī) 臺(tái) 1 4 電焊機(jī) 臺(tái) 1 5 小臺(tái)鉆 臺(tái) 1 6 工具箱 個(gè) 4 7 1.5M鋁合金梯 把 2 8 2.5M鋁合金梯 把 1 9 應(yīng)急燈 只 4 10 常用零星工具 若干 11 預(yù)備零配件 若干 12 沖擊鉆 臺(tái) 1 13 手電鉆 臺(tái) 1
? 3.5 廣場(chǎng)物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理 3.5.1機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能分布
行政辦公室： 負(fù)責(zé)檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務(wù)的處理。
物業(yè)事務(wù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護(hù)、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測(cè)、和居民委托的清潔服務(wù)項(xiàng)目等。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)和安全防范、道路的暢通、車(chē)輛的停放管理、以及消防安全管理等。
工 程 部： 負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、更新及住戶(hù)委托的維修服務(wù)項(xiàng)目等工作。
客戶(hù)服務(wù)部：負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)入住手續(xù)、日常接待、住戶(hù)信息收集與反饋及社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施、特約服務(wù)等。
財(cái) 務(wù) 部： 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳和內(nèi)部帳務(wù)管理。 3.5.2廣場(chǎng)人員配備
堅(jiān)持重綜合素質(zhì)，講學(xué)歷、技能;堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)技能的人員配備原則;堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后上崗”，管理人員100%持證上崗的原則，組建一支專(zhuān)業(yè)、精干、高效、團(tuán)結(jié)、有序的隊(duì)伍。 人員配備表 序 號(hào) 職 務(wù) 數(shù) 量 1 管理處主任 1 2 管理處主任助理 事務(wù)部主管兼 3 物業(yè)事務(wù)部主管 1 4 客戶(hù)服務(wù)部主管 1 5 行政事務(wù)主管 客戶(hù)服務(wù)部主管兼 6 財(cái)務(wù)部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全護(hù)隊(duì)領(lǐng)班 3 9 保潔領(lǐng)班 3 10 出納 1 11 接待兼檔案管理員 1 12 文員 1 13 安全護(hù)隊(duì)員 24 14 保潔人員 12
15 工程人員 7
3..5.3 人員培訓(xùn)
培訓(xùn)的意義：
l 對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿(mǎn)完成委托管理目標(biāo)的保證。
培訓(xùn)的目標(biāo)：
l 培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。
通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。
培訓(xùn)的方式：
l 廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。 第一步：崗前培訓(xùn)
物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉廣場(chǎng)，同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。。 第二步：在職培訓(xùn)
完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 第三步：提高培訓(xùn)
在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。 培訓(xùn)課程：
l 管理處專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。 (1) 基本物業(yè)管理概況 (2) 管理處的具體運(yùn)作
l 客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶(hù)溝通的技巧、水平，達(dá)到星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 (1) 客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則 (2) 電話(huà)用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn) (3) 客戶(hù)接待禮儀 (4) 客戶(hù)投訴 (5) 客戶(hù)管理
l 工程培訓(xùn)：根據(jù)廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。 (1) 物業(yè)接管驗(yàn)收 (2) 二次裝修程序控制 (3) 設(shè)備保養(yǎng)和維修
l 保安培訓(xùn)：針對(duì)寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店式公寓等高層樓宇 的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí)。 (1) 保安準(zhǔn)則及工作綱要 (2) 保安儀表、行為及紀(jì)律
(3) 處理投訴及對(duì)客戶(hù)的禮貌和態(tài)度
(4) 保安消防裝備使用
(5) 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù) (6) 緊急情況的處理辦法 (7) 火災(zāi)事故的處理辦法
(8) 車(chē)輛、人員出入控制 (9) 事故紀(jì)錄 (10) 法律、法規(guī) (11) 隊(duì)列操練
l 清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 (1) 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn) (2) 清潔、綠化器材和物料 (3) 檢查標(biāo)準(zhǔn) (4) 綠化管理
3.5.4 廣場(chǎng)管理處人員管理
人員管理的原則：
l 廣場(chǎng)管理處以政府有關(guān)法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系、企業(yè)CI手冊(cè)作為員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。
l 全體員工均采用聘請(qǐng)合同制，做到管理人員能上能下，員工能進(jìn)能出，競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰。
錄用、培訓(xùn)和淘汰：
l 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把招聘關(guān)。人事部門(mén)和用人部門(mén)共同對(duì)應(yīng)聘人員的知識(shí)層次、專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考核、選拔。做到人盡其才。
l 凡聘用人員都要進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者留用。留用者根據(jù)崗位的特點(diǎn)和要求實(shí)行3-6個(gè)月的試用，試用期滿(mǎn)后由人事部和用人部門(mén)再次考核，提出錄用意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式簽勞務(wù)合同。 l 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施全員全階段培訓(xùn)戰(zhàn)略，不斷學(xué)習(xí)新觀念、新方法、新技術(shù)。培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀者，升職加薪。
l 人員的聘用要求、招聘程序(略)。 l 員工調(diào)動(dòng)、辭職和解聘(略)。
l 公司已制定了一系列量化管理和考核制度，根據(jù)考評(píng)，實(shí)行末位淘汰制，并激勵(lì)員工，多勞多得。
考核方法：
l 廣場(chǎng)管理處實(shí)施管理處主任目標(biāo)責(zé)任制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，落實(shí)責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。責(zé)任者有圓滿(mǎn)完成責(zé)任書(shū)規(guī)定任務(wù)的責(zé)任，也有所轄人員工資獎(jiǎng)金的決定權(quán)和人員調(diào)整權(quán)。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制定本月工作計(jì)劃。上級(jí)按ISO9000質(zhì)量體系對(duì)下級(jí)責(zé)任者進(jìn)行考核、評(píng)審。
l 廣場(chǎng)管理處實(shí)施全員量化考核制，由考核者對(duì)下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎(jiǎng)金。
l 對(duì)部門(mén)工作的目標(biāo)責(zé)任考核和對(duì)員工業(yè)績(jī)的量化考核，均納入ISO9000質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格按照相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)運(yùn)作，要求有檢查、記錄并存檔。
l 考核、獎(jiǎng)懲和工資調(diào)整(略) 考勤制度(略) 員工考核標(biāo)準(zhǔn)(略)
員工形象：
l 廣場(chǎng)管理處導(dǎo)入形象設(shè)計(jì)，在貫徹過(guò)程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。
l 廣場(chǎng)管理處以員工手冊(cè)、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語(yǔ)規(guī)范指導(dǎo)員工的服務(wù)工作，員工通過(guò)訓(xùn)練有素的言行舉止，共同塑造管理處和X業(yè)的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標(biāo)志明確，易于辨認(rèn)。
員工手冊(cè)(略)
物業(yè)組織采摘活動(dòng)方案5
目錄
一、執(zhí)行總結(jié) ..................
二、經(jīng)營(yíng)管理 ..................
三、領(lǐng)導(dǎo)方式 ..................
四、公司文化 ..................
五、融資與資金運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 ...................
六、財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè) ....................
七、關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題 ................
八、團(tuán)隊(duì)各隊(duì)員簡(jiǎn)介(附錄一) ..............
簡(jiǎn)介
(一) .................簡(jiǎn)介
(二) .................簡(jiǎn)介
(三) .................簡(jiǎn)介
(四) .................簡(jiǎn)介
(五) .................一、執(zhí)行總結(jié)
1、團(tuán)隊(duì)面貌
一群有潛力的學(xué)生，懷著相同的夢(mèng)想走在了一起。于是我們的團(tuán)隊(duì)誕生了。我們團(tuán)隊(duì)在工作上實(shí)行分工協(xié)作制，制度上實(shí)現(xiàn)民主制。我們的成員是各個(gè)方面的人才。團(tuán)隊(duì)管理者協(xié)調(diào)分工，做到物盡其能，人盡其才。創(chuàng)業(yè)初期，我們團(tuán)隊(duì)缺乏實(shí)際創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在諸多方面會(huì)遇到較多困難，但在日后的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將會(huì)變成我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)。能讓我們團(tuán)隊(duì)的成員更快成長(zhǎng)為精英。
2、產(chǎn)業(yè)背景決定的優(yōu)勢(shì)
目前社會(huì)的高速發(fā)展，要求我們?cè)谛W(xué)生畢業(yè)之后能盡早的適應(yīng)社會(huì)和融入社會(huì)。那如何能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)呢?這就需要學(xué)生們充分利用在校的時(shí)間，培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，磨練自己、打造自己。尋找自己發(fā)展的空間，創(chuàng)造自己美好的前景。
隨著學(xué)院新校區(qū)硬件設(shè)施的逐步完善，特別是在實(shí)訓(xùn)樓常規(guī)運(yùn)行中，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生完全可以把實(shí)訓(xùn)樓的衛(wèi)生清潔作為創(chuàng)業(yè)的試金石，作為學(xué)生體驗(yàn)勞動(dòng)和創(chuàng)業(yè)快樂(lè)的機(jī)會(huì)。
考慮到學(xué)校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立學(xué)生物業(yè)管理公司，并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱情的學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)樓衛(wèi)生清潔工作或負(fù)責(zé)某一具體的工作。
3、策劃思路“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率”
高標(biāo)準(zhǔn)——福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院江南校區(qū)實(shí)訓(xùn)樓是目前在校學(xué)生主要的上課場(chǎng)所，日常的衛(wèi)生保潔是非常重要的。學(xué)校每天面臨著衛(wèi)
生清潔是否到位和即時(shí)的問(wèn)題，因此，實(shí)訓(xùn)樓教室的衛(wèi)生一定要具有高標(biāo)準(zhǔn)水平。
高要求——學(xué)生創(chuàng)業(yè)的目的是體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的過(guò)程。如何組織同學(xué)參與到公司的正常運(yùn)作、如何滿(mǎn)足學(xué)校對(duì)實(shí)訓(xùn)樓的高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生要求等一些列問(wèn)題。這就要求公司的運(yùn)行一定要有很高的要求，必須制定高要求的規(guī)章制度，以適應(yīng)和滿(mǎn)足公司生存和發(fā)展的需要。
高效率——學(xué)生在校是以求學(xué)為主。在社會(huì)需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)人才、學(xué)校提倡自我創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，如何在課余時(shí)間完成固定或臨時(shí)分配的工作任務(wù)?這就需要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的完成任務(wù)。
二、經(jīng)營(yíng)管理
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理
為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)學(xué)院相關(guān)規(guī)定及團(tuán)隊(duì)制度，制訂團(tuán)隊(duì)管理制度大綱。
一、團(tuán)隊(duì)全體隊(duì)員必須遵守團(tuán)隊(duì)章程，遵守團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損團(tuán)隊(duì)利益、形象、聲譽(yù)或破壞團(tuán)隊(duì)發(fā)展的事情。
三、團(tuán)隊(duì)通過(guò)發(fā)揮全體隊(duì)員的積極性、創(chuàng)造性和提高全體隊(duì)員的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種
形式的責(zé)任制，不斷壯大團(tuán)隊(duì)實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)積極參與團(tuán)隊(duì)的決策和管理，鼓勵(lì)隊(duì)員發(fā)揮才智，提出合理化建議。
五、團(tuán)隊(duì)實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為成員提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高隊(duì)員各方面待遇;團(tuán)隊(duì)為成員提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);團(tuán)隊(duì)推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
六、團(tuán)隊(duì)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)隊(duì)員團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
七、隊(duì)員必須維護(hù)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，對(duì)任何違反團(tuán)隊(duì)章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
2、隊(duì)員守則
一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。
三、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
四、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
五、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
我們采用民主制的領(lǐng)導(dǎo)方式。我們團(tuán)隊(duì)將采用"目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)、集體決策、三級(jí)審核"的制度來(lái)保證質(zhì)量。注重人才(實(shí)力+潛力+毅力)。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信心對(duì)業(yè)主(學(xué)
校)承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報(bào)!
我們深知，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。為了建設(shè)一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)诠芾碇杏杏?jì)劃、有目的地組織我們自己，并不斷地進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)。
我們也注重核心團(tuán)員的培養(yǎng)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的核心成員能使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)得以快速增長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)核心層成員具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力，不僅知道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)劃，還參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)成員既了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，又能在行動(dòng)上與團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向保持一致。
我們是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織：我們每一個(gè)人都認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，盡力為我們自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，表?yè)P(yáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人，并通過(guò)一對(duì)一溝通、討論會(huì)、培訓(xùn)課、共同工作的方式營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，使我們團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。
我們也深知團(tuán)隊(duì)精神的力量：它能使團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識(shí)及士氣。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。一個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，一個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不起考驗(yàn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂、成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。
四、公司文化
1、使命：通過(guò)創(chuàng)立企業(yè)的品牌，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益
相結(jié)合的綜合效益最大化，為學(xué)校、員工創(chuàng)造實(shí)際利益。
2、愿景：讓我們體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)激情，尋找創(chuàng)業(yè)路徑。
3、理念：時(shí)時(shí)以一流標(biāo)準(zhǔn)要求自己，事事用服務(wù)觀念對(duì)待一切。
4、精神：務(wù)實(shí)進(jìn)取，錐心創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進(jìn)程中不斷追求完美，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一流。
5、宗旨：業(yè)主至上，服務(wù)第一，寓服務(wù)于管理之中。
6、思想：業(yè)主并不總是對(duì)的，但他永遠(yuǎn)是第一位。
7、要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。
8、特色：新、嚴(yán)、細(xì)、精
新——管理中不斷融入新理念
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