一篇標(biāo)準(zhǔn)的論文開題報(bào)告怎么寫？開題報(bào)告,就是當(dāng)課題方向確定之后,課題負(fù)責(zé)人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫的報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)的選題計(jì)劃。下面小編給大家?guī)砹艘黄獦?biāo)準(zhǔn)的論文開題報(bào)告怎么寫，供大家參考。

一篇標(biāo)準(zhǔn)的論文開題報(bào)告怎么寫篇1

一、選題依據(jù)(擬開展研究項(xiàng)目的研究目的、意義)

(1)研究目的

期待可能性理論產(chǎn)生于二十世紀(jì)初的德國，在大陸法系國家的刑法理論中研究探討的比較多，不過由于我國對(duì)期待可能性理論的研究起步相對(duì)較晚，在許多問題上還沒有形成一個(gè)較為統(tǒng)一的意見，直到今天，對(duì)期待可能性理論的價(jià)值以及理論本身，都沒有居絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位的學(xué)說。雖然對(duì)于期待可能性刑法理論上尚爭論不休，但其合理意義早已存在于刑事司法實(shí)踐中，這是不爭的事實(shí)。因此本文著重對(duì)期待可能性理論進(jìn)行研究，先簡要介紹期待可能性理論的概念界定，理論基礎(chǔ)和形成發(fā)展等基礎(chǔ)法律問題，再分析期待可能性理論的地位和適用問題并提出自己的見解，最后在對(duì)期待可能性理論進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，提出我國刑法對(duì)期待可能性理論借鑒的一些淺見，希望對(duì)立法和理論研究能有所啟發(fā)。

(2)研究意義

期待可能性理論的積極意義在于考慮行為人本身的實(shí)際情況，不強(qiáng)人所難，能達(dá)到事實(shí)上的合理性和實(shí)質(zhì)正義，不給被告人附加多余義務(wù)。因此，通過對(duì)期待可能性理論的研究，可以給刑事責(zé)任的認(rèn)定提供人性的標(biāo)尺，使刑事責(zé)任認(rèn)定更加合乎情理、充滿人性，引入期待可能性理論對(duì)我國的刑法理論和刑事立法都具有一定的借鑒價(jià)值，并且在刑事司法方面也可以發(fā)揮其獨(dú)特的作用，對(duì)現(xiàn)實(shí)許多疑難、爭議案件可作出令人信服的闡釋，更容易實(shí)現(xiàn)我們司法公正與合理的目標(biāo)。

二、文獻(xiàn)綜述內(nèi)容(在充分收集研究主題相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，分析國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，提出問題，找到研究主題的切入點(diǎn)，附主要參考文獻(xiàn))

1、期待可能性的概述

(1)劉昌強(qiáng)、崔志鑫在《穿越的路徑》中主張從狹義上理解期待可能性，認(rèn)為期待可能性是指僅從行為時(shí)的外部情況考慮,期待行為人不為犯罪行為而為其他適法行為的可能性。

(2)崔蘭、崔志強(qiáng)在《論刑法中的期待可能性》中主張從廣義上理解期待可能性，認(rèn)為期待可能性是指根據(jù)行為人行為時(shí)的各種因素,能夠期待行為人選擇合法行為,如果不能期待行為人實(shí)施其他適法的行為,就不能對(duì)行為人的行為要求承擔(dān)一定的責(zé)任。

2、期待可能性理論的地位

(1)龍立豪，馬六生在《論期特可能性理論在我國刑法中的適用》中主張故意、過失構(gòu)成要素說，他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把期待可能性置于故意、過失中來理解，期待可能性是故意和過失的構(gòu)成要素，包含在故意與過失之中，有期待可能性，就存在罪過心理，無期待可能性，就無罪過心理。

(2)陳興良在《刑法學(xué)》期待可能性一章中主張與責(zé)任能力、故意或過失并列的第三責(zé)任要素說，他認(rèn)為期待可能性作為客觀的責(zé)任要素，與責(zé)任能力以及作為主觀要素的故意、過失構(gòu)成責(zé)任的三大要素，只有三者同時(shí)具備，行為人才具有有責(zé)性。

(3)姜曉貞在《論期待可能性理論及其與我國刑法的關(guān)系》中主張阻卻責(zé)任事由說，認(rèn)為期待可能性不是與責(zé)任能力、故意或過失并列的第三責(zé)任要素，也不是故意、過失構(gòu)成要素，而應(yīng)當(dāng)將不存在期待可能性的情形，理解為一種責(zé)任阻卻事由。

(4)馬克昌在《德日刑法理論中的期待可能性》中主張可罰的阻卻、減少責(zé)任說，他認(rèn)為沒有期待可能性的場合,如同沒有責(zé)任能力的場合一樣,并不是成為沒有責(zé)任,只是成為沒有可罰的責(zé)任。

3、期待可能性的判斷標(biāo)準(zhǔn)

(1)陳興良在《期待可能性問題研究》中主張行為人標(biāo)準(zhǔn)說，他認(rèn)為以行為人自身的具體情況為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)此人在此時(shí)此景之下是否能夠?qū)嵤┻m法行為來確定。

(2)舒洪水在《期待可能性理論的哲學(xué)基礎(chǔ)與本土化思考》中主張國家標(biāo)準(zhǔn)說，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以期待行為人實(shí)施適法行為一方的國家或國法秩序?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)，考慮其具體要求。

(3)盧蕊在《期待可能性判斷淺析》一文中主張平均人標(biāo)準(zhǔn)說，她認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把平均人放到行為人的處境看是否能夠期待他們實(shí)施適法行為，根據(jù)平均人是否會(huì)實(shí)施與行為者同樣的行為來確定。

(4)付立慶在《人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)說—認(rèn)定期待可能性有無的一種新標(biāo)準(zhǔn)》中主張人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)說，將期待可能性有無之認(rèn)定應(yīng)以被期待者之人權(quán)之充分關(guān)注為旨趣。

4、我國刑法對(duì)期待可能性理論的借鑒

(1)楊興培在《期待可能性的實(shí)踐批評(píng)》中對(duì)于期待可能性的引入持否定態(tài)度，他認(rèn)為在法治社會(huì)里,對(duì)各種違法犯罪行為的評(píng)價(jià)與認(rèn)定,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“規(guī)范在前、價(jià)值在后”的基本原則,而不是顛倒，期待可能性作為一種人文價(jià)值,雖然有一定的合理性,但是應(yīng)當(dāng)讓位于刑法規(guī)范。

(2)高曉飛在《期待可能性理論中國化的困境與思路》主張引入期待可能性，他認(rèn)為引入期待可能性有利于促進(jìn)我國刑法基本理念變革，有利于合理解釋我國刑法中的一些重要理論問題，使刑事責(zé)任認(rèn)定更加合乎情理、充滿人性。

我認(rèn)為目前學(xué)術(shù)界對(duì)于期待可能性理論的研究存在很多問題，尤其是對(duì)于期待可能性的地位和判斷標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)問題，學(xué)者們的爭論就一直沒有中斷過，因此造成了期待可能性理論在適用上的一系列問題，使得刑事責(zé)任的確定缺乏人性的標(biāo)尺，使得現(xiàn)實(shí)許多疑難、爭議案件難以作出令人信服的闡釋。鑒于期待可能性存在的理論價(jià)值，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對(duì)期待可能性的概念、地位和判斷標(biāo)準(zhǔn)作進(jìn)一步研究，確定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提出我國刑法對(duì)期待可能性理論借鑒的一些淺見，希望對(duì)立法和理論研究能有所啟發(fā)。

一篇標(biāo)準(zhǔn)的論文開題報(bào)告怎么寫篇2

1.本課題目前國內(nèi)外研究概況和文獻(xiàn)綜述:

雖然"i have a dream"是美國民權(quán)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁 路德 金的著名演說,而且西方文體學(xué)也早已在二十年代初發(fā)展起來,但是到目前為止國外還沒有人對(duì)這篇演說進(jìn)行過文體分析.而在國內(nèi),倒有一些人對(duì)此演說進(jìn)行過文體分析.在國內(nèi)的一些分析里,主要是對(duì)這篇演說的修辭技巧進(jìn)行分析.也有進(jìn)行比較全面的文體特征敘述的文章.但是嚴(yán)格來說這些文章并不算得上是真正的文體分析.因?yàn)樗鼈兌贾皇莾H僅羅列了該演說的問題特征,并沒有對(duì)這些特征作出必要的解釋和說明,更沒有把演說的主題和文體特征結(jié)合起來.因此,讀者只知道其文體特征而不明白其中的作用.這并不能幫助讀者理解演說更深層的含義.目前國內(nèi)對(duì)"i have a dream"的文體研究也是寥寥可數(shù).主要有以下幾篇:《〈我有一個(gè)夢(mèng)想〉文體分析》從文體學(xué)的角度對(duì)這篇演講詞從語音,措辭,修辭幾方面作些探討,《政壇杰作 文壇珍稀——剖析〈我有一個(gè)夢(mèng)想〉的文學(xué)修辭》略談應(yīng)如何學(xué)習(xí)這篇演講詞的文學(xué)修辭,《解讀一個(gè)夢(mèng)想——析馬丁 路德 金"i have a dream"》一方面說明了金深刻的思想理念,另一方面分析了此演說詞高超的藝術(shù)手法,主要是修辭手法.

2.研究課題的科學(xué)依據(jù)及意義(教育科學(xué)/語言文化/文學(xué)的理論和實(shí)際意義,研究水平和發(fā)展方向,研究特色及創(chuàng)新等):

(1)科學(xué)依據(jù):本文所依據(jù)的理論主要包括文體學(xué)的理論,語言學(xué)的理論以及和演說有關(guān)的理論.在文體學(xué)里面,主要應(yīng)用文體學(xué)的有關(guān)定義和研究方法;在語言學(xué)里主要運(yùn)用語音學(xué),詞匯學(xué),句法學(xué)和語義學(xué)的有關(guān)定義和方法.另外也了解了一下演講詞的特征等.

(2)研究意義:首先讓讀者明白比較正宗的文體分析是怎樣進(jìn)行的.其次,通過深入淺出的文體分析來讓讀者體會(huì)該演講詞的豐富的含義和深遠(yuǎn)的影響.再次,讓讀者更深刻地了解演說這門藝術(shù)及其普遍的文體特征,并在日常的工作和生活中更好地利用它

(3)研究特色:本文著重對(duì)文體特征的分析和說明,并把文體分析和演說詞的主題結(jié)合起來說明兩者之間的聯(lián)系

3.論文的機(jī)構(gòu)框架以及要突破的難點(diǎn):

(1)論文提綱

1,引言(介紹馬丁 路德 金本人,介紹演講詞"i have a dream",介紹美國黑人民權(quán)運(yùn)動(dòng)以及馬丁 路德 金在其間的作用)

2,理論綜述

3,本課題目前國內(nèi)外研究概況回顧和本文的研究特色.

4,演講詞和主題介紹

5,對(duì)"i have a dream"進(jìn)行文體分析

5.1 語音

5.1.1 sound patterning

5.1.1.1 full form

5.1.1.2 alliteration

5.1.2 stress patterning

5.2 詞匯

5.2.1 formal words

5.2.2 informal words

5.3 句法

短句的作用

5.4 語義—修辭

5.4.1 simile

5.4.2 metaphor

5.4.3 parallelism and repetition

5.4.4 quotation

5.4.5 antithesis

5.4.6 pun

5.4.7 several rhetoric in a sentence

6. 總結(jié)(總結(jié)以上各項(xiàng)文體分析對(duì)表達(dá)主題和達(dá)到演說效果的作用,說明該演說詞如何實(shí)現(xiàn)語言的三大功能)。

一篇標(biāo)準(zhǔn)的論文開題報(bào)告怎么寫篇3

1、選題目的、意義。

蟻群算法是一種基于種群的啟發(fā)式搜索算法，由Dorigo M等人首先提出。很多研究已經(jīng)證明，蟻群算法具有很強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)好解的能力，這是因?yàn)樵撍惴ú粌H利用了正反饋的原理，在一定程度上可以加快進(jìn)化進(jìn)程，而且是一種本質(zhì)并行的算法，不同個(gè)體之間不斷地進(jìn)行信息的交流與傳遞，從而能夠相互協(xié)作，有利于發(fā)現(xiàn)較好的解。蟻群算法定義的這種分布式問題求解模式能夠?qū)栴}求解的快速性，全局優(yōu)化特征及有限時(shí)間內(nèi)答案的合理性結(jié)合起來，所以引起了許多研究者的注意。

通過相關(guān)的研究工作，目前蟻群算法的應(yīng)用領(lǐng)域已由當(dāng)初單一的TSP領(lǐng)域滲透到了多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域;由解決一維靜態(tài)優(yōu)化問題發(fā)展到解決多維動(dòng)態(tài)組合優(yōu)化問題;由離散域范圍內(nèi)研究逐漸拓展到連續(xù)域范圍內(nèi)的研究。具體被應(yīng)用于包括機(jī)器人系統(tǒng)，圖像處理，制造系統(tǒng)，車輛路徑規(guī)劃，通訊系統(tǒng)，工程設(shè)計(jì)以及電力系統(tǒng)在內(nèi)的多種場合，還解決了實(shí)際系統(tǒng)中的資源規(guī)劃，運(yùn)動(dòng)規(guī)劃，數(shù)據(jù)分類等問題。

這種新興的仿生優(yōu)化算法展現(xiàn)出勃勃生機(jī)，并已成為可與遺傳算法相媲美的仿生優(yōu)化算法.。

2、國內(nèi)外研究綜述及本人對(duì)綜述的評(píng)價(jià)。

對(duì)蟻群算法的研究雖然剛剛起步，但初步的研究結(jié)果已顯示出該算法在求解復(fù)雜優(yōu)化問題(特別是離散優(yōu)化問題)方面的優(yōu)越性。蟻群算法正在受到越來越多的人的研究和注意。

從當(dāng)前可以檢索到的文獻(xiàn)情況看，研究和應(yīng)用蟻群優(yōu)化算法的學(xué)者主要集中在比利時(shí)，意大利，英國，法國和德國等歐洲國家。日本和美國在這兩年也開始啟動(dòng)對(duì)蟻群算法的研究。我國最早研究蟻群算法的是東北大學(xué)張紀(jì)會(huì)博士和徐心和教授.目前，蟻群優(yōu)化算法在啟發(fā)式方法范疇內(nèi)已逐漸成為一個(gè)獨(dú)立的分支。

盡管蟻群優(yōu)化的嚴(yán)格理論基礎(chǔ)尚未奠定，國內(nèi)外的有關(guān)研究仍停留在實(shí)驗(yàn)探索階段，但從當(dāng)前的應(yīng)用效果來看，這種新型的尋優(yōu)思想具有十分光明的前景更多深入細(xì)致的工作還有待于進(jìn)一步展開。

3、研究內(nèi)容、研究中所要突破的難題。

研究內(nèi)容：

1.基本蟻群算法及其改進(jìn)算法(蟻群系統(tǒng)、最大-最小蟻群系統(tǒng))

2.蟻群算法在控制系統(tǒng)(滿意PID控制器參數(shù)優(yōu)化、非線性方程組的求解、Wiener模型參數(shù)辨識(shí))中的應(yīng)用 研究中所要突破的難題：

1. 蟻群算法參數(shù)選擇很重要，選擇不當(dāng)?shù)脑挄?huì)出現(xiàn)搜索的過早停滯

現(xiàn)象或陷入局部最優(yōu)問題。

2. 蟻群算法對(duì)非線性系統(tǒng)辨識(shí)中對(duì) 輸入信號(hào)的選擇是一個(gè)難點(diǎn)。

4、擬采取的研究方法，有何特色與創(chuàng)新之處。

擬采取的研究方法：將滿意PID控制器的參數(shù)優(yōu)化問題，非線性方程組的求解問題，Wiener模型參數(shù)辨識(shí)問題都轉(zhuǎn)換為求最優(yōu)的問題，利用蟻群算法求解最優(yōu)問題。

特色與創(chuàng)新之處：一般PID控制器參數(shù)的優(yōu)化的被控對(duì)象的參數(shù)是一定的，滿意PID被控對(duì)象給出的則是參數(shù)區(qū)間;蟻群算法是一種新的并行優(yōu)化算法，它有高度適應(yīng)性，較強(qiáng)魯棒性且高效的優(yōu)點(diǎn)，在組合優(yōu)化問題中，蟻群算法的優(yōu)化性能好于遺傳算法等。用蟻群算法解決一些傳統(tǒng)的方法難以解決的問題，有研究價(jià)值。

5、現(xiàn)有研究條件和可能存在的問題。

現(xiàn)有研究條件：

張宏立老師提供了些書籍資料，自己也已搜集了一些相關(guān)技術(shù)資料。學(xué)院也為了我們配置了性能良好的計(jì)算機(jī)還有MATLAB仿真平臺(tái)。 可能存在的問題：

1. 蟻群算法參數(shù)選擇很重要，選擇不當(dāng)?shù)脑挄?huì)出現(xiàn)搜索的過早停止現(xiàn)象或陷入局部最優(yōu)問題。

2. 蟻群算法對(duì)非線性系統(tǒng)辨識(shí)中對(duì)輸入信號(hào)的選擇是一個(gè)難點(diǎn)。

6、預(yù)期的結(jié)果。

1.提出了一種基于蟻群算法的滿意PID控制器參數(shù)優(yōu)化的方法。

2.提出了一種基于蟻群算法的求解非線性方程組的方法。

3.提出了一種基于蟻群算法的Wiener模型辨識(shí)的方法。

一篇標(biāo)準(zhǔn)的論文開題報(bào)告怎么寫篇4

摘要：針對(duì)客戶服務(wù)中心在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州_Y信息有限公司實(shí)習(xí)期間的>收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運(yùn)行情況，針對(duì)公司在>物流方面與>行政管理方面的不完善個(gè)人的建議和解決方案。

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識(shí)行政管理制度

一、前言

20__年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州_Y信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對(duì)我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對(duì)客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對(duì)語言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時(shí)，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國語報(bào)讀首語“您好!請(qǐng)問有什么可以幫您?”也許有些人會(huì)認(rèn)為很簡單，其實(shí)并非如此，對(duì)于短短的一句話，我們?cè)诮邮?gt;培訓(xùn)時(shí)練習(xí)了很長時(shí)間。因?yàn)槲覀冊(cè)趫?bào)讀首語時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快。總而言之，要求很嚴(yán)格。在廣州_Y信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識(shí)。我會(huì)很虛心地向同事請(qǐng)教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識(shí)。每次上級(jí)委派給我的任務(wù)我都會(huì)認(rèn)真地完成，對(duì)于顧客提出的問題，我也會(huì)很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會(huì)變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值

二、公司簡介

廣州公司成立于__年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州_Y信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州_Y信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、>保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、公司剖析

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受。客戶服務(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州_Y信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州_Y信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)廣州_Y信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

(一)、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：

(1)公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo);顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40—60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。

(3)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州_Y信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量啵瑔T工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：

(1)員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭>對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢(shì)。

(2)加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。

(3)請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度，不能沒有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對(duì)公司的滿意度。

(二)通過對(duì)廣州_Y信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州_Y信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競爭能力還是比較強(qiáng)的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機(jī)會(huì)。

(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對(duì)管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢(shì)，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對(duì)系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時(shí)向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況;C、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測試并與用戶共同驗(yàn)收成果。

(3)我覺得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握?qǐng)?zhí)行所必備的專門知識(shí)和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。

(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對(duì)公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競爭的動(dòng)機(jī)。

(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對(duì)員工的流動(dòng)性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負(fù)擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。

B、公司應(yīng)該注重>企業(yè)文化對(duì)員工的影響力，如果員工非常認(rèn)同公司的文化，并且將個(gè)人的目標(biāo)僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動(dòng)性，實(shí)踐證明：如果將公司目標(biāo)被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會(huì)獲得巨大的激勵(lì)力量;C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時(shí)間太短，只有20分鐘左右。看似很小的問題卻給員工帶來極度的不滿。認(rèn)為公司很有必要適當(dāng)?shù)难娱L員工的吃飯時(shí)間，公司如果是業(yè)務(wù)量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時(shí)間

(2)加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長時(shí)間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時(shí)又可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠度;B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對(duì)加班的厭惡感;C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒有做好提前通知工作。

(3)關(guān)于請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請(qǐng)假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請(qǐng)假的次數(shù)，同時(shí)對(duì)遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結(jié)語

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺得自己真的學(xué)會(huì)了很多書本上沒有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的>挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對(duì)一切。

一篇標(biāo)準(zhǔn)的論文開題報(bào)告怎么寫篇5

一、 _公司簡介

_有限公司，以下簡稱電子公司)于20__年8月20日注冊(cè)成立，是_公司注冊(cè)資金壹佰零貳萬圓人民幣，具有獨(dú)立法人資格，屬國有企業(yè)性質(zhì).

公司自成立以來，以承接機(jī)場弱電系統(tǒng)專業(yè)工程為主要業(yè)務(wù)方向，一直保持民航候機(jī)樓弱電系統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì).公司經(jīng)營范圍：通信導(dǎo)航設(shè)備安裝、維修和校飛;軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)工程;技術(shù)服務(wù)及技術(shù)咨詢;系統(tǒng)集成、視頻會(huì)議、安防監(jiān)控、智能家居產(chǎn)品的銷售和安裝;品牌家電維修及代理;避雷工程。 公司組織機(jī)構(gòu)：公司由股份有限公司一人出資設(shè)立，公司不設(shè)股東會(huì)、董事會(huì)，設(shè)一名執(zhí)行董事，由股東選舉產(chǎn)生;公司設(shè)經(jīng)理一名，由執(zhí)行董事聘任產(chǎn)生;不設(shè)監(jiān)事會(huì)，設(shè)監(jiān)事一人，由股東指定。公司現(xiàn)有管理人員和工程技術(shù)人員30多名，均為大專以上學(xué)歷，人員整體素質(zhì)較高，為綜合型技術(shù)企業(yè);公司的電子商務(wù)人員有

20__年5月至今，公司逐步致力于電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展，并且把公司的一些主打產(chǎn)品投放于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售，并取得了顯著的效果。而今，在這個(gè)信息化發(fā)展迅速的時(shí)代，怎樣在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中，更好更快的發(fā)展，符合當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，是公司而今要面對(duì)的一個(gè)主要問題。

二、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題 1.現(xiàn)狀

2.1電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

至20__年5月份以來，電子公司開始逐步致力于電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，屬于初步發(fā)展階段。公司目前有4位專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣人員負(fù)責(zé)電子公司的網(wǎng)絡(luò)推廣，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中也逐步投入廣告，打造公司在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展需要。目前公司在淘寶網(wǎng)和阿里巴巴以及其它的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有屬于自己的商鋪、網(wǎng)店。而今公司打算開拓其它的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域平臺(tái)為公司的電子產(chǎn)品做推廣，尤其針對(duì)于搜索引擎的推廣，因?yàn)槟壳皝砜矗阉饕媸且粋€(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不可缺少的重要發(fā)展平臺(tái)，而電子公司在這方面怡怡缺乏發(fā)展。

2.2 電子公司至20__～20__的年銷售額：

可以比較直觀地看出從20__年第二度起，自公司開始發(fā)展電子商務(wù)以來，公司的季度營業(yè)額增長較快，且呈不斷增長趨勢(shì)。說明自20__年第二季度公司著力發(fā)展電子商務(wù)以來，對(duì)于公司的銷售額是有比較明顯的增長作用，而且呈增長的趨勢(shì)，因此公司應(yīng)繼續(xù)投身于電子商務(wù)的發(fā)展，一方面可以增長公司的銷售額，另一方面可以提高公司在網(wǎng)絡(luò)的知名度。

2.3電子科技公司對(duì)于電子商務(wù)的投資建設(shè)

表1 電子公司對(duì)于電子商務(wù)投入的資金情況 從表1中可以看出，電子科技公司對(duì)于電子商務(wù)的資金投入預(yù)算自20__年第二季度以來至20__年第一季度不斷地?cái)U(kuò)大投入，說明電子科技公司對(duì)于電子商務(wù)的計(jì)劃發(fā)展在不斷擴(kuò)大和對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的重示。

電子公司在電子商務(wù)的資金投放方向主要偏重于人才的招聘，說明對(duì)于專業(yè)人才，電子公司還是比較看重，而在于一些平臺(tái)上的投放和網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，目前

目前電子公司在表3的推廣平臺(tái)上做得效果比較好的為淘寶網(wǎng)店，其線上交易的主要來源也是淘寶網(wǎng)店，對(duì)于其它平臺(tái)，如阿里巴巴，慧聰網(wǎng)也都是開發(fā)不久的平臺(tái)，其效果并不顯著，而搜索平臺(tái)的推廣，目前公司的關(guān)鍵詞排名在其搜索引擎上并不靠前，效果也不明顯，因此公司應(yīng)該著力地發(fā)展B2B平臺(tái)和搜索引擎平臺(tái)，因?yàn)檫@些平臺(tái)相對(duì)于企業(yè)的也展，是一個(gè)重要地發(fā)展平臺(tái)

2.存在問題

2.1.公司開展電子商務(wù)受部份條件限制，其環(huán)境尚未成熟

我國自1997年發(fā)展電子商務(wù)以來，雖發(fā)展迅速，交易額不斷提升，但是現(xiàn)目前為止，依舊存在許多的問題，如上文談到的法律法規(guī)問題，物流問題，信用問題;電子公司于20__年第二季度開始起步發(fā)展電子商務(wù)，也存在著說多限制問題。如：公司剛起步發(fā)展，其在網(wǎng)絡(luò)知名度不高，影響公司的誠信度，公司的部份產(chǎn)品如一些電子儀表儀器產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)的整體銷量和交易量不高。此外，還面臨著資金，技術(shù)等其它問題

2.2公司的電子商務(wù)系統(tǒng)機(jī)制不完善

電子公司沒有成立一個(gè)獨(dú)立的電子商務(wù)部門，目前電子商務(wù)范疇歸屬于業(yè)務(wù)部，且目前電商人員只有4名，人員相對(duì)較為缺乏。其雖然分工明確，但容易造成電子商務(wù)部門的內(nèi)部人員缺少團(tuán)隊(duì)合作，成員內(nèi)部缺乏溝通，而這樣不利于公司在網(wǎng)絡(luò)方面的整體發(fā)展。

2.3公司對(duì)于開展電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不夠深入，網(wǎng)絡(luò)推廣領(lǐng)域不足

從上圖表2、表3看來，至20__年第二季度以來，雖然泉州晉江機(jī)場電子公司對(duì)于電子商務(wù)的資金投入越來越多，其推廣平臺(tái)也有所增加，但是目前看來，公司在電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展上仍然存在著不少的問題。如：對(duì)于資金的投放主要在于一些專業(yè)的人才招聘以及一些平臺(tái)(如阿里巴巴的誠信通、淘寶網(wǎng))的投放，但對(duì)于另一方面，公司在其它網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，如搜索引擎，行業(yè)網(wǎng)的投放廣告不足，以及公司的官方網(wǎng)站，在搜索引擎(如百度)的推廣上不足。畢竟網(wǎng)絡(luò)的推廣領(lǐng)域較為廣泛，要想在網(wǎng)絡(luò)上面全面發(fā)展的話，就必須全面的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)各個(gè)領(lǐng)域.

四、 對(duì)于電子公司電子商務(wù)發(fā)展的建議和對(duì)策

通過以上分析，電子公司的電子商務(wù)發(fā)展前景很好，但目前尚存在著各種問題，針對(duì)于上述提出的問題，我個(gè)人結(jié)合就目前的電子商務(wù)發(fā)展提出以下的幾點(diǎn)建議和對(duì)策，希望電子公司能夠更好地發(fā)展這個(gè)平臺(tái)

4.1公司內(nèi)部建立起獨(dú)立的電子商務(wù)體制部門

根據(jù)目前電子公司的部門特點(diǎn)，可以把電子公司的電子商務(wù)范疇獨(dú)立成一個(gè)部門，或設(shè)立于業(yè)務(wù)部的一個(gè)特殊部門，成立一個(gè)部門的主要負(fù)責(zé)人，較合理地安排部門內(nèi)部成員的分工合作，又能使之成為一個(gè)團(tuán)體。

目前公司的電子商務(wù)平臺(tái)主要有淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、公司網(wǎng)站的優(yōu)化、慧聰網(wǎng)(待開發(fā))，其它平臺(tái)。可讓其內(nèi)部成員負(fù)責(zé)不同的平臺(tái)領(lǐng)域，而每個(gè)平臺(tái)內(nèi)部又有交錯(cuò)。因此，要想發(fā)展好電子商務(wù)，還必須增加電子商務(wù)的內(nèi)部專業(yè)人員，各內(nèi)部成員的團(tuán)隊(duì)合作。

4.2細(xì)分目標(biāo)市場，確定優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)

電子公司經(jīng)營范圍：通信導(dǎo)航設(shè)備安裝、維修和校飛;軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)工程;技術(shù)服務(wù)及技術(shù)咨詢;系統(tǒng)集成、視頻會(huì)議、安防監(jiān)控等。但就目前而言，有部份的產(chǎn)品在電子商務(wù)領(lǐng)域中是不可取的，還有其部份產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售量并不如意，而出于這方面的考慮，電子公司應(yīng)該及時(shí)地確立一個(gè)屬于公司在線上的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，細(xì)分目標(biāo)市場，進(jìn)行產(chǎn)品在線上的推廣和銷售。如，就目前而言公司產(chǎn)品銷量較好的為數(shù)據(jù)采集模塊和流量計(jì)，可針對(duì)于這個(gè)行業(yè)產(chǎn)品在其線上進(jìn)行著力推廣，而其它產(chǎn)品具體分析是否能夠在網(wǎng)絡(luò)上推廣得當(dāng)，而作出想應(yīng)的安排

4.3線上線下交易相結(jié)合

由于目前我國的電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間短，所以存在著各種問題，尤其是交易安全和誠信問題較為突出，而電子公司發(fā)展電子商務(wù)也才短短一年時(shí)間，其在網(wǎng)絡(luò)的知名度和信用度依然不足，尤其對(duì)于一些較為貴重的電子儀器產(chǎn)品和批發(fā)量較大的商家來說，還不足夠給予其誠信問題作為保證，因此采用線上線下交易有利于進(jìn)一步地提升電子公司在線上的信用度，也有利于保證商家的利益。

4.4在網(wǎng)絡(luò)的各領(lǐng)域進(jìn)行廣泛推廣，使客戶對(duì)公司在網(wǎng)絡(luò)上的品牌認(rèn)識(shí)提高了公司現(xiàn)目前主要在一些B2B、C2C電子商務(wù)網(wǎng)上做產(chǎn)品的推廣，而忽略了網(wǎng)絡(luò)的其它領(lǐng)域的推廣，如SEM(搜索引擎營銷)，可讓公司的產(chǎn)品網(wǎng)站在知名搜索引擎(百度、谷歌、雅虎等)上做SEO關(guān)鍵詞優(yōu)化，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)的購買者首先會(huì)通過搜索引擎來了解產(chǎn)品，因此做好SEO至關(guān)重要;其次，要在一些行業(yè)網(wǎng)上發(fā)布公司的產(chǎn)品供求信息，電子公司的主營產(chǎn)品為儀表儀器，因此可以一些專業(yè)的儀表儀器網(wǎng)上定期地發(fā)表一些公司產(chǎn)品信息。另外，也可以用E-mail將企業(yè)的網(wǎng)上產(chǎn)品信息或公司網(wǎng)址發(fā)送給一些潛在客戶。

五、 結(jié)語

本次調(diào)查報(bào)告針對(duì)了泉州晉江機(jī)場電子科技有限公司的電子商務(wù)發(fā)展的形勢(shì)進(jìn)行了分析，結(jié)合了電子公司近幾年來的年銷售額，以及對(duì)于電子商務(wù)的各個(gè)方面的資金投入，配合以上的圖表資料，較完整地構(gòu)出了電子公司近年來的電子商務(wù)發(fā)展和未來幾年如何發(fā)展的大體概況。旨在對(duì)泉州晉江機(jī)場電子公司對(duì)于未來電子商務(wù)如何發(fā)展有所幫助，并且希望對(duì)于國內(nèi)的其它中小型，甚至大型企業(yè)，對(duì)于電子商務(wù)這個(gè)范疇發(fā)展有一定的借鑒意義

隨著全球信息代的發(fā)展，中國近年來的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但由于其發(fā)展時(shí)間并不長，所以目前存在著各種各樣的限制因素，阻礙發(fā)展，大部分的企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略缺乏深刻的認(rèn)識(shí)和堅(jiān)定的信心，以至于企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)較為遲緩，甚至難以發(fā)展。但是，勢(shì)不可擋的電子商務(wù)發(fā)展大潮面前，我國的企業(yè)要想在未來功地發(fā)展，除了遲早實(shí)踐電子商務(wù)外，別無其它選擇，否則，將被時(shí)代所淘汰，那么如何去發(fā)展電子商務(wù)成為目前企業(yè)發(fā)展的核心部分，和所面對(duì)的重要問題。

一篇標(biāo)準(zhǔn)的論文開題報(bào)告怎么寫篇6

當(dāng)今是世界科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的信息時(shí)代，國力競爭日趨激烈，教育是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要基礎(chǔ)，是提高民族整體素質(zhì)和創(chuàng)新人才的主要基地，是增強(qiáng)綜合國力和民族凝聚力可靠保證。因此，為全面實(shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式和教師教學(xué)方式，教育部在《全日制普通高級(jí)中學(xué)課程計(jì)劃(試驗(yàn)修訂稿)》中增設(shè)了包括研究性學(xué)習(xí)在內(nèi)的綜合實(shí)踐活動(dòng)。

國家教育部對(duì)基礎(chǔ)教育進(jìn)行了一系列改革和調(diào)整，其目標(biāo)就是：著重培養(yǎng)學(xué)生以創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力為重點(diǎn)的創(chuàng)造性學(xué)力，主要是通過情感體驗(yàn)和探究實(shí)踐，形成掌握與運(yùn)用知識(shí)、永不滿足、追求卓越的學(xué)習(xí)態(tài)度和發(fā)現(xiàn)，提出問題、研究、解決問題創(chuàng)新意識(shí)、學(xué)習(xí)能力，及其著眼于學(xué)生的終身可持續(xù)發(fā)展。又提出一種新的學(xué)習(xí)方式—研究性學(xué)習(xí)的課程。而校經(jīng)過幾個(gè)月籌備工作，今天正式開題了。我受學(xué)校校長委托，代表學(xué)校課題作開題報(bào)告，請(qǐng)同學(xué)研究討論。

1、什么是研究性學(xué)習(xí)?為什么在高中課程設(shè)置研究性學(xué)習(xí)課程?

答：研究性學(xué)習(xí)是學(xué)生在教師指導(dǎo)下，從自然、社會(huì)和生活中選擇和確定專題進(jìn)行研究，并在研究過程中主動(dòng)地獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)、解決問題的學(xué)習(xí)活動(dòng)。設(shè)置研究性學(xué)習(xí)的目的在于改變學(xué)生以單純地接受教師傳授知識(shí)為主的學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生構(gòu)建開放的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供多渠道獲取知識(shí)、并將學(xué)到的知識(shí)加以綜合應(yīng)用于實(shí)踐的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

2、作為一門課程，研究性學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的目標(biāo)是什么呢?

答：研究性學(xué)生強(qiáng)調(diào)對(duì)所學(xué)知識(shí)、技能的實(shí)際運(yùn)用，注重學(xué)習(xí)的過程和學(xué)生的實(shí)踐與體驗(yàn)。因此，需要注重以下幾項(xiàng)具體目標(biāo)：一是獲得親身參與研究探索的體驗(yàn)。二是培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。三是培養(yǎng)收集、分析和利用信息的能力。四是學(xué)會(huì)分享與合作。五是培養(yǎng)科學(xué)態(tài)度和科學(xué)道德。六是培養(yǎng)對(duì)社會(huì)的責(zé)任心和使命感。 3、研究性學(xué)習(xí)納入必修課，這是普通高中課程改革的一項(xiàng)重要突破，研究性學(xué)習(xí)作為一種新的課程形態(tài)，具有哪些特點(diǎn)?

第一個(gè)是開放性。第二個(gè)是探究性。第三個(gè)是實(shí)踐性。

4、在開展研究性學(xué)習(xí)的過程中，教師和學(xué)生的角色都具有新的特點(diǎn)，教育內(nèi)容的呈現(xiàn)方式，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、教師的教學(xué)方式以及師生互動(dòng)的形式都要發(fā)生較大變化。那么，研究性學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)如何實(shí)施和組織呢?

研究性學(xué)習(xí)的組織形式主要有三種類型：小組合作研究、個(gè)人獨(dú)立研究、個(gè)人研究與全班集體討論相結(jié)合。

研究性學(xué)習(xí)的實(shí)施一般可分為三個(gè)階段：進(jìn)入問題情境階段、實(shí)踐體驗(yàn)階段和表達(dá)交流階段。

在確定需要研究解決的問題以后，學(xué)生要進(jìn)入具體解決問題過程，通過實(shí)踐、體驗(yàn)、形成一定的觀念、態(tài)度，掌握一定的方法。本階段實(shí)踐、體驗(yàn)的內(nèi)容包括：

(1)搜集和分析信息資料。學(xué)生應(yīng)了解和學(xué)習(xí)收集資料的方法，掌握訪談、上網(wǎng)、查閱書刊雜志、問卷等獲取資料的方式，并選擇有效方式獲取所需要的信息資料;要學(xué)會(huì)判斷信息資料的真?zhèn)巍?yōu)劣，識(shí)別對(duì)本課題研究具有重要關(guān)聯(lián)的有價(jià)值的資料，淘汰邊緣資料;學(xué)會(huì)條理、有邏輯地整理與歸納資料，發(fā)現(xiàn)信息資料間的關(guān)聯(lián);最后綜合整理信息進(jìn)行判斷，得出相應(yīng)的結(jié)論。

(2)調(diào)查研究。學(xué)生應(yīng)根據(jù)個(gè)人或小組集體設(shè)計(jì)的研究方案，按照確定的研究方法，選擇合適的地方進(jìn)行調(diào)查，獲取調(diào)查結(jié)果。

(3)初步的交流。學(xué)生通過收集資料、調(diào)查研究得到的初步研究成果在小組內(nèi)或同學(xué)之間充分交流，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)客觀事物，認(rèn)真對(duì)待他人的意見和建議，正確地認(rèn)識(shí)自我。

5、研究性學(xué)習(xí)對(duì)教師是一種全新的挑戰(zhàn)，使教師的角色發(fā)生了變化，從知識(shí)的權(quán)威到平等參與學(xué)生的研究，從知識(shí)的傳遞者到學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、組織者、指導(dǎo)者。老師指導(dǎo)作用該如何發(fā)揮?

答：研究性學(xué)_學(xué)生的主體作用，同時(shí)，也重視教師的指導(dǎo)作用。在研究性學(xué)習(xí)實(shí)施過程中，教師要及時(shí)了解學(xué)生開展研究活動(dòng)時(shí)遇到的困難以及他們的需要，注意觀察每一個(gè)學(xué)生在品德、能力、個(gè)性方面的發(fā)展，給予適時(shí)的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，幫助他們建立自信并進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)積極性。

6、評(píng)價(jià)是研究性學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)，那么，研究性學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)如何評(píng)價(jià)?研究性學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)具有哪些特點(diǎn)?研究性學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則?

答：評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方式必須充分關(guān)注學(xué)習(xí)態(tài)度，重視學(xué)習(xí)的過程與方法，重視交流與合作，重視動(dòng)手實(shí)踐。研究性學(xué)_學(xué)習(xí)的過程，強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)技能的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)學(xué)生親身參與探索性實(shí)踐活動(dòng)并獲得感悟和體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的全員參與。因此，要采用形成性評(píng)價(jià)的方式，重視對(duì)過程的評(píng)價(jià)和在過程中的評(píng)價(jià)，重視學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的自我評(píng)價(jià)和自我改進(jìn)，使評(píng)價(jià)成為學(xué)生學(xué)會(huì)實(shí)踐和反思、發(fā)現(xiàn)自我、欣賞別人的過程;同時(shí)，要強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的激勵(lì)性，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮自己的個(gè)性特長，施展自己的才能，努力形成激勵(lì)廣大學(xué)生積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的氛圍。

研究性學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的第一個(gè)特點(diǎn)是評(píng)價(jià)主體的多元化。第二個(gè)特點(diǎn)是評(píng)價(jià)內(nèi)容的豐富性和靈活性。研究性學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的內(nèi)容通常涉及以下幾個(gè)方面：一是參與研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)的態(tài)度。二是在研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)中所獲得的體驗(yàn)情況。三是學(xué)習(xí)和研究的方法、技能掌握情況。四是學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的發(fā)展情況。

研究性學(xué)習(xí)是學(xué)生在比較廣泛教育資料的背景下所開展自主的、開放的、探究式的學(xué)習(xí)活動(dòng)。學(xué)校應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，充分利用學(xué)校圖書館、實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及具有專長的教師等校內(nèi)現(xiàn)有教育資源。同時(shí)，要積極爭取社會(huì)各界的支持，開發(fā)和利用當(dāng)?shù)亟逃Y源，包括高等院校、科研院所、學(xué)術(shù)團(tuán)體、專業(yè)技術(shù)部門(包括農(nóng)村衫技術(shù)研究與推廣部門)的人力資源和研究資源，為學(xué)生進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。

對(duì)研究性學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)要強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)主體的多元化和評(píng)價(jià)方法、手段的多樣性，特別關(guān)注學(xué)生參與研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)的過程，注重學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中所獲得的直接體驗(yàn)，把對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)與對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)緊密結(jié)合起來。要通過評(píng)價(jià)鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮自己的個(gè)性特長，施展才能，學(xué)會(huì)尊重和欣賞他人，激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。

開展研究性學(xué)習(xí)要求學(xué)生必須走出課堂、走出校門，積極地開展社會(huì)調(diào)查研究和實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)校必須加強(qiáng)組織和管理工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的安全教育，增強(qiáng)安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。同時(shí)，學(xué)校加強(qiáng)與學(xué)生家庭、社會(huì)相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系，共同負(fù)責(zé)學(xué)生在社會(huì)調(diào)查等實(shí)踐活動(dòng)中的安全工作，確保學(xué)生的人身安全。

研究性學(xué)習(xí)是學(xué)生在教師指導(dǎo)下，從自然和社會(huì)生活中選擇和確定專題進(jìn)行研究，并在研究過程中主動(dòng)地獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)、解決問題的學(xué)習(xí)活動(dòng)。研究性學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐、社區(qū)服務(wù)、勞動(dòng)技術(shù)教育共同構(gòu)成“綜合實(shí)踐活動(dòng)”，作為必修課程列入《全日制普通高級(jí)中學(xué)課程計(jì)劃(試驗(yàn)修訂稿)》，幫助學(xué)校有效地實(shí)施研究性學(xué)習(xí)，落實(shí)課程計(jì)劃中的相關(guān)要求。

一、設(shè)置研究性學(xué)習(xí)的目的

設(shè)置研究性學(xué)習(xí)的目的在于改變學(xué)生以單純地接受教師傳授知識(shí)為主的學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生構(gòu)建開放的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供多渠道獲取知識(shí)、并將學(xué)到的知識(shí)加以綜合應(yīng)用于實(shí)踐機(jī)會(huì)，促使他們形成積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的學(xué)習(xí)策略，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

當(dāng)前，受傳統(tǒng)學(xué)科教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間和教學(xué)方式的局限，在學(xué)科教學(xué)中普遍地實(shí)施研究性學(xué)習(xí)尚有一定的困難。因此，將研究性學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)特別設(shè)立的教學(xué)活動(dòng)作為必修課納入《全日制普通高級(jí)中學(xué)課程計(jì)劃(試驗(yàn)修訂稿)》，將會(huì)逐步推進(jìn)研究性學(xué)習(xí)的開展，并從制度上保障這一活動(dòng)的深化，滿足學(xué)生在開放性的現(xiàn)實(shí)情境中主動(dòng)探索研究，獲得親身體驗(yàn)、培養(yǎng)解決實(shí)際問題能力的需要。

二、研究性學(xué)習(xí)的目標(biāo)

研究性學(xué)_對(duì)所學(xué)知識(shí)、技能的實(shí)際運(yùn)用，注重學(xué)習(xí)的過程和學(xué)生的實(shí)踐與體驗(yàn)。因此，需要注重以下幾項(xiàng)具體目標(biāo)：

1、獲得親身參與研究探索的體驗(yàn)

研究性學(xué)_學(xué)生通過自主參與類似于科學(xué)研究的學(xué)習(xí)活動(dòng)，獲得親身體驗(yàn)，逐步形成善于質(zhì)疑、樂于探究、勤于動(dòng)手、努力求知的積極態(tài)度，產(chǎn)生積極情感，激發(fā)他們探索、創(chuàng)新的欲望。

2、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力

研究性學(xué)習(xí)通常圍繞著一個(gè)需要解決的實(shí)際問題展開。在學(xué)習(xí)的過程中，引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生自主地發(fā)現(xiàn)和提出問題，設(shè)計(jì)解決問題的方案，收集和分析資料，調(diào)查研究，得出結(jié)論并進(jìn)行成果交流活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用已有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)和掌握一些科學(xué)的研究方法，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力。 第一范文 網(wǎng)整理該文章……

3、培養(yǎng)收集、分析和利用信息的能力 研究性學(xué)習(xí)是一個(gè)開放的學(xué)習(xí)過程。在學(xué)習(xí)中，培養(yǎng)學(xué)生圍繞研究主題主動(dòng)收集、加工處理和利用信息能力是非常重要的。通過研究性學(xué)習(xí)，要幫助學(xué)生學(xué)會(huì)利用多種有效手段、通過多種途徑取得信息，學(xué)會(huì)整理與歸納信息，學(xué)會(huì)判斷和識(shí)別信息的價(jià)值，并恰當(dāng)?shù)睦眯畔ⅲ瑏砼囵B(yǎng)收集、分析和利用信息能力。

4、學(xué)會(huì)分享與合作

合作的意識(shí)和能力，是現(xiàn)代人所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。研究性學(xué)習(xí)的開展將努力創(chuàng)設(shè)有利于人和人溝通與合作的教育環(huán)境，使學(xué)生學(xué)會(huì)交流和分享研究的信息、創(chuàng)意及成果，發(fā)展樂于合作的團(tuán)隊(duì)精神。

5、培養(yǎng)科學(xué)態(tài)度和科學(xué)道德 在研究性學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生要認(rèn)真、踏實(shí)的探究，實(shí)事求是地獲得結(jié)論，尊重他人想法和成果，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的科學(xué)態(tài)度和不斷追求的進(jìn)取精神，磨練不怕吃苦、勇于克服困難的意志品質(zhì)。

6、培養(yǎng)對(duì)社會(huì)的責(zé)任心和使命感

在研究性學(xué)習(xí)的過程中，通過實(shí)踐調(diào)查研究，學(xué)生要深入了解科學(xué)對(duì)于自然、社會(huì)與人類的意義與價(jià)值，學(xué)會(huì)關(guān)心國家和社會(huì)的進(jìn)步，學(xué)會(huì)關(guān)注人類與環(huán)境和諧發(fā)展，形成積極的人生態(tài)度。

三、研究性學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

(一)開放性。研究性學(xué)習(xí)的內(nèi)容不是特定的知識(shí)體系，而是來源于學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和社會(huì)生活，立足于研究、解決學(xué)生關(guān)注的一些社會(huì)問題或其他問題，涉及的范圍很廣泛。它可能是某學(xué)科的，也可能是多學(xué)科綜合、交叉的;可能偏重于實(shí)踐方面，也可能偏重于理論研究方面。

在同一主題下，由于個(gè)人興趣、經(jīng)驗(yàn)和研究活動(dòng)的需要不同，研究視角的確定、研究目標(biāo)的定位、切入口的選擇、研究過程的設(shè)計(jì)、研究方法、手段的運(yùn)用以及結(jié)果的表達(dá)等可以各不相同，具有很大的靈活性，為學(xué)習(xí)者、指導(dǎo)者發(fā)揮個(gè)性特長和才能提供了廣闊的空間，從而形成了一個(gè)開放的學(xué)習(xí)過程。

(二)探究性。在研究性學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)的內(nèi)容是在教師指導(dǎo)下，學(xué)生自主確定研究課題;學(xué)習(xí)的方式不是被動(dòng)地記憶，理解教師傳授的知識(shí)，而是敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)地提出問題，積極地尋求解決問題方法，探求結(jié)論的自主學(xué)習(xí)的過程。因此，研究性學(xué)習(xí)的課題，不宜由教師指定某個(gè)材料讓學(xué)生理解、記憶，而應(yīng)引導(dǎo)、歸納、提出一些需要學(xué)習(xí)、探究的問題。

(三)實(shí)踐性。研究性學(xué)_與社會(huì)、科學(xué)和生活實(shí)際的聯(lián)系，特別關(guān)注環(huán)境問題、現(xiàn)代科技對(duì)當(dāng)代生活的影響以及與社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)的重大問題。

四、研究性學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇和設(shè)計(jì)

(一)因地制宜，發(fā)掘資源。選擇研究性學(xué)習(xí)的內(nèi)容，要注意把對(duì)文獻(xiàn)資料的利用和對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中“活”資料的利用結(jié)合起來。要引導(dǎo)學(xué)生充分關(guān)注當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境，人文環(huán)境以及現(xiàn)實(shí)的生活環(huán)境，從中發(fā)現(xiàn)需要研究和解決的問題。把學(xué)生身邊的事作為研究性學(xué)習(xí)的內(nèi)容，有助于提高各地學(xué)校開展研究性學(xué)習(xí)的可行性，有利于培養(yǎng)愛家鄉(xiāng)、愛祖國的情感以及社會(huì)責(zé)任感，有利于學(xué)生在研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)中保持較強(qiáng)的探索動(dòng)機(jī)和創(chuàng)造欲望。

(二)重視資料積累，提供共享機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)內(nèi)容的開放性為學(xué)生的主動(dòng)探究、自主參與和師生合作探求新知識(shí)提供了廣闊的空間。師生在研究性學(xué)習(xí)中所獲取的信息、采用的方法策略、得到的體驗(yàn)和取得的成果，對(duì)于本人和他人，以及以后的各屆學(xué)生，都具有寶貴的啟示、借鑒作用。

(三)適應(yīng)差異，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。不同學(xué)生開展研究性學(xué)習(xí)在內(nèi)容和方法上是有層次差異和類型區(qū)別的，因而在學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定上可以各有側(cè)重，在內(nèi)容選擇上可以各有特點(diǎn)。學(xué)生根據(jù)自己的興趣、愛好和具體條件，自主選擇研究課題留有足夠的余地。

五、研究性學(xué)習(xí)的實(shí)施

(一)研究性學(xué)習(xí)的實(shí)施類型

依據(jù)研究內(nèi)容的不同，研究性學(xué)習(xí)的實(shí)施主要可以區(qū)分兩大類：課題研究類和項(xiàng)目(活動(dòng)設(shè)計(jì)類)。

課題研究以認(rèn)識(shí)和解決某一問題主要目的，具體包括調(diào)查研究、實(shí)驗(yàn)研究、文獻(xiàn)研究等類型。

項(xiàng)目(活動(dòng))設(shè)計(jì)以解決一個(gè)比較復(fù)雜的操作問題為主要目的，一般包括社會(huì)性活動(dòng)的設(shè)計(jì)和科技類項(xiàng)目的設(shè)計(jì)兩種類型。前者如一次環(huán)境保護(hù)活動(dòng)的規(guī)劃，后者如某一設(shè)備、設(shè)施的制作、建設(shè)或改造的設(shè)計(jì)等。

一項(xiàng)專題的研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，可以屬于一種類型，也可以包括多種研究類型。綜合性較強(qiáng)的專題，往往涉及多方面的研究內(nèi)容，需要運(yùn)用多種研究方法和手段，更需要參加者之間的工協(xié)作。

一篇標(biāo)準(zhǔn)的論文開題報(bào)告怎么寫篇7

課題研究的名稱：《小學(xué)低段數(shù)學(xué)課堂評(píng)價(jià)策略的研究》

課題研究的負(fù)責(zé)人：1037

課題研究的組成人員：

課題研究人所在單位：

課題研究的背景。

新課程標(biāo)準(zhǔn)指出：對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果，更要關(guān)注他們學(xué)習(xí)的過程;要關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的水平，更要關(guān)注他們?cè)跀?shù)學(xué)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的情感與態(tài)度，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，建立信心。進(jìn)行小學(xué)低段數(shù)學(xué)課堂評(píng)價(jià)策略的研究首先要立足于低段小學(xué)生的年齡特點(diǎn)，小學(xué)一二年級(jí)的學(xué)生由于年齡小，注意力不夠集中，多數(shù)學(xué)生還沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，因此在課堂上教師要時(shí)刻觀察他們的一言一行，采用全面有效地評(píng)價(jià)來激勵(lì)他們，才能使課堂學(xué)習(xí)高效，學(xué)生才能好學(xué)樂學(xué)。其次，針對(duì)教師對(duì)學(xué)生在課堂上的評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，我們也存在許多問題，與新課程標(biāo)準(zhǔn)所倡導(dǎo)新的教學(xué)理念和要求，有一定的距離。如：評(píng)價(jià)方式單一，教師的霸權(quán)主義嚴(yán)重，學(xué)生之間缺乏自我評(píng)價(jià)與互相評(píng)價(jià)，不能體現(xiàn)學(xué)生在評(píng)價(jià)體系中的主體地位;評(píng)價(jià)不夠全面，注重對(duì)知識(shí)和學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)價(jià)，忽視對(duì)情感與態(tài)度的評(píng)價(jià);評(píng)價(jià)的激勵(lì)程度不高;不能很好地抓住課堂預(yù)設(shè)之外，隨機(jī)出現(xiàn) 教學(xué)資源 做出有效的評(píng)價(jià)，更好地促進(jìn)教學(xué)等等。

因此，作為一名低段的小學(xué)數(shù)學(xué)教師，更應(yīng)該積極投身于小學(xué)低段數(shù)學(xué)課堂評(píng)價(jià)策略的研究，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，善于總結(jié)自己在數(shù)學(xué)課堂上有效的評(píng)價(jià)策略，以便有效地改進(jìn)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。

對(duì) 小學(xué)低段數(shù)學(xué)課堂評(píng)價(jià)策略的界定

課題的研究以《(20__版)數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)》中的 評(píng)價(jià)理念 為指導(dǎo)思想。新一輪課程改革倡導(dǎo) 立足過程，促進(jìn)發(fā)展 的課程評(píng)價(jià)，這不是僅評(píng)價(jià)體系的變革，更重要的是評(píng)價(jià)理念、評(píng)價(jià)方法與手段以及評(píng)價(jià)實(shí)施過程轉(zhuǎn)變。新課程強(qiáng)調(diào)建立促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、教師不斷提高的評(píng)價(jià)技藝，在關(guān)注學(xué)生整體發(fā)展的基礎(chǔ)上，更關(guān)注學(xué)生個(gè)體的進(jìn)步和多方面的發(fā)展，建立多元化的評(píng)價(jià)體系。

通過課題的研究，希望能建立合理、有效的數(shù)學(xué)課堂評(píng)價(jià)策略，一方面能促進(jìn)數(shù)學(xué)課堂中教學(xué)目標(biāo)地高效達(dá)成，另一方面能解決一部分?jǐn)?shù)學(xué)課堂教學(xué)中的困惑或困難。

因此，基于課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)課堂評(píng)價(jià)提出的要求、低段學(xué)生的特點(diǎn)和我們教師自身的特點(diǎn)，本課題緊緊扣牢新課程的相關(guān)理念進(jìn)行課堂教學(xué)評(píng)價(jià)策略的研究。在教師原有知識(shí)結(jié)構(gòu)及個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，以小學(xué)數(shù)學(xué)課堂為主陣地，以課例為載體，通過課堂觀察、案例分析、實(shí)踐研究和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成論文、教學(xué)反思等方面的教師自身的行動(dòng)研究，來探究低段數(shù)學(xué)課堂有效的教學(xué)評(píng)價(jià)策略，從而提高小學(xué)低段數(shù)學(xué)教學(xué)的質(zhì)量，建立起適合低段數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)策略。

理論原則

科學(xué)性原則。

體現(xiàn)現(xiàn)代教育思想，符合課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，突出學(xué)生的年齡特點(diǎn)，遵循教育教學(xué)的規(guī)律。

實(shí)效性原則。

從本校低段數(shù)學(xué)課堂出發(fā)，追求落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)的有效性與可行性。

可行性原則。

選擇的評(píng)價(jià)符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，便于教學(xué)實(shí)踐的思考與把握。

發(fā)展性原則。

既要把握時(shí)代要求，反映出當(dāng)下數(shù)學(xué)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的追求，有需要在以后的的數(shù)學(xué)課堂中進(jìn)一步反思與提升，做到與時(shí)俱進(jìn)。

課題研究方法與活動(dòng)方式

活動(dòng)方式