鐵路客運(yùn)安全知識(shí)試題（1-40）

一、判斷題

1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象的關(guān)系屬于社會(huì)道德的一般作用。(×)

2、職業(yè)良心一般不屬于職業(yè)道德的范疇。(×)

3、職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力。(√)

4、愛崗敬業(yè)是其他職業(yè)道德規(guī)范的前提和基礎(chǔ)。(√)

5、重視安全、環(huán)保，堅(jiān)持文明運(yùn)輸生產(chǎn)也是汽車客運(yùn)服務(wù)員職業(yè)守則之一。(√)

6、提高汽車客運(yùn)服務(wù)員的思想道德素質(zhì)是提高其語言技能的前提條件。(√)

7、客運(yùn)站安全檢查主要包括安全例檢、危險(xiǎn)品檢查、出站檢查。(√)

8、客運(yùn)經(jīng)營人應(yīng)按照國家規(guī)定的技術(shù)規(guī)范使用車輛，并定期進(jìn)行車輛維護(hù)。(√)

9、對客運(yùn)站場基礎(chǔ)設(shè)施、站場衛(wèi)生、站內(nèi)檢票、售票服務(wù)、站場管理的投訴，由客運(yùn)站按站紀(jì)站規(guī)處理。(√)

11、汽車客運(yùn)站各崗位安全管理人員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的營運(yùn)客車，應(yīng)填寫《安全檢查不合格記錄表》。(√)

12、道路旅客運(yùn)輸“三化”是指服務(wù)過程程序化，服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。(√)

13、道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”是指優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序。(√)

14、出站登記表雖未經(jīng)審核，但營運(yùn)客車可以出站。(×)

15、汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)該在發(fā)車前10分鐘到汽車客運(yùn)站調(diào)度室報(bào)班等待發(fā)車。(×)

16、農(nóng)村客運(yùn)班線是指縣內(nèi)或鄰縣至少有一端在鄉(xiāng)村的客運(yùn)班線。(√)

17、客運(yùn)站務(wù)作業(yè)的主要內(nèi)容有售票、行包托運(yùn)與提取、候車室服務(wù)、組織乘車。(√)

18、汽車客運(yùn)服務(wù)員重點(diǎn)服務(wù)和照顧的對象是一般乘客。(×)

19、汽車客票按不同的營運(yùn)方式分為班車客票、旅游客票、出租客票和包車客票以及電腦票和手工票。(×)

20、客運(yùn)班線應(yīng)按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定的站點(diǎn)上下旅客，可在站外上客。(×)

21、一切旅客都應(yīng)無例外地接受車站值勤人員對危險(xiǎn)品的檢查。(√)

22、經(jīng)營一類客運(yùn)班線的班車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)自有營運(yùn)客車50輛以上，客位3000個(gè)以上。(×)

23、三類客運(yùn)班線是指非毗鄰縣之間的客運(yùn)班線。(√)

24、班車客運(yùn)是指營運(yùn)客車在城鄉(xiāng)道路上按照固定的線路、時(shí)間、站點(diǎn)、班次運(yùn)行的一種客運(yùn)方式。(√)

25、在道路客運(yùn)班線經(jīng)營許可過程中，任何單位和個(gè)人不得以投放運(yùn)力等不正當(dāng)理由拒絕、阻撓實(shí)施客運(yùn)班線經(jīng)營許可。(×)

26、客運(yùn)站應(yīng)為旅客提供下客服務(wù)，配備管理人員指揮車輛停靠及時(shí)疏導(dǎo)旅客離站，維護(hù)下客區(qū)秩序。(√)

27、政府制定的客運(yùn)最高票價(jià)簡稱為“政府限價(jià)”，道路運(yùn)輸經(jīng)營者根據(jù)市場需求確定的客運(yùn)票價(jià)簡稱為“執(zhí)行票價(jià)”。(√)

28、禁止使用擅自改裝的的客車從事道路客運(yùn)。(√)

29、經(jīng)營一類客運(yùn)班線的班車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)自有營運(yùn)客車100輛以上，客位3000個(gè)以上。(√)

30、中型客車分為：普通、中級、高一、高二、高三5個(gè)等級。(×)

鐵路客運(yùn)安全知識(shí)試題（41-80）

31、二類客運(yùn)班線是指地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線。(√)

32、普客班車是指站距較短，停靠站點(diǎn)(含招呼站)較多，配備隨車乘務(wù)員的班車。(√)

33、客運(yùn)班線的經(jīng)營期限一般為4-8年。(√)

34、運(yùn)輸能力一般是指某一方向上一天所能運(yùn)載的總旅客數(shù)。(×)

35、汽車客運(yùn)班車按營運(yùn)形式可分為直達(dá)班車、普快班車、普客班車和農(nóng)村客運(yùn)班車四類。(√)

36、直達(dá)班車是指由始發(fā)站直達(dá)終點(diǎn)站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班車。(√)

37、普客班車是指站距較長，沿途只停靠縣、市及大鎮(zhèn)等主要站點(diǎn)的班車。(√)

38、班車停開、晚點(diǎn)或變更車輛等級時(shí)須及時(shí)公告。若變更車輛的等級低于原車輛等級的應(yīng)退還票價(jià)差額。(√)

39、高速公路客運(yùn)，是指營運(yùn)線路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運(yùn)。(√)

40、客運(yùn)站安全防范系統(tǒng)應(yīng)滿足DB32/T1228-2008《汽車客運(yùn)站建設(shè)規(guī)范》的要求。(√)

41、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求售票差錯(cuò)率為0.5%。(×)

42、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求旅客滿意率99.9%以上。(×)

43、值班站長要對當(dāng)班的站務(wù)人員進(jìn)行考核。(√)

44、鼓勵(lì)客運(yùn)站設(shè)立“旅客緊急救助基金”，值班站長負(fù)責(zé)基金的申報(bào)審批工作。(√)

45、當(dāng)安檢員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)采取沒收的措施。(×)

46、站方可以同時(shí)向運(yùn)方計(jì)收客車發(fā)班費(fèi)和客運(yùn)代理費(fèi)。(×)

47、眼神表示友好是指關(guān)注的時(shí)間在整個(gè)會(huì)面時(shí)間的約1/3左右。(√)

48、在走廊的引導(dǎo)方法是指接待人員在客人二三步之后，配合步調(diào)，讓客人走在外側(cè)。(×)

49、在旅客服務(wù)中，規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以90°為宜。(×)

50、在一般情況下，與他人相處時(shí)，應(yīng)注視其頭頂、大腿、腳部與手部，有時(shí)可以做到“目中無人”。(×)

51、行包計(jì)費(fèi)重量以千克為單位。起碼計(jì)費(fèi)重量為10千克，計(jì)費(fèi)重量超過10千克的按照實(shí)際重量計(jì)費(fèi)。(√)

52、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》于2005年7月1日起施行。(×)

53、汽車客運(yùn)站各崗位安全管理人員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的營運(yùn)客車，應(yīng)填寫《整改通知書》。(√)

54、汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)該在發(fā)車前30分鐘到汽車客運(yùn)站調(diào)度室報(bào)班等待發(fā)車。(√)

55、客運(yùn)班線應(yīng)按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定的站點(diǎn)上下旅客，無正當(dāng)理由不得改變行駛路線，不得在站外上客。(√)

56、進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營者不按時(shí)派車輛應(yīng)班，1小時(shí)以內(nèi)視為誤班。(√)

57、進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營者不按時(shí)派車輛應(yīng)班，1小時(shí)以上視為脫班。(√)

58、良好的禮儀服務(wù)是為旅客提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。(√)

59、在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩。雙手可以放在衣兜里，腿腳不能抖動(dòng)，身體靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。(×)

60、優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。(√)

61、真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無做作或嬌飾的微笑才有感染力。(√)

62、與人交往中的效果，20%取決于有聲的語言，80%取決于無聲的神態(tài)和動(dòng)作。顯然神態(tài)和動(dòng)作是一種無聲的語言。(√)

63、服務(wù)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功地結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。(√)

64、精神飽滿、神態(tài)莊重，態(tài)度和顏悅色，面帶微笑，目光柔和親切，自然地注視著對方，認(rèn)真傾聽，這樣與客戶交流，才能獲得好的效果。(√)

65、一個(gè)好的汽車客運(yùn)服務(wù)員光有美好的心愿和“愿干”的心情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且還要有過硬的本領(lǐng)。(√)

66、男客運(yùn)服務(wù)人員可以理光頭。(×)

67、客運(yùn)服務(wù)人員工作期間可以化濃妝。(×)

68、客運(yùn)服務(wù)人員上班期間可以適量飲酒。(×)

69、客運(yùn)服務(wù)人員在工作期間不允許佩戴任何飾物。(×)

70、客運(yùn)服務(wù)人員穿短袖襯衣時(shí)可不系領(lǐng)帶、領(lǐng)花。(√)

71、男客運(yùn)服務(wù)員襪子的顏色必須與鞋子一致。(×)

72、男客運(yùn)服務(wù)站立時(shí)雙腳應(yīng)并攏。(×)

73、站務(wù)人員向旅客表示謝意或歉意時(shí)應(yīng)行點(diǎn)頭禮。(√)

74、客運(yùn)站的廣播里播放：“***，聽到廣播后立即到***(地方)，有人找”。(×)

75、某客運(yùn)服務(wù)員在應(yīng)答旅客電話時(shí)說：“線路故障，暫時(shí)不能查詢，等過會(huì)再撥”。(×)p副標(biāo)題e

76、車輛出站檢查時(shí)，檢查人員應(yīng)進(jìn)入車廂內(nèi)檢查核實(shí)。對檢查符合出站條件的車輛，經(jīng)駕駛員簽字確認(rèn)，檢查人員在隨車行車路單上加蓋車輛出站檢查專用章后予以放行。(√)

77、客運(yùn)站一般在規(guī)定發(fā)車時(shí)間前5—10分鐘，廣播室通知旅客檢票上車。(√)

78、因站方或運(yùn)方責(zé)任造成旅客漏乘或錯(cuò)乘，旅客由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，由責(zé)任方賠償，但賠償金額最多不超過旅客購車票票價(jià)額的100%。(×)

79、如旅客貴重物品遺失交還時(shí)，如覺得有疑時(shí)，可要求認(rèn)領(lǐng)者持機(jī)關(guān)、企業(yè)、人民團(tuán)體的證明信證實(shí)。(√)

80、如在乘車過程中，有乘客醉酒無理取鬧，運(yùn)管部門不可拒載。(×)

鐵路客運(yùn)安全知識(shí)試題（80-140）

81、在寄存時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)超出寄存范圍的物品，應(yīng)該拒絕寄存。如果發(fā)現(xiàn)槍支彈藥、爆炸物品應(yīng)馬上報(bào)告站長。(×)

82、七歲以下兒童乘車可無成人旅客攜帶。(×)

83、精神失常無人護(hù)送或雖有人護(hù)送仍可能危及其他旅客安全者不準(zhǔn)乘車。(√)

84、身高1.2米至1.5米的兒童購買半價(jià)兒童票，不供給座位。(×)

85、凡持有證明，執(zhí)行防汛、搶險(xiǎn)、救災(zāi)等緊急任務(wù)的人員，以及新聞?dòng)浾摺⒏锩鼩垙U軍人可優(yōu)先購票。(√)

86、易燃、易爆、有毒、腐蝕、放射性等危險(xiǎn)品物品不能攜帶乘車或寄存。(√)

87、有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品不能攜帶乘車或寄存。(√)

88、班車行至途中臨時(shí)需要改線或繞道，票價(jià)差額不退不補(bǔ)。(√)

89、班車行至途中臨時(shí)需要改線或繞道，如不能繼續(xù)行駛，旅客自愿在被阻點(diǎn)或在返回途中停止旅行，應(yīng)退還未乘區(qū)段的票款;自愿返回發(fā)車站的，退還全額票款。(√)

90、機(jī)密文件、武器彈藥、貴重物品、易燃品、爆炸品、易碎品、腥腐品以及有價(jià)證券等，不予寄存。(√)

91、客運(yùn)站的寄存處可以寄存危險(xiǎn)品。(×)

92、出站檢查完畢應(yīng)在“出站登記表”上記錄，檢查人員和駕駛員應(yīng)同時(shí)簽字確認(rèn)。(√)

93、旅客提貨時(shí)，客運(yùn)站應(yīng)嚴(yán)格核對旅客所持有的有效憑證和清單。(√)

94、煙花爆竹是可以攜帶上車的。(×)

95、氧氣屬于易燃物品。(×)

96、發(fā)售客票可采取車站售票、站外設(shè)點(diǎn)售票、隨車售票、上門售票和電話訂票等多種方式。(√)

97、任何售票人員不得擅自為旅客辦理退票。(×)

98、汽車客票是旅客乘車的合同憑證、付費(fèi)依據(jù)。(√)

99、身高1.2米以下，不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免票，旅客攜帶免票兒童在購票時(shí)應(yīng)提前申報(bào)。(√)

100、客票以票面指定的乘車日期、車次，一次完畢行程為有效期限。旅客中途自行終止旅行，客票即行失效。(√)

101、客運(yùn)站按照旅客要求提供送票服務(wù)的，可按每票向旅客計(jì)收送票手續(xù)費(fèi)，每票不超過5元。(√)

102、因旅客延誤乘車，開車一小時(shí)后不辦理退票。(√)

103、旅客遺失客票，應(yīng)另行購票乘車。如事先申報(bào)，事后找到原客票，在商定時(shí)間內(nèi)，經(jīng)驗(yàn)證無訛，退還原票款，免收退票費(fèi)。(√)

104、購買優(yōu)待票的旅客享受半票旅客的待遇。(×)

105、因旅客延誤乘車，在當(dāng)次客運(yùn)班車發(fā)車后一小時(shí)后辦理退票的，手續(xù)費(fèi)按票面金額的50%計(jì)收，不足1元的按1元計(jì)算。(×)

106、旅客在當(dāng)次班車開車時(shí)間兩個(gè)小時(shí)前辦理退票的，應(yīng)按票面金額的10%計(jì)收退票費(fèi)。(√)

107、開車后半個(gè)小時(shí)不辦理退票。(×)

108、一旅客持16：20票(票價(jià)16元)在15：50要求辦理退票，票房應(yīng)收其20%退票手續(xù)費(fèi)3.5元。(×)

109、一旅客帶兩名兒童(身高分別為1米、1.1米)去南京，該旅客必須購買兩張全票乘車。(×)

110、不滿10周歲的兒童不能單獨(dú)要求購票。(√)

111、無人攜帶照料的不滿10周歲的兒童可以單獨(dú)乘車。(√)

112、身高1.2m以下，不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免費(fèi)。(√)

113、成人和1.5m以上的兒童乘車需購買全票。(√)

114、身高1.5m以下，不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免費(fèi)。(×)

115、兒童票和優(yōu)待票按票價(jià)的50%計(jì)算。(√)

116、一類客運(yùn)班線是指地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線。(×)

117、持《軍官證》的現(xiàn)役軍人，可購買半價(jià)優(yōu)待票，享受全價(jià)票旅客待遇。(√)

118、旅客在當(dāng)次班車開車時(shí)間兩個(gè)小時(shí)前辦理退票的，應(yīng)按票面金額的5%計(jì)收退票費(fèi)。(×)

119、旅游客車開車24小時(shí)前辦理退票，按票面金額50%計(jì)收，不足1元按1元計(jì)算。(×)

120、“三把關(guān)”是指嚴(yán)把運(yùn)輸經(jīng)營者市場準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)把營運(yùn)車輛技術(shù)關(guān)，嚴(yán)把客運(yùn)駕駛員資格關(guān)。(√)

121、革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察憑有效證件可以購買優(yōu)待票。(√)

122、客運(yùn)站按照旅客要求提供送票服務(wù)的，不可向旅客計(jì)收送票手續(xù)費(fèi)。(×)

123、旅客隨身攜帶乘車的物品，需占用座位，但車輛未滿載時(shí)，就不需按實(shí)際占用座位數(shù)購票。(×)

124、客運(yùn)站應(yīng)提供電話咨詢訂票服務(wù)，訂票流程簡單、合理。提倡開通24小時(shí)電話熱線服務(wù)。(√)

125、嚴(yán)禁客運(yùn)車輛超載運(yùn)行，在載客人數(shù)已滿的情況下，允許再搭乘不超過核定載客人數(shù)10%的免票兒童。(√)

126、因客運(yùn)站或承運(yùn)人的責(zé)任造成延誤發(fā)車或脫班，應(yīng)允許旅客退票，辦理退票手續(xù)，并免收退票費(fèi)。(√)

127、對無票乘車但在出站時(shí)主動(dòng)補(bǔ)票的旅客，客運(yùn)站只要收自班車始發(fā)站到到達(dá)站的票價(jià)。(×)

128、因旅客延誤乘車，在當(dāng)次客運(yùn)班車發(fā)車后1小時(shí)內(nèi)，按票面金額50%計(jì)收退票費(fèi)，不足1元按1元計(jì)算。(√)

129、班車車型基本運(yùn)價(jià)中含2%的旅客身體傷害賠償責(zé)任保障金(簡稱保障金)。客票票價(jià)構(gòu)成中不含有旅客意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)(簡稱保險(xiǎn)費(fèi))。(√)

130、行包自到達(dá)之日超計(jì)，超過15天無人認(rèn)領(lǐng)，車站將行包退回起運(yùn)站。(√)

131、優(yōu)待票可免費(fèi)攜帶物品5kg。(×)

132、超過規(guī)定的，輕泡物品按體積每0.003立方米折合1千克的折算標(biāo)準(zhǔn)確定計(jì)費(fèi)重量。(√)

133、行包自到達(dá)站發(fā)出通知或公告后，超過90天仍無人提取的(鮮活易腐物品及時(shí)處理)，即按無法交付行包處理。(√)

134、行包計(jì)費(fèi)質(zhì)量以1kg為單位，起碼計(jì)費(fèi)質(zhì)量為50kg。(×)

135、旅客自理的行李包裹和隨身攜帶的物品發(fā)生滅失、損壞的由承運(yùn)方承擔(dān)責(zé)任。(×)

136、購買全票及優(yōu)待票的旅客可免費(fèi)攜帶行包10千克。(√)

137、購買兒童票的旅客可免費(fèi)攜帶行包5千克。(√)

138、殘疾旅客可免費(fèi)攜帶殘疾專用車(非機(jī)動(dòng)車)一輛。(√)

139、、計(jì)費(fèi)行包運(yùn)費(fèi)按0.35元/100千克?千米計(jì)算。每張行包運(yùn)單費(fèi)用起碼計(jì)費(fèi)單位為1元，尾數(shù)不足1元的四舍五入。(√)

140、“十字文明用語”指：請，您好，對不起(很抱歉)，謝謝，再見。(√)

道軌安全常識(shí)

1、不要在道軌上行走、坐臥或玩耍，不要在鐵路兩邊放牧。

2、不要扒停在道軌上的列車，不要在車下鉆來鉆去。

3、不要在鐵軌上擺放石塊、木塊等物品。

4、不可擅動(dòng)扳道、信號(hào)等設(shè)施，不可擰動(dòng)鐵軌上的鏍絲。

5、不得翻越護(hù)欄橫穿鐵路。

6、鐵路橋梁和鐵路隧道禁止行人通行。

7、車輛不能從沒有道口或其他平面交叉設(shè)施的鐵路道軌上穿越。

鐵路道口安全常識(shí)

1、行人和車輛在鐵路道口、人行過道及平過道處，發(fā)現(xiàn)或聽到有火車開來時(shí)，應(yīng)立即躲避到距鐵路鋼軌2米以外處，嚴(yán)禁停留在鐵路上，嚴(yán)禁搶行越過鐵路。

2、車輛和行人通過鐵路道口，必須聽眾道口看守人中和道口安全管理人員的指揮。

3、凡遇到道口欄桿關(guān)閉、音響器發(fā)出報(bào)警、道口信號(hào)顯示紅色燈光或道口看守人員示意火車即將通過時(shí)，車輛、行人嚴(yán)禁搶行，必須依次停在停止線以外，沒有停止線的，停在距最外股鋼軌5米以外，不得影響道口欄桿的關(guān)閉，不得撞、鉆、爬越道口欄桿。

4、設(shè)有信號(hào)機(jī)的鐵路道口，兩個(gè)紅燈交替閃爍或紅燈穩(wěn)定亮?xí)r，表示火車接近道口，禁止車輛、行人通行。

5、紅燈熄白燈亮?xí)r，表示道口開通，準(zhǔn)許車輛、行人通過。

6、遇有道口信號(hào)紅燈和白燈同時(shí)熄滅時(shí)，須停車和止步了望，確認(rèn)安全后再通過。

7、車輛、行人通過設(shè)有道口信號(hào)機(jī)的無人看守道口及人行過道時(shí)，必須停車或止步了望，確認(rèn)兩端無列車開來時(shí)，方準(zhǔn)通行。

8、通過電氣化鐵路道口時(shí)，車輛及其裝載物不得觸動(dòng)限界架活動(dòng)板或吊鏈;載高度超過兩米的貨物上，不準(zhǔn)坐人;行人手持高長物件，不準(zhǔn)高舉。

乘車安全常識(shí)

1、在車站候車時(shí)，要站在站臺(tái)的安全線外，切不可越線，更不可跳下站臺(tái)。

2、要有秩序，不要爭搶擁擠，要防止車門夾身;不能從車窗出入;嚴(yán)禁攜帶煙花爆竹等易燃易爆危險(xiǎn)品上車。

3、在車上要將行李平穩(wěn)、牢靠地放在行李架上，以免掉下傷人;列車行駛中，不要將身體任何部位伸出車外，不要在車廂內(nèi)隨意走動(dòng)、打鬧。

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